今年以來，中國移動廣西公司來賓分公司紀委始終堅持“以人民為中心”的宗旨，監督推動行風建設暨糾風工作，打造高品質“心級服務”，維護消費者合法權益，解決客戶急難愁盼問題，不斷增強服務民生能力，滿足人民對美好生活的向往和期待。

不正之風無處藏行風糾風顯成效

年初，來賓移動吹響了行風糾風工作的集結號，迅速成立了專項領導小組，并將其作為“書記項目”的閃亮篇章。領導小組通過定期召開“頭腦風暴”會議和調度會，為工作的高效運行鋪設了堅實的軌道，同時激發了各級單位的蓬勃活力。

來賓移動第2次監督工作推進會現場。

來賓移動堅持“糾建同行”，深入推進工作，讓行風糾風成為公司發展的新動力。同時，強化了監督機制，以“心級服務”品牌為引領，在客戶服務、市場營銷、網信安全三大領域掀起了集中整治不正之風和腐敗問題的風暴。在這場風暴中，來賓移動鼓勵基層員工積極發聲，提出整治主題，并與公司內部的“監督一點通”平臺緊密合作，對群眾反映的問題進行深度剖析和精準打擊。他們迅速梳理出問題清單，向主責部門分類推送，并督促其對照分析、嚴格檢查，確保問題得到徹底解決。整治期間，來賓移動將客戶反映的所有問題一一擊破，客戶滿意度高達100%，贏得了客戶贊譽。

“三進”宣傳顯成效反詐知識深入人心

為讓反詐知識深入人心，來賓移動精心策劃開展“進網格、進社區、進校園”客戶權益保護專項宣傳活動，通過一對一宣傳、發放反詐宣傳手冊、開展反詐知識講座、推廣“國家反詐中心APP”等多種方式，為不同群體提供量身定制的反詐宣傳服務。無論是進廳辦理業務的客戶，還是社區中的老年群體，亦或是校園內的青年學生，都成為了這次宣傳活動的受益者，筑牢客戶權益安全“防護網”。

“陽光行動”反詐宣傳現場。

關愛老年客戶適老服務再升級
為了更好地滿足老年客戶的需求，來賓移動積極推行了一系列適老化改造措施。針對5G視頻客服、熱線優先接入、營業廳及APP等渠道進行了全面優化，旨在讓老年人在使用各項服務時能夠更加順心、辦事更加放心。在所有營業廳，設置“數字適老”愛心柜臺，為老年客戶提供更加貼心、專業的服務。同時，加大適老化服務和產品的宣傳力度，通過線上線下相結合的方式，進一步擴大數字適老化服務的宣傳范圍，讓更多的老年客戶能夠享受到這一便利。據統計，全年共輔導老年人約5000次，有效幫助老人們更好地適應數字生活。

工作人員正在指導老年人使用智能手機。

品牌特色服務打造服務新體驗

2024年，來賓移動精心組織“心級服務 龍行龘龘”、“站店聽音”“隨心聽音”專項客戶體驗互動活動，把建行風、優服務理念根植公司文化，不斷提高服務工作質量和水平。

“心級服務”合法權益知識講座活動。

“站店聽音”聽客戶之聲活動現場。

截至11月30日，共獲取“客戶之聲”共計1344條，共開展總經理接待日、心級服務進萬家、心級服務體驗官、集團服務日等品牌互動活動50余場次；貼心為民解憂，收集并解決問題40多個。此外，通過推出賬單清晰展示、質差主動治理、超套智能提醒、場景化流量提醒以及消費一鍵查詢等10項主動服務舉措，提升了服務的便捷性和滿意度。據統計，活動開展以來，家寬上網速度提升了0.56個百分點，資費滿意度也提高了0.6個百分點。

通訊員：覃麗燕 文/圖