湖北
“感謝你們主動找到了我，買你們的保險，真是太放心了。謝謝陽光人壽！”客戶張女士對陽光人壽湖北分公司的工作人員說道。這正是陽光人壽湖北分公司客戶大走訪活動中發生的溫情一幕。
為了進一步優化服務，提升客戶體驗，切實維護保險消費者合法權益，陽光人壽湖北分公司全面啟動2024年“客戶大走訪”活動，進一步開展睡眠保單清理工作。
延伸服務觸角 傳遞陽光溫情
“孩子們忙，手機我也不太會用，沒想到你們能上門來幫我，真是太感謝了。”李奶奶感慨地說。
客戶李奶奶是一位獨居老人，她的子女常年在外工作，很少回家。李奶奶曾購買了一份陽光人壽的養老保險，卻因不了解流程而遲遲未能領取滿期金。在發現李奶奶“滿期未領取”的保單后，陽光人壽湖北分公司的工作人員上門耐心地指導李奶奶使用智能手機，協助她通過“我家陽光”APP查詢保單狀態并提交了領取申請，同時，向她介紹了“我家陽光”老年版的基礎操作，讓保險服務變得觸手可及。
“睡眠保單”清理 喚醒被遺忘的守護
喚醒“睡眠保單”、消除“孤兒保單”是本次大走訪活動的重點工作，關系著消費者的切身權益。在本次走訪排查過程中，工作人員發現了一份已期滿的保單，這份保單屬于劉女士，一位因工作繁忙而忘記了自己曾經投保的客戶。通過多方努力，工作人員終于聯系上了劉女士，并告知她保單的存在以及她能夠領取的滿期金。
劉女士對這份保單已無太多印象，但在工作人員的解釋和指導下，她順利辦理了滿期金領取業務。劉女士感慨地說：“如果不是你們主動聯系，我可能永遠不會想起這份保單。你們的服務讓我感到非常貼心和專業，保險確實姓‘保’，讓人民群眾信賴。”
每一次深入家庭，每一次耐心解答，每一次貼心服務，都是陽光人壽對“以人民為中心”發展理念的生動實踐。陽光人壽將以“客戶大走訪”為契機，健全服務機制，提升服務水平，用心、用情辦好做好每一件客戶關心的“關鍵小事”，維護消費者的合法權益，不斷提升保險消費者的獲得感和滿意度。
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