近年來，非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)以其靈活的運(yùn)營模式和創(chuàng)新的醫(yī)療服務(wù)，正逐漸成為中國健康產(chǎn)業(yè)不可或缺的一部分。據(jù)國家衛(wèi)健委歷年發(fā)布的中國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報顯示,2014到2023年中國非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量逐年遞增，從12546增長到26583家，加入非公醫(yī)療的衛(wèi)生技術(shù)人才也從66.1萬人增加到178.8萬人。

為進(jìn)一步推動非公醫(yī)療規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展，近日，GE醫(yī)療、健聞咨詢與一眾非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人一起走進(jìn)了河北燕達(dá)醫(yī)院，開展了以“聚勢賦能 智通未來”為主題的智通系列首場思享匯。此次活動邀請到了全國各地優(yōu)秀非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理者、行業(yè)專家、投資人，以標(biāo)桿案例為導(dǎo)向，圍繞醫(yī)保新政下非公醫(yī)療如何進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)新、服務(wù)升級、模式重構(gòu)，實現(xiàn)與公立醫(yī)療的協(xié)同、互補(bǔ)、錯位競爭展開深度交流，以期為中國非公醫(yī)療發(fā)展提供啟示。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，非公醫(yī)療打造區(qū)域內(nèi)樣板

“一條潮白河，隔開兩重天”。河北三河市燕郊與北京通州區(qū)隔河相望，距北京市中心只有30多公里，離北京副中心也只有短短幾公里，這里居住著大量在京務(wù)工人員，也坐落著河北省內(nèi)首家民營三甲綜合醫(yī)院——河北燕達(dá)醫(yī)院。作為智通思享匯的首站到訪地，燕達(dá)醫(yī)院也為非公醫(yī)療提供了發(fā)展的借鑒樣板。

毗鄰北京的特殊地理位置決定了它的處境。“我們面臨著很大的競爭壓力，在發(fā)展早期床位空置率很高、院區(qū)幾乎是門可羅雀。”燕達(dá)健康城副總裁、河北燕達(dá)醫(yī)院常務(wù)院長、北京燕達(dá)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理有限公司總經(jīng)理吳亦鳴先生表示，隨著2014年京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的實施，燕達(dá)醫(yī)院也迎來了“起死回生”。

把握時機(jī)、因勢利導(dǎo)是其總結(jié)的核心經(jīng)驗。吳亦鳴先生表示，燕達(dá)醫(yī)院曾在2014年引進(jìn)了一批GE醫(yī)療的大型影像設(shè)備，在“京津冀”一體化政策的春風(fēng)下，先后與北京朝陽醫(yī)院、北京天壇醫(yī)院、首都兒科研究所附屬兒童醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院等實現(xiàn)緊密合作并延續(xù)至今。

通過與這些優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的合作，加上對內(nèi)的“以評促建”、嚴(yán)格的質(zhì)控管理，以及教研協(xié)同，燕達(dá)醫(yī)院醫(yī)教研能力和管理水平、服務(wù)總量都獲得了跨越式提升，在2018年成為京東北三縣地區(qū)唯一一家三級甲等綜合醫(yī)院和河北省唯一民營三甲綜合醫(yī)院；也實現(xiàn)了在北京三甲醫(yī)院的虹吸效應(yīng)之下的突圍。據(jù)悉，2023年燕達(dá)醫(yī)院年門急診量超過90萬人次，較2014年增長近11倍；年出院量近3萬人次，增長近7.5倍；年手術(shù)量近1萬臺次，增長近5.8倍。

即便一切穩(wěn)步向前，燕達(dá)醫(yī)院仍持續(xù)求變、探索出“醫(yī)養(yǎng)康相結(jié)合”的發(fā)展模式，與北京“大三甲”形成錯位競爭。與醫(yī)院同屬燕達(dá)國際健康城核心板塊的燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心成為了國內(nèi)運(yùn)營最早、唯一一家能承接萬人養(yǎng)老的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”型全程化持續(xù)照護(hù)老年社區(qū)，入駐客戶95%為京籍長者。吳亦鳴先生表示，雖然北京有很多高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但它們?nèi)狈皶r便捷的醫(yī)療保障，“這恰恰是燕達(dá)的優(yōu)勢”，這些人也為燕達(dá)醫(yī)院吸引了大量病人，實現(xiàn)“雙向反哺”。

現(xiàn)如今，隨著北京公立三甲醫(yī)院的進(jìn)一步品牌外溢，燕達(dá)醫(yī)院也迎來了新一輪壓力，將加強(qiáng)差異化發(fā)展。吳亦鳴先生表示，隨著國家政策正在大力推進(jìn)第二輪醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，作為非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)，燕達(dá)醫(yī)院也在積極加入與公立醫(yī)院形成補(bǔ)充。對于未來發(fā)展，燕達(dá)醫(yī)院除了繼續(xù)夯實醫(yī)養(yǎng)結(jié)合上的優(yōu)勢外，也在外科、中醫(yī)等領(lǐng)域發(fā)展特色項目，并發(fā)力以心臟康復(fù)為代表的康復(fù)醫(yī)學(xué)，加入?yún)^(qū)域醫(yī)療聯(lián)盟強(qiáng)化腫瘤科等，持續(xù)加強(qiáng)自身競爭力。

協(xié)同、互補(bǔ)、錯位：非公醫(yī)療突圍的必經(jīng)之路

燕達(dá)醫(yī)院的經(jīng)驗告訴我們，非公醫(yī)療的發(fā)展既取決于外部政策環(huán)境，還取決于組織戰(zhàn)略、方法論和對自身優(yōu)勢的判斷。如今，國家醫(yī)保局帶量采購、DRG付費等政策的相繼實施，對整個醫(yī)療行業(yè)格局帶來重要影響。非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何找到自身戰(zhàn)略定位、與公立醫(yī)療實現(xiàn)錯位競爭也成為大家關(guān)注的話題。

與會嘉賓們普遍表示，非公醫(yī)療未來的發(fā)展既要強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、協(xié)同發(fā)展，也要提高服務(wù)質(zhì)量、樹立口碑，還要掌握獲客密碼、尋求差異化發(fā)展。

面臨外部政策的壓力及競爭的提升，一位民營骨科醫(yī)院管理者表示，這需要內(nèi)外兼治。對外要加強(qiáng)宣傳與行業(yè)聯(lián)合，像該醫(yī)院就加入了一個由49家骨科醫(yī)院和小綜合構(gòu)成的聯(lián)盟單位，除了信息互通、資源共享，還能實現(xiàn)“一籃子”采購，形成藥品上的錯位競爭；對內(nèi)則是提升員工凝聚力和自信心、助力全民營銷，讓各科室短板互補(bǔ)，嚴(yán)控漏誤診等。另一位民營綜合醫(yī)院的管理者也認(rèn)為，非公醫(yī)療可適當(dāng)增加非集采藥品比例，“聯(lián)合起來向上游走，‘集采’非集采品種”，讓非集采藥品的價格也能適當(dāng)降下來。

如今現(xiàn)金流為王，非公醫(yī)療必須掌握自己的獲客“密碼”。一位來自杭州的民營綜合醫(yī)院管理者給了幾點經(jīng)驗：第一，提高醫(yī)療技術(shù)、多模式引進(jìn)人才；第二，用智能化和流程優(yōu)化縮短患者等待時間、提供舒適就醫(yī)環(huán)境；第三，開展公益活動提高口碑；第四，優(yōu)化臨床路徑和規(guī)范醫(yī)生行為，合理控費；最后，做好患者活動，樹立醫(yī)院品牌。

因地制宜是非公醫(yī)療發(fā)展的另一個獲客“武器”。一位四川的民營醫(yī)院負(fù)責(zé)人介紹，相較往年其醫(yī)院門診病人每月增加了超百人。因疫情影響，醫(yī)院選擇轉(zhuǎn)型走‘大專科小綜合’路線，增設(shè)的精神科補(bǔ)充了原有業(yè)績。他指出，因該醫(yī)院主要收治農(nóng)村病人（普遍不在意專家、更關(guān)注怎么省錢），只需提高本院醫(yī)生能力和品牌即可；還可通過黨建活動來收治退休和退役人士；或加入醫(yī)聯(lián)體，建立雙向轉(zhuǎn)診制度；亦或用臨終關(guān)懷、康復(fù)中心、體檢中心等服務(wù)更大的人群。

GE醫(yī)療“智服務(wù)”助力非公醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展

如上所言，非公醫(yī)療要發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量是最需要修煉的內(nèi)功。在服務(wù)實施中應(yīng)該如何去提升并在醫(yī)院內(nèi)實際落地也是關(guān)鍵。GE醫(yī)療客戶服務(wù)部非公和基層醫(yī)療高級商務(wù)總監(jiān)高文也在會上提供了非公醫(yī)療應(yīng)對客戶需求的思路。

高文指出，非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)在設(shè)備使用上一般存在運(yùn)營效能、臨床專科和人才建設(shè)3個挑戰(zhàn)。為此，GE醫(yī)療曾推出了業(yè)內(nèi)首個數(shù)字定制化維保服務(wù)“智通保服務(wù)平臺”并迭代至3.0版本，包括設(shè)備通、臨床通與人才通：設(shè)備通意在幫助非公醫(yī)院解決全方面、多品牌、多種類設(shè)備管理和質(zhì)控需求；臨床通則針對設(shè)備老化提供不同的升級迭代方案，利用臨床應(yīng)用培訓(xùn)讓其優(yōu)勢能得到發(fā)揮；人才通圍繞設(shè)備提供醫(yī)學(xué)工程、臨床應(yīng)用、運(yùn)營管理的人才培訓(xùn)服務(wù)，助力科室發(fā)展和品牌共建。

如今，以此為代表的GE醫(yī)療“智服務(wù)”產(chǎn)品正通過AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)滿足硬件、軟件、服務(wù)的無界創(chuàng)新，為非公醫(yī)療提升服務(wù)和運(yùn)營效率做出重要貢獻(xiàn)。

以IQ Engine智影擎（以下簡稱IQE）為例，它將深度學(xué)習(xí)技術(shù)引入到醫(yī)院已有設(shè)備，讓全生命周期的核磁設(shè)備掃描更快、更清晰、更精準(zhǔn)。據(jù)GE醫(yī)療客戶服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊提供的數(shù)據(jù)顯示，IQE可以使醫(yī)院原有的MR設(shè)備圖像信噪比提升4倍、掃描速度提升50%、微小病灶診斷能力提升35%、設(shè)備技術(shù)平臺跨越至少2個臺階。未使用IQE的病例MRI掃描時間長達(dá)7分14秒，使用后掃描時間縮短至2分58秒。從單日掃描三位數(shù)突破到微小病灶診斷能力持續(xù)提升，IQE幫助醫(yī)院實現(xiàn)小投入有大飛躍、短時間無縫煥新、充分賦能臨床，為醫(yī)院診療提質(zhì)和實現(xiàn)更佳經(jīng)濟(jì)效益。

據(jù)悉，燕達(dá)醫(yī)院便是IQE的受益者，經(jīng)IQE升級迭代后核磁設(shè)備的掃描效率和質(zhì)量都達(dá)到了顯著提升，“當(dāng)天就能掃上”，單日掃描量達(dá)到之前的2倍，也更好地適應(yīng)著醫(yī)院業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，造福域內(nèi)外廣大百姓。高文表示，GE醫(yī)療希望借此成為全院的設(shè)備管理顧問，構(gòu)筑起非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的基石。