統一老壇酸菜牛肉面里吃出“老鼠頭”？

原創 李萬卿

統一老壇酸菜牛肉面里吃出“老鼠頭”，真的嗎？

無論真假，都很惡心人。

北京商報、西安晚報、新聞晨報、瀟湘晨報、沈陽網等官媒報道，來自杭州的吳先生稱，7月14日，他在一家小店鋪購買了統一老壇酸菜牛肉面，“準備吃酸菜時，撈起來放在嘴里很腥，吐出來發現有毛，還有牙齒，是老鼠頭。”

該網友發布的圖片中，統一酸菜包附近有一團不明物品，疑似有尖牙和胡須。

他曬出的統一老壇酸菜牛肉面包裝盒上，有一個“安心工廠看得見，掃碼觀看生產線”的標注，旁邊有二維碼。

吳先生說，這款方便面售價為4.5元，已經向市場監管部門投訴。

仔細看，這個“異物”確實像老鼠頭。

當然了，也不少網友表示質疑：“干癟的調料包怎么裝得下這么大個老鼠頭？”“泡方便面的時候，這么大的老鼠頭是怎么從料包里擠出來的？”“還是以市場監督管理的結論為準，是否真的，檢驗一下就出來了”......

涉事企業回應稱：已聯系上消費者，需確認核實。

7月15日下午3點，爆料吃出鼠頭的當事人再次發布視頻稱：“統一工作人員正在處理中......”

正在處理中......很好。

遺憾的是，原視頻已經無法查看了。

7月16日，“統一回應方便面酸菜中疑出現鼠頭”話題登上熱搜。

同一天，統一相關負責人向北京商報記者回應事件進展時稱：“昨天下午已經當面拜訪了消費者，通過正面的溝通，消費者的原發視頻，昨天已經撤除。”

這個回應的措辭，意味深長。

“拜訪”是什么意思？

“拜訪”是一個敬詞，意思是懷著崇敬的心情去訪問了消費者。

“正面溝通”怎么解釋？

正面溝通指的是建立積極、明確和互相尊重的溝通方式，以達成有效的交流和解決問題。

“拜訪”和“正面溝通”很有效，視頻很快就“撤除”了。

那么，市場監管局介入后，是怎么處理的呢？

杭州市錢塘區市場監管局接到消費者投訴后，立即聯系了投訴方，讓他把相關證據拿過來。“他說沒有了，包裝也全都沒有了。”

嘖嘖嘖，證據沒有了。

沒了視頻，也沒了證據，統一方面也進行了“正面溝通”，似乎已經“劇終”，其實仍有“懸念”，不排除三種可能：

1，“酸菜鼠頭”是吳先生惡意造假，商家“拜訪”和“正面溝通”后，他撤銷視頻，以求得商家諒解。

2，吳先生確實在方便面酸菜包里吃出了鼠頭，商家“拜訪”和“正面溝通”后，就賠償事宜達成一致，他同意撤除視頻。

3，有視頻，無物證，雙方各讓一步，就此和解。

其實，“酸菜鼠頭”事件，無論屬于哪一種情況，商家和監管部門都應該給公眾一個明明白白的交代。

假如，“酸菜鼠頭”是吳先生惡意造假，必須追究其法律責任；

假如，確有其事，就應該對涉事商家進行嚴肅處理；

假如，僅僅是有視頻、無物證，監管和技術部門就應該用科學手段嚴格甄別。

這些問題不搞清楚、不說清楚，此事不算“結案”。

公開、透明、實事求是，才是解決問題、平息輿情的最好辦法。