最近，各大電商平臺陸續(xù)公布了自己的雙11戰(zhàn)報。

和往年不同的是，今年的雙11戰(zhàn)報里面，電商強調(diào)最多的不是GMV增長，而是“下單人數(shù)”、“服務體驗”等關鍵詞。

天貓的雙11戰(zhàn)報，看起來很簡潔。天貓公布，雙11有589個品牌成交額破億，同比去年增長46.5%，刷新歷史紀錄，88VIP下單人數(shù)同比增長超過50%。

京東的財報，也重點提到了下單人數(shù)。京東戰(zhàn)報顯示，雙11期間平臺購物用戶數(shù)同比增長了超過20%，超過1.7萬個品牌的成交額同比增長了五倍以上。

唯品會的家電、服飾等品類的銷量都有快速增長。其中空氣凈化器銷量同比增長2倍，掃地機器人銷量同比增長151%，女士棉衣、女士羊毛衫銷量同比增長50%以上，在平臺銷量前十的品牌當中，有7個都是國貨品牌。

整體看下來，今年的雙11戰(zhàn)報，不再強調(diào)“冰冷的GMV”，而是更加重視用戶的購買體驗，從“成交額增長多少”轉(zhuǎn)向“留住了多少用戶”。

在過往的雙11中，電商平臺往往將GMV作為衡量活動成功與否的唯一標準。然而，隨著消費者對購物體驗要求的提高，電商平臺開始意識到，冰冷的數(shù)字增長并不能帶來持久的用戶忠誠度。

大家開始明白，“冰冷的數(shù)字增長”固然能出一時的風頭，在短時間內(nèi)吸引用戶的眼光。但是長遠來看，平臺想要留住用戶，還是要多一點溫度，靠商品的性價比和好的服務取勝。

于是，今年沒人再提“GMV增長”了，也沒人再提“全網(wǎng)最低價”。無論是雙11前期玩法定調(diào)，還是后期成績總結，今年都多了一些“人情味”。

在玩法上，天貓京東唯品會在今年都拉長了雙11的時間跨度，相較于去年提前了10天，讓用戶不必熬夜下單。

另外在規(guī)則上，淘寶不再強制商家開啟運費險，推出“退貨寶”為商家降低退換貨成本，京東不再強制要求商家報名參加雙11，唯品會一直都沒有滿減玩法，堅持用“一件立減”打造自己的雙11特賣節(jié)。

電商希望雙11能夠?qū)崿F(xiàn)三方共贏，讓平臺保持用戶增長，讓商家擁有自主定價權，讓用戶享受到有品質(zhì)的服務，而不是陷入單純地低價比拼，GMV增長的惡性競爭當中。讓雙11，多一點人情味，少一點冰冷的數(shù)字。