大家還記得，前幾天被報道的“215萬邁巴赫GLS（參數(shù)丨圖片）漏水問題”嗎？

問題回顧：

2024年6月26日，周先生花費215萬購買了一輛邁巴赫GLS，7月2日，車輛中控處（也可能是出風(fēng)口）出現(xiàn)異響，7月11日副駕駛A柱漏水。

對于異響問題，4S店未查出原因；

對于漏水問題，4S店先是拆卸A柱內(nèi)飾板，后表示需要拆卸行李架，隨后和廠家溝通之后，表示需要拆卸車頂擋板，廠家想檢查一下，是否是生產(chǎn)或者采購環(huán)節(jié)存在問題。

對于A柱內(nèi)飾板、行李架，周先生表示同意拆卸，而對于車頂擋板，周先生不同意拆卸，原因是擔(dān)心影響車輛安全和密封。

這件事最新進展如下：

周先生反映：目前，4S店工作人員表示“廠家已經(jīng)授權(quán)4S店全權(quán)處理，4S店的發(fā)言代表廠家發(fā)言，廠家那邊應(yīng)該不會跟進”。

這種處理方式顯然讓周先生難以接受，打算起訴處理。

為了探究真相，我們向該家4S店的客戶權(quán)益官劉經(jīng)理進行了求證。

可這位劉經(jīng)理似乎是個”太極高手“，對這個問題避而不答，只強調(diào)“自己所在的4S店是奔馳華東區(qū)的授權(quán)經(jīng)銷商，擁有專業(yè)資質(zhì)，具備檢修車輛的資格。”

當(dāng)我們追問：為何要拆卸擋板？拆卸擋板過程中是否存在暴力拆解？重新安裝的密封性是否和原廠一致？是否會導(dǎo)致車輛變成事故車？

然而，劉經(jīng)理對此依舊避而不答，只表示：拆解方案是經(jīng)過內(nèi)部討論溝通，需要周先生授權(quán)拆解車輛以檢查問題。

但車輛作為周先生的個人財產(chǎn)，拆解所造成的損失如何補償，4S店對于具體的補償方案卻只字未提，只表示會根據(jù)三包法和實際情況對周先生進行補償。

不禁想問：在沒有明確補償標(biāo)準(zhǔn)的情況下，4S店便要求周先生授權(quán)拆解。難道200 萬的邁巴赫，買回來只為了拆？這就是奔馳所謂的豪車服務(wù)嗎？

從周先生提供的圖片，我們可以看到，需要拆解的擋板位于前擋風(fēng)玻璃和天窗之間，屬于關(guān)鍵部位，拆解是否會影響車輛的整體結(jié)構(gòu)和安全性，劉經(jīng)理并未給出清晰明確的答復(fù)，這怎能讓人放心？

更令周先生不滿的是，對于廠家懷疑車輛存在生產(chǎn)質(zhì)量瑕疵，為何不回收檢查，而是選擇拿車主的車做實驗測試，這難道就是“尊貴”的邁巴赫車主應(yīng)有的待遇？

周先生吐槽：“感覺把邁巴赫車主直起的腰，打斷了，向他們低頭?！?/p>

此外，周先生還提到了代步車的問題。

4S店為其提供了一輛奔馳EQS電車作為代步車，但由于很多地方的充電樁不匹配，周先生使用起來極為不便。

而且此前周先生還看過EQE電車熄火的問題報道，這也讓他對代步車的安全性心存顧慮，最終并未選擇開此車。

通過此次交流溝通，我們明顯發(fā)現(xiàn)該家奔馳4S店的客戶權(quán)益官，只是不停地重復(fù)那些無關(guān)痛癢的話，始終沒有重點去解答關(guān)鍵疑問。

查詢發(fā)現(xiàn)這個崗位要求“從客戶的視角出發(fā)，專職負(fù)責(zé)客戶反饋和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實工作”，然而，此次事件中的客戶權(quán)益官劉經(jīng)理顯然未能達到這些要求。

希望奔馳可以不忘設(shè)置這個崗位的初心，真正為客戶解決問題。

對于周先生的邁巴赫GLS漏水的原因，應(yīng)當(dāng)進行全面、深入的檢測和分析，而不是一味地要求車主授權(quán)拆解，卻不告知具體細(xì)節(jié)（操作流程、可能存在的危害和影響）。

畢竟車輛拆解可不是一件小事，在未明確告知相關(guān)細(xì)節(jié)的情況下就貿(mào)然要求拆解，這無疑是對車主知情權(quán)的漠視。

如果確實是生產(chǎn)制造方面的缺陷，也希望廠家和4S店應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)責(zé)任，并給周先生換車或者合理的賠償。

百萬豪車應(yīng)配得起優(yōu)質(zhì)服務(wù)，周先生不應(yīng)該在花費巨額買車后，還要承受如此不負(fù)責(zé)任的對待。

另外，對于之前柳先生反饋的奔馳S級”輪胎完好無損，而四條輪轂全部變形“問題，我們再次轉(zhuǎn)交奔馳廠家客服，希望能應(yīng)妥善解決。

不能只告知車主車輛問題是否由外力導(dǎo)致的，而不提供具體檢測報告和問題原因分析。

最后，希望奔馳廠家和4S店盡快給上述兩位車主一個滿意的答復(fù)，重新審視自己的服務(wù)理念和質(zhì)量把控，用實際行動來挽回用戶的信任，不要讓“奔馳”這個金字招牌在消費者心中垮掉。