排隊兩小時？

蓋章跑斷腿？

跨窗五處奔波？

現在，這些痛點一次性解決！

為深入貫徹落實湖南省衛生健康委關于優化醫療服務流程、提升患者就醫體驗的相關要求，湘潭市中心醫院持續推進門診一站式服務中心的優化建設，此次優化升級以 “一站服務、一窗受理、一網通辦、一章管理” 為目標，通過整合窗口職能、優化業務流程，大幅提升服務效率，讓患者享受 “少跑腿、一次辦” 的便捷體驗。

一窗受理全業務?一章通行無阻礙?一次辦結少奔波

01

"一崗多能" 服務體系

1+N窗口矩陣：

1個綜合窗口（跨部門業務通辦）+N個專項窗口（醫保 / 財務等專業服務），實現1個綜合窗口搞定掛號預約、退費審核、醫療證明蓋章等10+項業務，告別 "跑5個窗口辦30分鐘" 的歷史

工作人員能力矩陣：

跨部門業務：涵蓋咨詢接待、退費審核、預約掛號、醫療文書、發票打印、便民服務等10余項職能，全面掌握門診業務流程、就醫實時政策、專科護理指導等

全流程服務：咨詢接待 - 業務辦理 - 專科健康指導閉環能力

信息化操作：智能預約系統、電子簽章平臺等數字化工具熟練應用

02

"一章通用" 流程再造

印章整合清單：將 "門診病休證明章"" 疾病診斷證明章 "等5類印章統一為" 湘潭市中心醫院門診醫療業務專用章 "

覆蓋業務場景：病歷證明 / 休學復學 / 精麻卡辦理 / 紙質處方蓋章等 10 項服務

智慧醫療同步升級

微信公眾號實現 "指尖上的醫院"：

線上預約掛號 智能導診導航

檢驗報告查詢 放射影像調閱
門診費用結算 電子發票開具

就醫指南

服務地點：惠景院區門診樓1樓1-5號窗口

咨詢電話：0731-58214965（綜合服務）

預約專線：0731-58214832 / 0731-58214922

從1.0物理整合破解“多頭跑”，到2.0功能融合實現“一窗辦”，醫院正加速邁向3.0智慧醫療時代。通過深化智慧服務應用，逐步拓展檢查預約、預住院服務、“全院一張床”等增值場景，讓醫療服務既有流程提速的“效率刻度”，更有便民惠民的“溫度指數”。

湘潭市中心醫院堅持以制度創新引領模式創新，以模式創新引領高質量發展。 這些創新實踐始終以服務對象的需求和最佳體驗為標尺 —— 因為醫療服務的升級沒有終點，從1.0到3.0的跨越只是開端，未來還將循著患者需求的軌跡持續進化，在N.0版的不斷迭代中，讓就醫體驗的每一次升級都精準呼應民生期待。

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文字 | 蘇瑤、胡婷、王玨

編輯 | 張譯月

審核 | 彭秋香

預約電話：58214922 危重癥轉診電話：58214120