運營商“智慧家庭”業務的推廣已經進入白熱化，雖然用戶數量在一直增長，但帶來的增量收入卻相對有限，并不如預期的那么順利。于是，在原有智慧家庭產品體系的基礎上，運營商也在不斷地進行創新和升級，將智慧家庭與AI、VR、物聯網等技術進行深度融合創新，開發出更加個性化、智能化的產品和服務，以滿足家庭用戶不斷增長和變化的需求。

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“智慧家庭”逐步升級，AI+融合成趨勢

中國電信的“美好家”

“美好家”體系是中國電信基于自身AI能力推出的智慧家庭解決方案，它涵蓋了家庭組網、高清娛樂、家庭安全、健康管理、智能家居等多個方面，旨在為用戶打造一個安全、健康、娛樂、低碳、智能的全方位家庭生活環境。

該體系由“AI+家庭組網”“AI+天翼高清”“AI+家庭安全”“AI+翼家健康”“ AI+小翼管家”“AI+家庭智算中心”組成5+1“AI+家庭”產品。在此基礎上，為了推動數字生活產業的可持續發展，中國電信與來自終端、應用、平臺等領域的生態合作伙伴成立了中國電信“美好家”生態聯盟，旨在聚合產業鏈合作伙伴，實現信息共享、功能互補、有機連接，提高智能家居設備之間的兼容性，讓用戶的“數智生活”體驗更順暢。

中國移動的“移動愛家”

“移動愛家”是以“愛與AI”為核心理念，致力于構建“有AI的智慧家、有愛的美好家”。

該體系主要包括智聯產品、電視產品和生活產品。今年10月，中國移動發布“移動愛家”新標識、新入口、新產品、新服務、新生態“五新”品牌升級方案，實現品牌全面煥新。升級后，和家親APP正式更名為移動愛家APP，并作為移動愛家品牌的統一智控入口。

此外，還推出了一系列新產品，以滿足用戶多樣化的需求。這些新產品包括但不限于：

①移動千兆寬帶：提供高速穩定的網絡接入服務，滿足家庭娛樂、遠程辦公、智能家居控制等需求；

②愛家光網：采用先進的FTTR組網方案，將光纖延伸到每個房間，實現全屋無縫漫游和千兆WiFi信號覆蓋；

③移動高清：基于中國移動寬帶推出的電視產品，擁有豐富的直播、點播內容，并為用戶提供教育學習、游戲唱K等多樣化的功能服務；

④移動康養：集合“云檔案+AI健康管家+智能資訊”服務，為用戶提供全面的健康管理方案。

除了升級產品服務內容，中國移動還積極構建智慧家庭服務生態體系，與產業鏈合作伙伴共同合作，推動智慧家庭領域的技術創新和應用落地，通過整合上下游資源，打造“一根線+一張網+一個家”的智慧家庭服務生態，為用戶提供更加便捷、智能、全面的家庭服務。

這些舉措不僅提升了移動愛家品牌的競爭力和影響力，也為用戶帶來了更加智能、便捷、溫馨的家庭生活體驗。

中國聯通的“聯通智家”

聯通致力于成為用戶信賴的智慧家庭綜合信息解決方案提供者，旨在通過智慧家庭服務，讓用戶享受數字化、智能化的美好生活。

“聯通智家”的主要產品包括聯通全屋光寬帶、聯通看家、聯通超清、聯通安全管家、聯通云盤等，覆蓋從入戶安防到娛樂智控，從居家監測到健康關懷的家庭生活各個場景。

除此之外，中國聯通還在不斷探索和創新智慧家庭領域的新產品。例如，聯通視聯網平臺依托運營商獨有的網絡優勢，將全國各地攝像頭實時視頻流與地理信息無縫融合，形成了一張“視聯中國地圖”，用戶可以通過視聯中國APP直觀地找到并觀看全國各個直播點位的內容，享受更加便捷和豐富的視覺體驗。

今年7月，中國聯通重磅發布了“AI+4+X”創新產品策略，基于“AI+”全新打造聯通看家、聯通云盤、數字文化、寬視界四大核心產品，全新升級安全管家、視頻彩鈴、5G消息、云手機/云電腦、空天聯網等X個“AI+”數智創新產品，全面提升創新產品數智能力，這些產品和內容服務共同構成了中國聯通全場景互聯的智慧家庭綜合信息解決方案，為用戶提供更加智能、便捷、安全的家庭生活體驗。

02

如何才能實現“智慧家庭”高質量發展

不斷豐富的“智慧家庭”產品體系，讓運營商家庭業務拓展起來更加得心應手，下階段，便是利用這些產品在滿足用戶需求的同時達到增收增值的目的，讓家庭用戶用得舒心、用得放心，這才是運營商“智慧家庭”業務可持續發展要達到的最終目的，如何才能實現這一目的，可以從以下幾個方面去考慮。

首先，要不斷豐富智慧家庭的應用場景與內容服務，并形成一兩個核心產品，拉動量收逐步增長。不同家庭成員的多樣化需求使得運營商不得不建立多樣化的產品和服務生態，如智能家居、智能安防、智能健康、教育、娛樂、游戲等，但是這些生態產品是否能讓客戶產生付費意愿，這是不確定的，如果只是一味的進行產品內容堆砌，不光會產生高額的運營支撐成本，還達不到增收的目的，可謂得不償失，因此，運營商需要在不斷拓展產品體系的同時打造更加優質的內容，形成自己的特色內容和服務，如中國移動的咪咕體育直播服務，對那些體育愛好的家庭來說，肯定是非常有吸引力的，而且也會愿意為之付費。

其次，不斷進行技術創新和跨界融合是推動智慧家庭高質量發展的動力來源。一方面運營商應該加大研發投入，推動家庭網絡、智能設備、大數據、人工智能等領域的技術創新與升級。例如，利用人工智能技術提升家庭設備的智能化水平，實現更加精準、個性化的服務；通過大數據技術挖掘用戶行為數據，為用戶提供更加貼心的服務體驗。另一方面通過與家電、家居、安防等領域的企業建立戰略合作關系，共同打造智慧家庭生態圈，通過資源共享、優勢互補的方式，推動各方在產品研發、市場推廣等方面的深度合作，實現共贏發展。例如，與智能家居廠商合作推出智能家電套裝；與安防企業合作提供家庭安全解決方案等。

最后，家庭服務必須強化數據安全與隱私保護。運營商面對家庭用戶推出的云盤等服務，具有很強的私密性，必須采用先進的加密技術和安全防護措施，確保用戶數據的安全性和隱私性，并制定嚴格的數據管理制度和操作規程，規范數據的收集、存儲、使用和傳輸過程，防止數據泄露和濫用，如此，運營商才能贏得用戶的信任和支持。

數字化時代，智慧家庭已成為人們追求高品質生活的重要組成部分，作為連接家庭與數字世界的橋梁，運營商在推動智慧家庭高質量發展中扮演著至關重要的角色，只有不斷開拓創新，才能提升智慧家庭的智能化水平和用戶體驗，為家庭用戶帶來更加方便、舒適、安全的智慧生活體驗。

賽立信通信研究出品

作者：

曹先震

賽立信通信研究部 部門副經理/高級研究經理

10年以上通信行業研究服務經驗，擅長通信行業市場趨勢研究、數據挖掘、市場策略研究、標桿研究等，在DICT、專線、云計算、安全等政企領域有豐富研究經驗和獨到見解。

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