來源：全食在線

11月20日，山東網友發視頻表示自己孩子打開一罐旺仔牛奶喝的時候覺得味道很怪，打開罐子后發現異物，該視頻發布后，引發網友熱議。

據全食在線了解，該視頻發布后迅速在網絡上發酵，該話題也登上微博熱搜，11月23日，大象新聞記者聯系到視頻發布者，該發布者表示在11月22日有旺仔廠家代表過來協商，廠家表示有一個一賠十的方案，但該當事人并沒有同意，其希望等異物成分鑒定結果出來后再行商討賠償的事宜，據該當事人表示因為自己家小孩喝了，主要想看是不是有害物質，對身體有沒有不好的影響，目前當事人表示小孩這兩天并沒有出現拉肚子的情況，只是有點肚子疼，并考慮帶孩子去醫院檢查。

來源：微博智搜分析（12月23日數據）

而針對該起事件，旺旺集團也在11月23日凌晨通過微博發布聲明：我司已關注到有關旺仔牛奶的相關輿論，公司高度重視，第一時間赴現場，積極與消費者進行溝通了解情況。

同時，對生產線進行全面審查，沒有異常。由于旺仔牛奶鐵罐產品為自動化全封閉生產流程，從生產到罐裝共經過3道濾網過濾，物料空罐使用前通過異物檢測剔除系統，進行嚴格控制，產品質量安全可靠。本著對消費者負責任的態度，公司已對留樣產品封存備查。公司正與有關監管部門進行溝通，盡快查清事實原委。

旺仔俱樂部置頂產線視頻

11月22日晚上，旺旺三公子蔡旺庭在回復粉絲留言稱，“明顯有人在搞事，難道大家看不出來？”。同時該話題也登上了熱搜，引發網友討論，從網友們反應來看，大家對旺旺依舊充滿信任。

事實上從事件發生到網絡發酵，旺旺的反應速度還是很快的，相關人員在第一時間就與當事人取得聯系，并且聯合有關部門將涉事產品送檢，與此同時在72小時之內，旺旺集團就針對此事發表了聲明，向公眾表明態度，以及明確處理流程，同時也公布了旺旺生產線嚴格的品控規范。

從廠家的反應，到網友們的態度，足以說明旺旺在消費者心中的位置。

旺仔牛奶作為中國旺旺控股有限公司旗下的知名品牌，多年來銷量穩定增長，在旺旺集團2023財年中，旺仔牛奶的收益實現了高個位數的增長，其在2023財年的營收約為110億元人民幣，占整個乳品飲料類別收入的90%左右，足以說明旺仔牛奶依然是旺旺集團的核心產品之一。

旺仔牛奶的主要消費群體傳統上是6-12歲的兒童，因其產品設計之初就考慮到了兒童的營養需求，例如添加了DHA等有助于兒童大腦發育的成分。然而，隨著品牌的成長和發展，旺仔牛奶的消費群體逐漸擴展到了更廣泛的年齡層，特別是那些對童年記憶有情懷的年輕人，即80后、90后乃至部分00后。這些成年人消費者往往是因為對旺仔牛奶懷有美好的童年回憶，或是因為品牌在廣告、營銷等方面的創新而繼續選擇旺仔牛奶。

旺旺集團為了抓住這一年輕化的趨勢，采取了一系列措施，比如推出與國潮品牌的合作款、更新品牌形象、以及利用社交媒體和網絡營銷手段來吸引年輕消費者。因此，雖然旺仔牛奶最初是面向兒童的，但現在它同樣受到了許多年輕消費者的喜愛。此外，旺仔牛奶還通過其可愛的包裝設計和品牌文化，吸引了家長群體的關注，他們愿意為孩子選購這一品牌，同時也作為自己的一種消費選擇。

無論結果如何，相信旺旺一定會給當事人和公眾一個滿意的交代。

全食在線點評：企業不怕犯錯，怕的是不敢承擔。

事實上在生產過程中，即便技術在先進，把控在嚴格，也有出現問題的時候，誠然出現問題并不可怕，可怕的是不敢面對問題，好在在旺旺身上，我們看到了一個企業面對突發產品事件的快速反應的表現，在消費者通過網絡反應產品問題后，品牌方第一時間聯系到當事人并且提出處理意見，雖然當事人并沒有答應，但足以說明在問題責任尚未明確的時候，企業敢于承擔，可見旺旺集團的危機問題處理要遠比那些出現問題就沉默、甩鍋的企業好太多。

這也是為什么面對問題，網友們給予旺旺集團最溫和的態度，幾乎很少有網友發表負面消息來抵制品牌，這說明旺旺品牌在消費者心中有著很重要的地位。

也相信，最后旺旺的處理結果一定是令人滿意的。