近70家企業代表齊聚一堂，聚焦新時期企業輿情態勢

今日（4月18日）上午，由佛山市委網信辦指導、佛山市網信協會（以下簡稱“協會”）主辦的“新時期企業輿情態勢與應對處置”講座在協會所在的辦公地點萬科金融中心舉行。

在信息化、網絡化高度發達的今天，企業輿情管理已成為關乎企業生死存亡、品牌聲譽及市場競爭力的關鍵要素。面對復雜多變的輿情環境，如何準確把握輿情態勢，有效應對輿情危機，成為企業亟待解決的問題。本次講座邀請了康奈網絡智庫研究院培訓導師、高級輿情分析師樊宸辰分享企業輿情管理的現狀、案例、實踐經驗以及處置應對技巧，吸引了來自制造業、金融、運營商、教育、醫療、網絡科技等企業代表近70人參加。

講座現場

正確的分析研判 + 合理的處置工作 = 化解輿情“危機”為宣傳“契機”

講座伊始，樊宸辰帶領企業代表從宏觀層面認識網絡環境，闡述了全媒體時代網絡輿情的特點和挑戰。那么何為輿情呢？輿情是“輿論場情況”的簡稱，是一些大眾對某一突發、熱點事件或社會問題的看法、情緒、意見和態度等信息的合集。

康奈網絡智庫研究院培訓導師、高級輿情分析師樊宸辰現場授課分享

樊宸辰說在人人都是麥克風、攝像機的時代，網絡傳播的規律和特點是自由無序、廣傳播面、快傳播效率、大影響力的，這就給企業聲譽管理帶來極大的挑戰。她通過一系列當前時代現實中發生的企業輿情事件，深入解讀了以下4點輿情對企業的危害性。

01 輿情事件涉及企業形象、領導事業生涯。

02 和企業股價、發展、聲譽息息相關。

03 可能直接導致業務的死亡，牽連整個鏈條上上下下的合作商，黑料被深挖。

04 員工個人行為易和企業形象綁定，被貼上“負面標簽”。

樊宸辰指出，新時期網絡輿情具有廣泛性、及時性、周期性、評價性、偶然性、開放性6大特點。她詳細解釋了這些特點并強調小微輿情處理不當可能爆發負面輿情災難。那在目前的嚴峻態勢下，企業應如何處置應對輿情？樊宸辰也給了不少的方式和技巧。

“正確的分析研判 + 合理的處置工作 = 化解輿情‘危機’為宣傳‘契機’。”樊宸辰剖析了胖東來員工“嘗面”風波和教科書式的輿情應對案例。輿情發生首先要結合自身情況評估網絡輿情的風險，再根據情況采取線上線下的輿情處置技巧同步處置。她解釋說，線上問題歸根到底還要線下解決，輿情才能真正平息。同時，她還通過對比的方式解析了理想MEGA和小米SU7汽車發布的時候面對輿情的處置方式及其利弊。樊宸辰提醒作為涉事企業要轉換思維，善于抓取對輿情力量的正面運用，把互聯網這個最大變量變成事業發展的最大增量，化解輿情“危機”為宣傳“契機”。樊宸辰說，小米SU7汽車就是一個正面運用輿情力量的成功案例。

此外，樊宸辰還分享了企業發生突發負面事件后應有的正確認知，并分享了4點處置技巧，其中她以“深圳衛健委在評論區讓無法住院產婦發電話”的成功案例，提醒企業代表要把握輿論關切點，重視評論區的輿情引導工作。

最后，樊宸辰總結表示，輿論引導工作總結起來只有一句話——“輿論引導的‘術’與‘道’——把黨和人民的利益放在心上。”

互動交流

“面對客戶不合理的投訴或訴求，網民總是會同情相比于企業主體的弱勢群體，企業應該如何處理這種情況？”在講座的互動環節，企業代表圍繞危機應對等問題積極舉手提問，與專家進行了深入的交流和討論。

企業代表現場提問

本次講座不少企業代表表示深受啟發。有企業代表說通過本次講座對輿情管理有了更加全面和深入的認識，也學到了很多實用的應對策略和方法。同時，他也表示將把這些知識和經驗應用到實際工作中，為企業健康高質量發展貢獻自己的力量。

發揮橋梁紐帶作用，為企業聲譽管理賦能

佛山市網信協會黨支書、秘書長唐物華在本次講座上也分享了佛山市網信協會作為上聯政府職能部門，下接企事業單位的橋梁紐帶所發揮的作用。她表示協會作為市委網信辦主管的4A級社會組織，一直堅持政治建會、服務立會，積極發揮橋梁紐帶作用、以建設良好網絡生態為使命，擁有輿情監測平臺和輿情專家智庫團隊，可以為企事業單位提供實時監測、提前預警、定制輿情危機處理方案、協同相關資源助力企事業單位在復雜的網絡環境中化解聲譽危機，進行聲譽風險管控，保持良好形象。若有需要相關支持的單位，可以與協會建立常態化聯系，協會可以為各單位提供相應的支撐服務。

佛山市網信協會黨支書、秘書長唐物華現場發言

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