今年以來，偏關縣行政審批服務管理局以糾治審批服務中“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題為契機，大力推動“高效辦成一件事”落地落實，探索構建“高效辦成一件事”幫辦代辦服務新體系，打造“一件事一次辦服務專區+多部門聯辦+偏幫辦”服務模式，最大限度降低企業群眾辦事成本，提升辦事體驗感。

強化一件事一次辦“偏幫辦”服務團隊建設

強化“偏幫辦”服務團隊建設，擇優選派綜合素質高、業務能力強的工作人員，進行“一件事一次辦”幫辦代辦服務，定期開展“一件事一次辦”培訓和“一對一”業務指導，為辦事群眾提供從辦理咨詢、材料準備到表單填報、辦結出證的全流程服務，確保“一件事一次辦”全程有人管、事事有人幫。

全流程指導幫辦代辦

明晰一件事一次辦“怎么幫”服務模式

制定并印發《偏關縣進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》（偏營商辦發〔2024〕6號），梳理了“一件事一次辦”辦事指南，公布了“一件事一次辦”辦事指南二維碼，著力在辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化上實現更大突破，幫辦代辦人員可以實時掌握群眾的辦理需求和辦理進度，快速疏通辦理堵點，縮短辦理時限，提升“一件事一次辦”辦理質效；同時明確“一件事一次辦”首問負責、一次性告知和“預約辦、延時辦、上門辦”服務制度，提供規范化、標準化、便民化幫辦代辦服務，實現幫辦代辦服務精準化和高效化。

“一件事一次辦”辦事指南

做好一件事一次辦“幫得好”服務咨詢

開設“幫辦代辦”咨詢專線0350-7623238，實現“一件事一次辦”咨詢服務快速響應。企業群眾撥通電話后，幫辦代辦人員及時接聽、快速分類、精準回答，形成一套完整的咨詢服務體系；堅持以“企業群眾滿意”為工作標準，通過政務服務“好差評”、12345政務服務熱線、發放群眾滿意度測評表、發布《關于“聽民意辦實事”項目征集意見建議的通知》、在偏關縣行政審批服務管理局微信公眾號后臺留言等多種方式，征集群眾意見建議，及時反饋，實時跟進，用群眾滿意度倒逼幫辦代辦服務效能提升。

偏關縣行政審批服務管理局將持續推進“高效辦成一件事”改革，錨定“辦成”和“高效”兩個關鍵目標，用管理的“智”換服務的“質”，用流程的“新”換群眾滿意的“心”，讓政務服務更加溫暖、更加便捷、更加高效。

來源：偏關你好