“這家店沒吃過，不知道味道怎么樣，先看看評論吧……”這是不是你點外賣時的常規操作？然而，有人卻從中嗅到了“商機”

案情簡介

去年年底，某外賣平臺發現揚州本地后臺中的客戶評論數據存在異常，有惡意更改“差評”的嫌疑。眾所周知，外賣平臺為了保護客戶隱私，會對客戶個人信息做虛擬化處理并加以隱藏，這樣一來，商家與客戶之間無法聯系，這也是為了保證市場正常秩序的一種手段。然而，該外賣平臺的客戶評論數據被人纂改，該平臺懷疑有非法軟件入侵，隨即向公安機關報案。

公安機關調查后發現，一團伙利用所開發的非法外掛軟件獲取差評買家數據，包括買家虛擬的電話號碼及相關聯系方式，并與客戶進行聯系，通過溝通賠償等方式，請客戶對相關差評進行刪除。經過排查，警方很快將文某、蒙某等嫌疑人陸續抓捕歸案，并在其電腦中發現了一款名為“XX云外賣助手”的軟件。面對警方的訊問，文某等人交代了作案經過。

原來，文某在2020年開火鍋店時，為保證店鋪在外賣平臺的高評分，自行編寫了可以查差評的軟件“XX云外賣助手”，并利用該軟件獲取買家電話號碼等信息，再通過聯系買家溝通賠償等方式，請買家刪除差評信息。在嘗到甜頭后，文某從中嗅到了“商機”，試圖通過自己開發的這款外掛軟件牟取更多利益，遂通過出售該外掛軟件或幫助查詢差評買家訂單信息，牟取不法利益。蒙某等人亦利用外賣商家急于引流、爭取好評、提升銷量的心理，定向推薦有償刪差評等非法業務，從中牟取暴利。

法院審理

廣陵法院經審理查明，2021年至2022年間，文某以營利為目的，在未經授權許可的情況下，通過編寫制作外掛軟件，獲取并查詢外賣商家的差評買家訂單數據，并對外出售獲取非法利益，違法所得4.5萬元。蒙某等人利用非法外掛軟件獲取差評買家訂單數據，開展有償刪除差評業務，違法所得15萬元。禤某等人對外出售該外掛軟件，違法所得2.9萬元。

法院認為，被告人文某、禤某、陸某、陶某提供專門用于侵入計算機信息系統的程序、工具，其行為均已構成提供侵入計算機信息系統程序、工具罪，其中被告人文某、禤某情節特別嚴重，被告人陶某、陸某情節嚴重。被告人蒙某采用技術手段，獲取計算機信息系統中存儲、處理或者傳輸的數據，情節特別嚴重，其行為已構成非法獲取計算機信息系統數據罪。最終，法院以文某等人犯提供侵入計算機信息系統程序、工具罪，蒙某犯非法獲取計算機信息系統數據罪，分別判處三年至一年不等有期徒刑，并處罰金。

法官提醒

網購評價可以客觀反映互聯網銷售者銷售產品質量情況，對其他消費者具有重要的參考作用，也是商家軟實力的重要評價指標。人為改變評價情況、掩蓋商品既往瑕疵情況，會嚴重誤導消費者，也助長了商家不正當競爭的歪風邪氣。網絡不是法外之地，盡管商家希望通過改善評價來提升形象，但合法合規的操作界限不能逾越，任何經營行為都應當遵從最基本的經濟市場秩序，誠信經營，方能行穩致遠。

法條鏈接

《中華人民共和國刑法》第二百八十五條

【非法侵入計算機信息系統罪】違反國家規定，侵入國家事務、國防建設、尖端科學技術領域的計算機信息系統的，處三年以下有期徒刑或者拘役。

【非法獲取計算機信息系統數據、非法控制計算機信息系統罪】違反國家規定，侵入前款規定以外的計算機信息系統或者采用其他技術手段，獲取該計算機信息系統中存儲、處理或者傳輸的數據，或者對該計算機信息系統實施非法控制，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

【提供侵入、非法控制計算機信息系統程序、工具罪】提供專門用于侵入、非法控制計算機信息系統的程序、工具，或者明知他人實施侵入、非法控制計算機信息系統的違法犯罪行為而為其提供程序、工具，情節嚴重的，依照前款的規定處罰。