這兩年每到冬天，哈爾濱就會(huì)進(jìn)入“寵粉模式”，地面上的防滑地毯、扶手上的紅色絨布，無一不彰顯著這座城市喜迎八方來客的獨(dú)到細(xì)膩。

前些年，每隔一段時(shí)間我就會(huì)飛一次哈爾濱過夜，落地很晚，抵達(dá)位于市區(qū)的民航大廈一般都是在凌晨，然后修整一整天，在第三天才飛走。可時(shí)間的早晚從來不會(huì)影響我的歡樂，不管寒冬還是酷暑，我總會(huì)拉著組員去吃飯唱歌看二人轉(zhuǎn)。

有一年冬天我飛哈爾濱過夜，整套組從機(jī)長(zhǎng)到后艙，沒有一個(gè)新面孔，彼此都很熟悉。飛機(jī)還沒起飛，我們便已經(jīng)建好了群，跟機(jī)長(zhǎng)千叮嚀萬囑咐要正點(diǎn)落地，不要耽誤我們落地的嗨皮。

那天的航班如愿落了地，下完客坐在機(jī)組車上，窗外夜空里摔落著巨大的雪，那是一種我身為北方人也從來沒見過的大雪，整套組都興奮不已。

開好房間，換好衣裳，機(jī)長(zhǎng)在群里招呼了一聲，我們便呼呼啦啦下了樓，地面上的雪已經(jīng)積了很厚，氣溫顯示零下十幾度，可神奇的是沒有風(fēng)就一點(diǎn)都不冷，我們一群人嘻嘻哈哈，朝酒店后面的燒烤店走去，一路上雪球不斷，不時(shí)響起機(jī)長(zhǎng)和乘務(wù)長(zhǎng)的驚呼，此刻回想，歷歷在目。

那時(shí)候的哈爾濱還沒有如此寵粉，但從燒烤店老板到KTV小哥，從酒店前臺(tái)的姑娘到中央大街除雪的大爺，那種仗義和質(zhì)樸，那份敞亮和大方，也從未讓我感受到冷落。

我五年沒去過哈爾濱了，卻也一直關(guān)注著。前段時(shí)間，看到個(gè)視頻，真的讓我感動(dòng)不已。

老讀者都知道，我所謂的感動(dòng)不僅僅是因?yàn)檎鞘猩舷乱恍模瑫r(shí)時(shí)刻刻為自己家鄉(xiāng)形象出力，而是很自私的認(rèn)為：如果每座城市的機(jī)場(chǎng)都能像哈爾濱一樣如此善待旅客的行李，如果這種“善待”能夠成為民航的共識(shí)，那我們的航班該少多少事，省多少心。

以前寫過很多次，對(duì)于我們空乘來說，飛行的美好暫且不提，但飛行的崩潰，都是從迎客開始的——更確切的說，是從處理客艙過道里堆滿了的行李開始。

沒有旅客喜歡托運(yùn)，每個(gè)人都爭(zhēng)先恐后的把行李帶上飛機(jī)，每個(gè)人都認(rèn)為自己的行李不能放在行李架上很委屈，而我們空乘卻永遠(yuǎn)只能像做錯(cuò)了事的孩子，卑微地乞求原諒。

但我們也知道，旅客不想托運(yùn)的原因很簡(jiǎn)單：怕晚、怕臟、怕爛。

甚至我自己也經(jīng)歷過，沒用多久的新箱子，一次托運(yùn)之后就飛掉一個(gè)輪，就磨掉一層皮，這種現(xiàn)實(shí)不能得到改變，我們又怎么能趾高氣揚(yáng)的要求旅客去托運(yùn)行李。

因?yàn)閺膩頉]有一個(gè)機(jī)場(chǎng)能像如今的哈爾濱這樣：

擦拭干凈，輕拿輕放。

以前我也說過很多次，我們民航這些年喊了這么多口號(hào)，做了那么多的事，但我們可能連第一步都沒有做好。

從旅客到了機(jī)場(chǎng)就開始跟地服互相猜忌、從上飛機(jī)時(shí)排起長(zhǎng)隊(duì)生怕上了飛機(jī)自己行李沒地方，從我們乘務(wù)員和地服每天都因?yàn)樾欣畹氖禄ハ喑镀ぁ⒃俚矫看斡碗A段客艙里的一地雞毛，我們連這最基本的第一步都沒有做好，又空談什么高大上？

民航近二十年來的發(fā)展，機(jī)場(chǎng)越建越靚，飛機(jī)越來越多，美好的宣傳鋪天蓋地，但行業(yè)內(nèi)卷也越發(fā)嚴(yán)重，航企間惡性競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，機(jī)票無論貴賤都招來各種投訴指責(zé)，一線民航人工資待遇水平對(duì)比社會(huì)水平日益縮水，大家很難享受到行業(yè)發(fā)展的紅利，獲得感、幸福感和歸屬感越來越少，人才流失日益嚴(yán)重。

能逃則逃，沒有人把這里當(dāng)家。

可當(dāng)初，我們哪個(gè)人不是懷揣著民航夢(mèng)來到這里，又是因?yàn)槭裁醋屇阄易兂闪巳缃竦哪印?/p>

但現(xiàn)在，哈爾濱機(jī)場(chǎng)終于讓我眼中有了光。能做到這一步，靠的不是文件，不是要求，而是全員建立起來的主人翁責(zé)任感，是官民之間高度統(tǒng)一的價(jià)值觀，在民航里，我知道這并不容易。

我很想每次飛航班的時(shí)候都能大大方方的跟旅客說：不要擔(dān)心！請(qǐng)放心大膽的去托運(yùn)！

但我更希望每個(gè)機(jī)場(chǎng)都能像哈爾濱一樣，如此輕拿輕放。