未來網北京12月5日電（實習生 張婧涵 記者 王軍偉 蘇建軍）購買專業沖鋒衣，收到的卻是執行標準更低的產品，且性能數據與直播展示和商品詳情頁的描述存在明顯差異。近日，數百位消費者聯合反映稱，購買的駱駝沖鋒衣存在“貨不對板”問題。盡管多次要求回應，但駱駝方面堅稱為同款產品拒絕補償或退貨，引發了公眾對電商購物和維權難問題的關注。

沖鋒衣貨號不同，遭數十名消費者質疑

近期，河南周口劉女士等數十位消費者向媒體反映，在某電商平臺直播間帶貨的駱駝官方旗艦店購買了一件型號為AD12263514（以下簡稱：3514）的沖鋒衣，主播展示了產品檢測報告和交易快照，并承諾所售產品符合國家Ⅰ級執行標準——專業沖鋒衣標準，但收到的卻是與之各項標準均不同的AD12263514X（以下簡稱：3514X）型號，且執行標準為國家Ⅱ級執行標準-非專業執行標準。

3514以及3514X吊牌顯示執行標準分別為Ⅰ級和Ⅱ級/投訴人供圖

盡管劉女士提供了相關證據并多次要求回應，但駱駝官方旗艦店客服卻不予補償，并堅稱3514和3514X為同款。這一事件再次引發了公眾對電商購物陷阱和消費者維權難問題的關注。

據劉女士介紹，她收到的型號為3514X沖鋒衣不僅在型號上與她所購買的3514不符，在耐磨性能和透濕率等關鍵信息數據方面也存在差異。直播間和商家提供的產品檢測報告顯示，該沖鋒衣的耐磨性能測試結果為大于10000次，但商品詳情頁中卻顯示為60000次；透濕率的數據在產品檢測報告中為10300（洗前）、9020（洗三次后），而商品詳情頁中則顯示為12000。

面對這樣的差異，劉女士希望能夠換貨為真正所需的3514型號，或者在無法實現換貨的情況下，按照電商平臺官方規定獲得支付額30%的補償。然而，駱駝客服表示兩款沖鋒衣為同一系列，且店中無3514存貨，不予換貨，拒絕賠償30%費用。劉女士向電商平臺官方客服請求協助處理，但電商平臺官方客服卻表示商家沒有問題，對其他消費者的多次投訴也視若無睹。

不僅劉女士，還有不少消費者遇到了同樣的情況。他們組成了數十人的聊天群，此外，還有社交平臺消費者自發組成的維權群，搜集證據，希望問題能夠得到解決。但是商家以及平臺官方客服處理意見和態度，讓這些消費者們陷入了無奈。電商平臺客服則表示，買家確定已收到貨后就不能申請退換或補償，這一規定無疑增加了消費者的維權難度。

值得注意的是，電商平臺官方客服對消費者提出的申請，采取冷處理的方式。根據劉女士所提供的視頻資料，消費者在提出問題以及訴求的過程中，電商平臺官方客服一直在更換對接人員，沒有給予正面回應。消費者認為，駱駝官方旗艦店不僅需要在宣傳頁中提供與實際相符的信息，還需要給出合理的處理方式。同時，電商平臺官方也應當合理維護消費者權益，不推諉、拖延。

劉女士表示，商家明知提供商品非直播間宣傳產品卻矢口否認，已涉嫌消費欺詐。目前她已向市場監管部門、消費者協會等機構尋求幫助，同時，她也計劃與數十名有相同遭遇的消費者集體起訴，來維護自身合法權益。

資料顯示，駱駝品牌服飾隸屬廣東駱駝服飾有限公司（以下簡稱：“駱駝服飾”），成立于2005年，主要負責“駱駝”品牌發展、產品生產研發、線下實體店銷售等綜合業務。公司核心產品以高檔真皮男鞋為主，兼營時尚休閑女鞋、男女皮包、皮帶、戶外運動服裝。

就上述消費者反映的“貨不對板”的情況，未來網記者聯系了駱駝服飾的公開聯系電話，工作人員表示，產品詳情頁介紹得很清楚，兩款產品為同款、同品質產品只是批次不同，廠家是隨機發貨，若顧客有疑問，可直接聯系駱駝服飾售后服務熱線。同時，該人員稱，會在了解此事件的情況后會給出回復，隨即記者將相關問題發送至駱駝服飾公司電子郵箱，截至發稿前，駱駝服飾公司未給出回應。

律師：貨不對板涉嫌侵權

針對這一問題，電商行業業內人士劉濤向記者表示，消費者在電商平臺選購商品時，應當選擇信譽度高、服務好的商家和平臺；在收到商品后，要仔細核對商品信息，確保與購買時所選的商品一致；在發現商品存在問題時，要及時向商家和電商平臺反饋，并保留好相關證據；在維權過程中，可以向消費者協會、市場監督管理局等機構尋求幫助，維護自己的合法權益。

劉濤表示，此次事件凸顯了電商購物中的陷阱和消費者維權難的問題。消費者在購買商品時，應當了解好相關情況以及之前消費者的評價，避免陷入購物陷阱。同時，電商平臺和商家也應當加強自律，提高服務質量，切實維護消費者的合法權益。

就相關問題，四川鑫中云律師事務所劉杰律師向未來網記者介紹，從消費者反映的情況來看，電商平臺和駱駝品牌均涉嫌侵害消費者權益的行為。電商平臺未能確保商家提供準確商品信息真實且準確，限制消費者選擇權，且在處理投訴時未能公平對待消費者，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》中關于知情權、選擇權和公平交易權的規定。

劉杰表示，駱駝品牌旗艦店在銷售商品時未能提供準確商品信息，銷售的商品質量不符合宣傳中所介紹的情況，且在消費者提出退換貨或補償要求時未能提供合理解決方案，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》中關于知情權的規定以及《中華人民共和國產品質量法》中關于質量保障義務的規定，同時也違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》中關于售后服務義務的規定。他表示，消費者有權向相關部門尋求幫助，并通過法律途徑維護自身合法權益。

駱駝服飾頻陷質量、稅務風波，企業信譽受損

近年來廣東駱駝服飾有限公司因在產品質量、稅務及其他方面存在多項問題，頻繁受到監管部門的通報，引發社會廣泛關注。不僅損害了消費者的權益，也嚴重影響了公司的聲譽和品牌形象。

在產品質量方面，駱駝服飾多次被檢出不合格。在2020年度廣東省服裝產品質量監督抽查中，廣東駱駝服飾有限公司生產的牛仔褲（水洗產品）被檢出纖維含量、耐堿汗漬色牢度項目不合格。其中，纖維含量與明示值不符，涉嫌欺騙消費者；色牢度差則可能影響產品的美觀度及消費者的健康。此外，在同年度的廣東省鞋類產品質量監督抽查中，該公司生產的健足樂男式旅游鞋也被檢出標識項目不合格。

在羽絨服產品方面，國家市場監督管理總局在2020年兒童及嬰幼兒服裝等34種產品質量國家監督抽查中發現，標稱廣東駱駝服飾有限公司生產的羽絨服（貨號：D9Y268331）含絨量、絨子含量項目不合格。而在近期一次抽檢中，廣州市花都區市場監管局發現廣州駱駝戶外用品有限公司生產的女款三合一外套靜水壓項目不符合GB/T32614-2016標準，判定為不合格。

此外，廣東省市場監督管理局還通報稱，廣東駱駝服飾有限公司的駱駝品牌男款沖鋒褲-2L甲醛含量項目不合格，產品在正常使用過程中會釋放甲醛，通過皮膚和呼吸道對人體產生危害。

除了產品質量問題，駱駝服飾在稅務方面也存在違規行為。廣東省佛山市南海區國家稅務局稽查局在2018年通報稱，廣東駱駝服飾有限公司因未按規定向稅務機關申報納稅，被罰款145752.81元。通報顯示，該公司在2014年至2016年期間，通過當當網等網絡平臺銷售服裝與鞋類用品，取得銷售收入1988661.75元（含稅），但未按規定向稅務機關申報納稅。

此外，駱駝服飾在其他方面也存在違規問題。在國家市場監督管理總局的背提包產品質量國家監督抽查中，廣州駱駝戶外用品有限公司生產的雙肩背包（30L）振蕩沖擊性能項目不合格，該項目不合格可能對產品的耐用性和安全性構成影響。

就駱駝品牌出現的諸多問題，劉濤坦言，駱駝服飾在產品質量、稅務以及其他方面均存在被通報的情況。不僅損害了消費者的權益，也嚴重影響了公司多年積累的聲譽和品牌形象。駱駝服飾亟需加強內部管理，提高產品質量和服務水平，切實履行企業的社會責任。同時，監管部門也應繼續加強監督，確保市場公平競爭，保護消費者的合法權益。