浙江
隨著社會經濟的發(fā)展和人們生活方式的轉變，保險行業(yè)也發(fā)生很大變化。傳統(tǒng)的保險產品和服務已經難以滿足客戶需求及解決客戶痛點，保險企業(yè)需與時俱進，創(chuàng)新產品服務，才能在競爭中立足。上海人壽作為全國首家以地方城市命名的保險企業(yè)，始終將創(chuàng)新產品服務視為公司發(fā)展的核心驅動力。
上海人壽深知，創(chuàng)新產品服務并非閉門造車，而是要積極與客戶溝通，了解客戶需求及期盼。公司常態(tài)化開展市場調研工作，并提供了多種形式的溝通渠道，讓客戶能夠快速反饋；不僅如此，公司還通過建立NPS滿意度體系，讓客戶評價保單生命周期的各個環(huán)節(jié)，提升公司產品打造與服務水準。
作為保險企業(yè)，上海人壽深刻明白肩膀上承擔著為客戶提供經濟保障的重任，公司必須強化風險管理。一直以來，上海人壽都在通過人工和技術手段識別、評估及控制風險，這一流程已涵蓋公司經營管理的各個方面，全方位保障資金安全與穩(wěn)定。
全力保障客戶合法權益是上海人壽一直以來的遵循。公司始終將客戶利益置于首位，在咨詢與銷售環(huán)節(jié)，公司會確保客戶充分了解保險條款及風險，堅決阻斷誤導、誘導銷售；在理賠環(huán)節(jié)，公司也會以公平、公正、快速的原則及時足額給予賠付，幫助客戶渡過難關。
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