一、什么是評分
評分是基于用戶真實的評價,綜合多個維度建立的評價體系,能準確客觀地反映商家在用戶心中的真實的經營情況,進而輔助用戶決策、輔助商家提升經營水平。
二、好評可以給商家帶來什么呢?
1.流量扶持:高分流量增加,低分流量減少,評分越高,流量增加越明顯
2. 到店客流:評分是用戶找店參考與選店決策的重要依據,評分越高,店鋪選擇的幾率越大
3. 榜單曝光度:評分越高越有機會在榜單上榜,并在多個流量場景中獲得官方榮譽,增加門店曝光
三、評分的出現場景
1. POI詳情頁
2. 搜索頁:評分越高,排名越靠前
四、商家如何進行評分經營
1. 影響評分的要素有哪些呢?
(1)評價的真實度:評論誠信度越高的用戶,產生的評價對評分的影響越大
(2)評價質量:真實有用信息豐富,多圖多字,滿足平臺要求的評論,更容易被評為優質評價
(3)評價數量:其他條件相同前提下,評價數量越多,評價變高的概率越大
(4)評價時間:越新鮮的評價對評分的影響越大,當天產生的評價,會在第二天被計算在評分中
2. 商家怎么提升評分
(1)增加用戶評價數量與質量
·鼓勵平臺消費與評價和引導真實評價:在用戶到店消費時,可通過贈送小禮品等方式引導用戶進行真實評價,但絕不能誘導用戶好評。
·提升評價質量:優質帶圖評價對評分的影響更大,可以向用戶說明優質評價的標準和好處,例如字數較多、圖片清晰且多的評價更容易被其他用戶認可和參考,也能讓商家更好地了解用戶需求和改進方向。
(2)優化門店服務與產品
·提高服務水平:員工培訓:對門店工作人員進行專業的培訓,包括服務態度、溝通技巧、問題解決能力等方面,確保員工能夠為用戶提供優質的服務。
·建立反饋機制:鼓勵用戶提出意見和建議,及時處理用戶的反饋,讓用戶感受到商家對他們的重視。
(3)加強門店管理與激勵
·設立獎勵機制:對在提升評分方面表現優秀的員工進行獎勵,如獎金、榮譽稱號等,激發員工的積極性和主動性
(4)積極參與平臺活動
·積極參與平臺組織的各種活動,如促銷活動、節日活動、專題活動等,不僅可以擴大門店的曝光量,吸引更多用戶到店消費,還能增加用戶評價的機會,對提升評分有很好的促進作用。
(5)及時回復用戶評價
· 認真對待好評:對于用戶的好評,要及時回復表示感謝,讓用戶感受到商家的關注和重視,同時也能增加其他用戶對商家的好感度。
·妥善處理差評:對于用戶的差評,要認真分析原因,及時與用戶溝通并道歉,提出解決方案并承諾改進,避免差評對商家的評分造成過大的影響。
總結提升評分的5句話
調動員工積極性
提升新鮮評價數
降低差評率
引導顧客真實反饋
不要違規要好評
希望商家在做好服務的同時
可以規范引導用戶好評哦~
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