企業消費管理升級的下一個目標，就是一體化管控。

作者｜鹿堯

企業消費管理一直是個容易讓人頭疼的問題，尤其臨近年底，這個問題被無限放大。

對賬、付款、結算以及業務收尾的需求集中爆發，大多數企業為了滿足不同業務場景的消費管理需求，不得不上線好幾套軟件，但工具間相互割裂，數據很難被整體沉淀，僅停留在各個孤立的系統中，無法進行有效的整合和分析。

由于數據無法整合，企業就難以從海量的消費數據中挖掘出更有價值的信息，不能深入洞察消費行為的規律、成本結構以及業務的效益情況。這就使得企業在往后制定決策時，往往因為缺乏更有說服力的依據，不得不依靠經驗和直覺做判斷。

體現在企業對消費的管理層面，長期以來的一個主要矛盾就是消費行為與戰略目標很難有效對接。

一邊是內部消費場景的繁雜多樣，包括員工福利的設計發放，以及各種支出的把控；另一邊是市場環境的復雜多變，且企業在不同發展階段對資源調配和精準投入的需求。兩個維度上纏繞的巨大扭力，足夠耗盡管理者和相關部門有限的精力。

所以我們常常會看到這種場景，哪怕是實力雄厚的大廠，也只有那些極具前瞻性的企業才會率先進行深度的變革嘗試，且大多數只能采用逐步試點、慢慢摸索的方式，這中間必然存在著從局部優化到整體協同之間巨大的效率鴻溝。大公司尚且要面對這種尷尬局面，伴隨日趨激烈的競爭環境，企業管理者們更是壓力重重。

那么，要如何破局，讓“戰略目標—消費行為—數據驅動”的齒輪重新咬合轉動起來呢？

經過數字化浪潮的洗禮，許多企業或被動或主動地與數字化轉型發生了聯系。這也推動了整個企業界對企業消費管理的認知前進了一大步，越來越多的管理者認識到，消費行為與數據之間存在著強烈的反身性關系——消費行為產生越來越多的數據，而數據本身又在推動著企業優化消費策略，他們互為因果和驅動，相互交織并持續影響著。

企業對于數智化和信息化的區別也越發清晰——如果說信息化的核心是流程和控制，那么數智化的核心則在于數據和創新。流程可以解決企業的規范問題，而數據卻能夠提升企業的決策質量和戰略協同能力，在這個過程中，消費將不僅是成本支出，更是一種自我投資的體現。

也正是在這種認知的推動下，越來越多企業面向消費管理升級的路徑，開始緊密圍繞著“一體化”展開。

如何在分工日益精細化的商業環境下，巧妙借助外部成熟平臺的力量，讓企業少走彎路？在美團企業版主辦的2024第二屆企業消費管理大會上，這個問題再次被聚焦。

01

為什么企業消費的新趨勢是一體化管控？

以一家國內領先的大型通信軟件企業為例，發展數十年，平常員工差旅的需求多樣且分布廣泛，但在傳統的差旅管理方式下，公司和員工一度面臨著諸多不便與困擾：

員工需先自行墊款預訂機票和酒店，最后回來再提交報銷流程并附上相關票據，流程十分繁瑣。不僅如此，審批、預訂和報銷流程通常也是分離的，這三個階段之間缺乏數據聯通，就很容易導致一系列的問題。

一方面是員工體驗欠佳，操作繁瑣耗時、頻繁墊資壓力大，財務也需要處理大量的報銷票據；另一方面則是企業的管理效率偏低，由于缺少事前管控環節，在消費行為發生后報銷，管理者難以驗證每筆費用的真實性，企業也面臨違規風險；其次消費數據的歸集也存在滯后性，企業難以對差旅成本進行實時有效的管控，從而影響最終業務決策。

這樣的痛點并非個例。

事實上，過去的很長一段時間里，企業消費管理各環節大多處于相對割裂狀態。甚至可以說，整個傳統企業消費管理的架構，其實都是在分散管理的前提下搭建的，從不同部門各自為政的業務流程，到缺乏統一標準的報銷制度，都是為了讓人能在有限的規范下完成操作。

隨著企業規模擴大和業務多元，分散式的消費管控帶來的問題正逐漸被暴露出來，這種困擾并不是由單一因素導致，而是由企業內部管理體系，以及外界環境變化等復雜因素共同作用的結果。

回顧企業消費管理的各個發展階段，從依賴手工操作的1.0時代，到實現費控線上化的2.0時期，再到引入互聯網的3.0時代，人們可以在電腦和手機上進行隨時的提交跟審批操作。我們不難發現，三個時代的變化都圍繞提高“操作便利性”和“部分流程效率”循序漸進展開。

但可惜的是，由于缺乏系統性和整體性的方案，并沒有從根本上去解決企業消費行為與戰略目標脫節，以及數據整合與深度應用的難題。

隨著數智化時代的到來，技術升級帶來了更多智能自動化和數據透明的可能性，所以我們不難理解，為什么現在的企業，更愿意把一體化管控當作企業消費的必然趨勢。

從實際情況來看，這個判斷也并非空穴來風。最近美團企業版與人大商學院、美團研究院等聯合發布了《企業消費管理白皮書》，書中調研結果提到，從員工體驗、搭建效率、統一管理、成本控制等多個角度綜合考慮后，近80%的企業都支持一體化的解決方案。

《白皮書》中重點推出了一個SIMPLE模型，主要涵括“可持續發展(Sustainability)、一體化解決方案(Integration)、成本最小化(Minimization)、個性化定制(Personalization)、合規(Legal&Compliance)、員工和客戶體驗(Experience)”六大模塊，首字母合稱“SIMPLE”。

這是一套以美團企業版客戶數據作為研究樣本，由人大商學院和益普索獨立研究總結形成的全新管理框架，它的推導過程客觀嚴謹，既有業界理論的研究，也從成功企業的轉型經驗中提煉方法，最后通過對企業的調研來驗證結果，形成了這個模型。

SIMPLE模型對Integration（一體化解決方案）有了更具象的解釋，強調通過整合資源、優化流程和強化協同，實現企業消費管理的全方位一體化，其重要性體現在兩個方面：一是場景一體化，將多個消費場景整合到一個平臺進行管理；二是管控一體化，實現企業消費事前、事中和事后的全流程管理。

這兩個“一體化”不僅打破了消費管理中各場景和流程之間的壁壘，在實現數據的互聯互通和信息實時共享的同時，還延續了以數據驅動決策、以流程保障合規的管理思路。這意味著在高效協同、風險可控之外，一切能力及問題清晰可見，企業可以針對已有問題進行優化。

再回到原先案例，面對此前的差旅難題，這家公司借助美團企業版提供的一站式差旅服務平臺，通過整合機票、酒店等差旅資源，員工可一站式解決所有差旅問題，管理者也可以實時了解行為和訂單信息，提高了成本管理的實時性與精細化程度。隨著合作深入，公司已經實現了90%企業消費業務集中化管理，在差旅的基礎上，逐漸拓展到員工用餐、招待用餐等場景。

從分散到整合，這是一個不可小覷的變化。標志著企業消費管理理念從注重成本控制的企業支出管控，轉變為更強調資源優化配置和價值創造的企業消費管理，從長期發展戰略的角度來看，的確是一種自我投資的體現。

02

數智時代

企業消費需要怎樣的一體化解決方案？

事實上，以往也有不少企業設想過一體化管控方案，比如有些大型企業嘗試自行開發內部管理系統來整合消費管理流程，但囿于技術有限、系統集成效果差、數據安全難以保障以及缺乏專業的運維團隊等原因并沒有完美實現。

企業借助美團企業版實現的轉型并非幸運和偶然，而是一種順理成章。不同于以往那些孤立、局部的解決方案，美團企業版的一體化解決方案，是基于對自身生態資源和先進數字技術的深度應用，變革的核心在于推進企業數據整合與流程協同。

技術的升級換代，改變了企業消費管理的游戲規則，打開了一個實現高效一體化管控的機會窗口。對于那些渴望突破傳統管理模式困境、提升競爭力的企業來說，更是這樣。但這個窗口，也是留給那些有足夠準備的企業的。

回頭再看美團企業版的歷次版本的升級，從一開始服務美團內部的商企通，到現在的美團企業版，憑借多年在消費領域的積累，擁有數百萬商戶資源，覆蓋全國2800個縣市區，能力范圍也從最初聚焦單一場景的優化，逐步構建集用餐、差旅、福利、用車等全場景一體化的服務生態。

從本質上講，一體化管控旨在解決協同混亂、成本失控與資源錯配、信息割裂這三大核心問題。

它打破部門與業務間的協同壁壘，使消費活動緊密銜接配合；從整體把控成本并優化資源配置，避免資金與物資的浪費與錯用；整合分散的數據信息，消除信息孤島，為企業消費決策提供及時、精準、全面的依據。

美團企業版背后最大的一個創新，就是他們重新定義了企業消費管控場景——企業消費不僅是簡單交易和單一管控，更應該是一個深度協作的生態系統，除了傳統的商品與服務采購交易，還有可以更深度挖掘數據價值、更高效實現資源協同的潛力。

例如通過大數據分析員工消費習慣和偏好，為企業提供個性化的福利推薦和差旅規劃等，都可以基于一體化平臺得以實現，真正做到哪里有場景，就在哪里創造價值。

而這背后，不僅是對服務商多場景覆蓋與資源整合能力的考驗，更是對其數據處理與分析能力、技術創新應用能力、跨部門及多方協同運作能力，以及對企業消費管理的痛點和需求精準洞察的綜合挑戰。

與此同時，你也會發現，美團企業版一直在調試企業、員工、供應商及外部環境之間的動態平衡關系，直到構建出一個既能滿足企業對于成本控制、效率提升和合規管理的需求，又能照顧到員工對于消費便捷性、個性化體驗的期望，還能保障供應商合理利潤空間，以及符合監管部門各項政策規定的良性生態系統。

企業消費一體化解決方案的成功，展示了這種關系優化所帶來的巨大價值，他們其實找到了最適合自身發展的一體化管控形態，在最需要的時間和場景下，借助美團企業版把這種關系呈現了出來。

03

新的趨勢下

從企業消費，到自我投資

在美團企業版負責人康凱的發言中，有兩個點特別值得注意，一個是他預測企業消費管理將朝著更加智能化、精細化和場景化的方向發展；另一個是數字化技術在企業消費管理領域的成熟應用，越來越多的企業客戶傾向更全面、高效的一體化管控解決方案。

如果把這兩個觀點結合在一起看，不難發現這樣一種趨勢——數字化技術作為一種新型生產工具的代表，在企業消費管理領域的應用已經趨于成熟，美團企業版等相關產品的不斷完善，對企業消費管理的大規模滲透即將開始。

換句話講，以前人們要解決企業消費管理中諸如成本控制、流程繁瑣、數據分散等問題，需要投入大量的人力、物力和時間，且效果往往不盡如人意，這是有門檻的，所以一方面大家都愿意尋求更高效、更智能的解決方案，這也是來企業消費管理大會的主要預期。

另一方面,隨著技術的發展，企業消費管理數字化終于發展到了一個轉折點，相關產品和服務逐漸成熟進入市場推廣和廣泛應用階段，企業的注意力逐漸從傳統的、低效的消費管理方式，轉移到如何利用數字化工具集中解決企業消費管理中存在的問題上。

從企業消費認知的演變歷程來看，這個苗頭也很清晰。起初，很多企業對于內部支出，只知道把錢花出去了，卻不清楚具體流向以及所產生的作用。

隨著技術和時代發展，企業們開始有了更深層次的思考，不僅要追蹤錢花在哪，還要衡量支出帶來的效果，探究花錢背后的戰略意圖。

這是企業消費理念的升級，也代表了認知的螺旋式上升。

隨著企業認識到各方面支出都與公司未來戰略發展緊密相連，管理意識從粗放向精細、從盲目向有規劃轉變，尤其對于業務復雜、對合規性要求高、行業競爭激烈的企業來說，將企業消費納入一體化管控中，從簡單管理的 “人治” 過渡到遵循規則制度的 “法治” 狀態，這一套順暢、自然且有效的流程，持續推動企業自我投資和價值的實現。

從另一個角度來看，也恰恰對應了SIMPLE模型中S（Sustainability）可持續發展的理念，企業消費一體化管控與ESG持續發展相輔相成，將ESG理念融入消費一體化管控實踐中，通過有效的管控措施推動ESG目標的實現，帶動企業的可持續發展與社會價值的共同提升。當然，這個過程還有一些問題有待解決，但是結果我們已經能夠看到。

本文系新眸原創，申請轉載授權、商務合作請聯系微信：ycj841642330，添加好友請備注公司和職位。

— END —

更多內容，點擊下方關注