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商業銀行聲譽資本是指商業銀行所有利益相關方（包括但不限于政府、股東、客戶、媒體及社會公眾等）對商業銀行的認知和評價中，能夠為其創造價值部分的價值體現，包括抵御聲譽風險損失、創造財務效益或在市場競爭中獲得優勢等。商業銀行基于公眾信任而提供各類金融服務，理應更加重視聲譽風險。銀行業監管機構近年來兩次專門出臺行業聲譽管理制度，視聲譽資本為最有價值的無形資產之一，已逐漸成為銀行業的共識。

加強商業銀行聲譽資本創建的必要性

防范金融風險的必然要求。商業銀行是金融體系的主力軍，特別是大型商業銀行，承擔著“維護金融穩定的壓艙石”的重大責任。聲譽資本作為商業銀行的重要無形資本，能夠在一定程度上為金融企業抵御風險。聲譽資本積累越豐厚，抵御聲譽風險的能力越強。

擴大金融開放的重要條件。金融業良性發展需要通過擴大對外開放，提高金融資源配置效率和能力，增強國際競爭力和規則影響力。加強聲譽資本積累，打造聲譽優良的金融機構和金融體系，有利于我國金融業吸引國內外優質資本和長期資本進入，提升國際認可度， 提高參與國際金融治理的話語權。

維護良好金融生態的必要保障。當前社會各個層面對于金融行業的認知與評價存在較大差異，這也在一定程度上增加了金融行業、企業聲譽風險發生的概率。金融機構需要通過有效舉措加強聲譽資本積累，把金融行業利國利民、金融企業服務人民、金融從業者良善專業的形象，在實踐的基礎上，做好宣傳與傳播，為金融行業的改革發展營造良好的外部環境。

中國特色金融發展的客觀要求。中國特色金融發展之路既遵循現代金融發展的客觀規律，更具有適合我國國情的鮮明特色。中國金融行業、金融機構聲譽，直接反映和影響到中國特色金融發展之路的質效與評價， 在這種背景下，加強商業銀行聲譽資本創建，更有其客觀必要性。

商業銀行聲譽資本創建的方向

堅定的政治性。中央金融工作會議指出，金融是國民經濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分， 并強調“堅持黨中央對金融工作的集中統一領導”。中國特色金融機構必須具有堅定的政治性。具體體現為： 商業銀行對黨和國家大政方針的堅決落實，對國家戰略、大型工程、實體經濟的金融支撐，黨的領導在經營發展中的核心作用，在防范系統性金融風險中發揮“壓艙石”作用。

鮮明的人民性。“以人民為中心”是中國特色金融發展之路的鮮明價值取向，黨領導的金融事業起于人民、興于人民，根本上是人民的事業。擁有良好聲譽的商業銀行，必然體現出鮮明的人民性，在經營發展中始終把實現人民對美好生活的向往作為一切工作的出發點和落腳點，注重金融發展的普惠性，讓廣大人民群眾共享金融發展成果。商業銀行聲譽資本的創建，應著重表現為服務人民、金融惠民的實踐與貢獻，以及行業中涌現出的厚植人民情懷、踐行為民服務的先進人物、優秀典型。

過硬的專業性。從微觀層面看，金融機構特別是商業銀行與企業、家庭的財務收支、財產安全息息相關，其安全性、盈利性、服務能力、創新能力等專業性表現，為廣大利益相關者所高度關注；從宏觀層面看， 金融是國民經濟的血脈，事關國家核心競爭力，金融強國的核心要素皆有賴于過硬的專業性。商業銀行創建聲譽資本，應在彰顯專業性上下功夫。

積極的公益性。作為一個利益相關者眾多、經濟效益豐厚的經營主體，積極履行社會責任可以有效提升企業聲譽資本，商業銀行積極踐行企業倫理和社會公益更有其必要性。中國特色商業銀行應是有溫度、有責任、有擔當的社會主體。中央金融工作會議強調的“做好五篇大文章”中的“綠色金融、普惠金融、養老金融”都蘊含鮮明的公益性，是商業銀行聲譽資本創建的重要方向。

深厚的文化性。文化是一個國家、一個民族的靈魂。對于企業來說，文化是成就“百年老店”的精神資本，更是最深厚的、不可復制的聲譽資本。中央金融工作會議提出，“要在金融系統大力弘揚中華優秀傳統文化，堅持誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規”，這是中國特色商業銀行應有的文化底蘊，也是金融企業內部聲譽建設的基石。有這樣的企業形象，銀行才是公眾可信賴的銀行，可以穩健行遠的銀行。

商業銀行聲譽資本創建的策略與方法

“正心修身”，走好中國特色金融發展之路。中國特色商業銀行，其聲譽資本的創建與積累，必須把“八個堅持”作為經營管理的總遵循，把“金融利國， 服務人民”作為企業內在追求，深植于心，外化于行。要從上到下牢固樹立正確經營觀、業績觀和風險觀，在經營管理活動中，切實把誠實守信作為立業之基，把以義取利作為價值準則，把穩健審慎作為管理要義， 把守正創新作為內生動力，把依法合規作為經營底線，在服務經濟社會發展中創造價值和利潤，實現經濟與金融共生共榮。這是新時期商業銀行擁有良好聲譽的根基所在。

“善守其位”，打造具有差異化優勢的聲譽資本。中央金融工作會議指明了中國特色金融發展之路的前進方向，商業銀行應根據自身發展歷史及經營實際， 形成差異化的優勢與追求目標。基于此而形成的聲譽平臺，應是各商業銀行聲譽資本創建與積累的主要著力點。特別是在新時期、新形勢下，應賦予聲譽平臺以新內涵，使自身的聲譽資本創建更加有效。

“反求諸己”，講好中國特色金融發展故事。新時期商業銀行應著眼于如何講好與中國特色金融發展之路方針指向、內涵要義相契合的“故事”。包括：體現中國特色金融發展之路優越性的特色實踐，如金融服務實體助力實現共同富裕的作為與貢獻；展現中國特色金融發展之路特有“溫度”的金融惠民、服務人民的生動事例；踐行中國特色金融發展之路的新探索、新成效， 如在“科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融”五篇大文章中的開拓創新；體現優秀金融文化在企業中的培育與實踐等。商業銀行要講好這些故事， 需要具備一定的政治高度和宏闊視野，把金融企業、金融人的探索、作為、貢獻，融入黨和國家事業“大棋局”，從自身發展的故事中折射出中國道路、中國制度、中國精神、中國力量，這樣才能使公眾產生共鳴， 增強利益相關者對企業的價值認同。

“好義為公”，將聲譽資本創建與可持續發展有機融合。ESG的實踐與披露，已經成為商業銀行創建和積累聲譽資本在策略與方法上的共識。ESG實踐可以對銀行聲譽資本的提升乃至經營帶來可觀收益。從外部來看，銀行增加ESG投資，在精準扶貧、支農支小、綠色金融以及支持國家重大發展戰略等方面積極作為，并對外披露相關信息，能夠贏得利益相關者的廣泛認同，為流動性創造營造良好的外部環境。從內部來看，為實現ESG投資的長期聲譽積累，銀行需要將ESG理念全方位融入業務流程，這會為銀行經營管理帶來多維影響，有助于改善流動性創造的內部環境。為了鞏固、提高聲譽資本，商業銀行需要加強ESG常態化實踐。通過良好的ESG治理，進一步贏得客戶、投資者和員工的信任，為自身健康持續發展提供保障。

“厚積薄發”，為聲譽資本注入文化養分。習近平總書記在省部級主要領導干部推動金融高質量發展專題研討班開班儀式上強調要積極培育中國特色金融文化，并深刻闡明中國特色金融文化五個方面的實踐要求。這一重要論述對于金融機構和從業人員塑造價值觀、提升道德水平和文明素養具有重要意義，同時也對商業銀行聲譽資本創建與積累具有深遠的指導意義。一方面，商業銀行應在聲譽資本的外在表現，如品牌打造、形象建設、產品設計、整合營銷、媒體傳播工作中，有機融入優秀傳統文化元素。另一方面，要善于發掘、弘揚企業自身發展過程中所凝聚而成且與中華優秀傳統文化相契合的企業文化。例如，先進典型的榜樣效應、優秀機構的服務理念、業務能手的工匠精神等，激發廣大干部員工對于企業聲譽的珍惜，為聲譽資本的創建與積累提供源源不斷的內生動力。

“防患未然”，抵御聲譽資本消損。近年來我國商業銀行按照監管要求，在落實主體責任、優化治理結構、加強風險排查、強化風險意識等方面取得了較大進展。但隨著社會環境的發展變化，商業銀行聲譽風險管理面臨新的挑戰，包括輿論生態更加復雜多元、金融風險壓力趨于加大、外部監管約束日趨嚴格、公眾對銀行業形象的認知偏差等，亟須商業銀行進一步提升聲譽風險防控的專業化水平。從業界的共識看，著力點仍在提升聲譽風險管理的系統效能、風險預警的有效性以及對聲譽受損的及時處置、修復能力上。需要商業銀行適應新形勢、把握新規律，靈活運用各種手段與渠道，防控住風險，抵御聲譽資本損耗。

（本文僅代表作者個人觀點，與所在單位無關）

作者系農銀報業有限公司副總經理

責任編輯：楊生恒

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