一、什么是評分

評分是基于用戶真實的評價，綜合多個維度建立的評價體系，能準確客觀地反映商家在用戶心中的真實的經營情況，進而輔助用戶決策、輔助商家提升經營水平。

二、好評可以給商家帶來什么呢？

1.流量扶持：高分流量增加，低分流量減少，評分越高，流量增加越明顯

2. 到店客流：評分是用戶找店參考與選店決策的重要依據，評分越高，店鋪選擇的幾率越大

3. 榜單曝光度：評分越高越有機會在榜單上榜，并在多個流量場景中獲得官方榮譽，增加門店曝光

三、評分的出現場景

1. POI詳情頁

2. 搜索頁：評分越高，排名越靠前

四、商家如何進行評分經營

1. 影響評分的要素有哪些呢？

(1）評價的真實度：評論誠信度越高的用戶，產生的評價對評分的影響越大

(2）評價質量：真實有用信息豐富，多圖多字，滿足平臺要求的評論，更容易被評為優質評價

(3）評價數量：其他條件相同前提下，評價數量越多，評價變高的概率越大

(4）評價時間：越新鮮的評價對評分的影響越大，當天產生的評價，會在第二天被計算在評分中

2. 商家怎么提升評分

（1）增加用戶評價數量與質量

·鼓勵平臺消費與評價和引導真實評價：在用戶到店消費時，可通過贈送小禮品等方式引導用戶進行真實評價，但絕不能誘導用戶好評。

·提升評價質量：優質帶圖評價對評分的影響更大，可以向用戶說明優質評價的標準和好處，例如字數較多、圖片清晰且多的評價更容易被其他用戶認可和參考，也能讓商家更好地了解用戶需求和改進方向。

（2）優化門店服務與產品

·提高服務水平：員工培訓：對門店工作人員進行專業的培訓，包括服務態度、溝通技巧、問題解決能力等方面，確保員工能夠為用戶提供優質的服務。

·建立反饋機制：鼓勵用戶提出意見和建議，及時處理用戶的反饋，讓用戶感受到商家對他們的重視。

（3）加強門店管理與激勵

·設立獎勵機制：對在提升評分方面表現優秀的員工進行獎勵，如獎金、榮譽稱號等，激發員工的積極性和主動性

（4）積極參與平臺活動

·積極參與平臺組織的各種活動，如促銷活動、節日活動、專題活動等，不僅可以擴大門店的曝光量，吸引更多用戶到店消費，還能增加用戶評價的機會，對提升評分有很好的促進作用。

（5）及時回復用戶評價

· 認真對待好評：對于用戶的好評，要及時回復表示感謝，讓用戶感受到商家的關注和重視，同時也能增加其他用戶對商家的好感度。

·妥善處理差評：對于用戶的差評，要認真分析原因，及時與用戶溝通并道歉，提出解決方案并承諾改進，避免差評對商家的評分造成過大的影響。

總結提升評分的5句話

調動員工積極性

提升新鮮評價數

降低差評率

引導顧客真實反饋

不要違規要好評

希望商家在做好服務的同時

可以規范引導用戶好評哦~