12月21日，中國公共關(guān)系發(fā)展大會在北京舉行，大會以“2024年公共關(guān)系助力社會治理現(xiàn)代化”主題，發(fā)布2024年度公共關(guān)系優(yōu)秀案例。南方電網(wǎng)廣東廣州供電局獵橋變電站從“鄰避”變“鄰利”的案例，在全國203個申報項目中脫穎而出，獲評優(yōu)秀案例，并在會上分享，輸出“南網(wǎng)經(jīng)驗”。

獵橋變電站的案例

到底說了一個什么樣的故事？

【困局】

公共關(guān)系管理既是科學、也是藝術(shù)，涉及矛盾焦點多種多樣，特別是城市公共設(shè)施建設(shè)，常常面對諸多挑戰(zhàn)，需要在企業(yè)、組織、群眾中尋找最大公約數(shù)。

【破局】

廣州供電局結(jié)合企業(yè)實際，積極開展創(chuàng)新探索。位于珠江邊上、與廣州塔隔江相望的獵橋變電站（南方電網(wǎng)廣州變電站科普中心），運用了公共關(guān)系策略破題公共設(shè)施建設(shè)的困局，實現(xiàn)了從“鄰避”到“鄰利”的轉(zhuǎn)變。

如今，獵橋變電站已成為人民群眾“社區(qū)的一份子”，被大家親切地稱為“月光寶盒”，不僅被譽為最美的變電站，還為全國的公共設(shè)施融入城市建設(shè)提供了可借鑒的“南網(wǎng)經(jīng)驗”。

“常走訪”：結(jié)合用電檢查等業(yè)務(wù)，深入屬地村鎮(zhèn)，傾聽需求和疑慮，以群眾聽得懂的語言回應(yīng)關(guān)切。

“常科普”：常態(tài)化開展科普活動，邀請亞洲飛人蘇炳添為變電站“代言”，打造“好奇電學堂”科普名片，主動上門為居民檢測家庭環(huán)境的電磁感應(yīng)等。

“常互動”：定期組織公眾開放日，在獵橋變電站開放的第一天，邀請曾經(jīng)反對建站的村民親身體驗，獲得群眾稱贊。

理念創(chuàng)新：把更多美術(shù)元素、藝術(shù)元素應(yīng)用到變電站的規(guī)劃建設(shè)中。

治理創(chuàng)新：開展“社區(qū)事·大師做”，邀請全國勘察設(shè)計大師、廣州白云機場總設(shè)計師，發(fā)揮設(shè)計的力量消解傳統(tǒng)變電站工業(yè)印象，把電力基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)換為社區(qū)共享空間和城市名片。

功能創(chuàng)新：應(yīng)用超靜音、海綿城市、數(shù)字電網(wǎng)等7大新技術(shù)，把獵橋變電站打造成全國首個國際國內(nèi)綠色建筑雙認證的變電站，實現(xiàn)從單一生產(chǎn)設(shè)施到多功能平臺的蝶變，成為公共關(guān)系構(gòu)建與社區(qū)溝通的橋梁。

深耕央企品牌：發(fā)布行業(yè)首份品牌強企建設(shè)白皮書，率先開展品牌培育管理和品牌觸點管理，將獵橋變電站打造為品牌觸點樣本，獲評華南地區(qū)首個社會責任管理體系認證，“月光寶盒”工程品牌亮相中國品牌日。

傳承嶺南文化：優(yōu)化高質(zhì)量文化供給，邀請文化專家學者開展“文化十講”。唱響新時代“六一”少年兒童音樂會，開展體現(xiàn)嶺南特色的國企開放日活動，獵橋變電站成為全國電力科普教育基地。

講好中國故事：融入“一帶一路”共建，將獵橋變電站打造為世界觀察中國的重要窗口，影響有影響力的人。今年以來，獵橋變電站累計接待越南國資委主席等來自81個國家和地區(qū)的外賓調(diào)研參觀，國際互動愈加活躍。

【立局】

通過公共關(guān)系管理提升，廣州電力事業(yè)得到政府、企業(yè)、群眾等各界大力支持。

1

廣州電網(wǎng)規(guī)模保持全國省會城市第一，大灣區(qū)中通道直流背靠背、500千伏科北變電站等“國之重器”相繼投產(chǎn)、獲得國家優(yōu)質(zhì)工程金獎等榮譽。

2

供電可靠性邁進國際領(lǐng)先，全市年均停電時間降至10分鐘內(nèi)，越秀黨政軍、荔灣永慶坊示范區(qū)實現(xiàn)“零停電”。

3

供電服務(wù)滿意度在廣東省和廣州市公共服務(wù)調(diào)查中實現(xiàn)15連冠和23連冠，用電營商環(huán)境保持全國第一梯隊前列。企業(yè)品牌美譽度持續(xù)上升，在2023年國資委中央企業(yè)品牌評價中，南方電網(wǎng)公司躍升25名，“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的品牌形象進一步深入人心。

4

打造“1+3+N”立體公共關(guān)系溝通平臺，建成廣州電力展示館、數(shù)字電網(wǎng)體驗中心、南方電網(wǎng)科技交流中心，獲評國家工業(yè)遺產(chǎn)等重大榮譽。

在實踐過程中，廣州供電局深刻感受到，公共關(guān)系管理本質(zhì)上就是落實以人民為中心的發(fā)展思想，確保企業(yè)“干的事”精準契合群眾“盼的事”。特別是在建設(shè)世界一流企業(yè)、創(chuàng)建全國領(lǐng)先標桿供電局的實踐中，廣州供電局積累了堅實的群眾信任基礎(chǔ)，更有信心、更有動力構(gòu)筑公共關(guān)系，賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

鏈 接

12月18日至19日，第六屆工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大賽“新”要素賽道（領(lǐng)軍組）決賽在北京舉行，廣州供電局代表隊從全國90支隊伍脫穎而出，獲第六名、三等獎。

12月19日，在《廣州日報》2024高質(zhì)量發(fā)展年度峰會上，廣州供電局獲評“城市發(fā)展推動獎”。

12月18日，在廣州日報社主辦的“政務(wù)好聲音 發(fā)展加速度”2024年度廣州市政務(wù)新媒體影響力發(fā)布會上，廣州供電局制作發(fā)布的涉電安全科普視頻《破案記·電幻追兇師》獲評新媒體影響力“最佳短視頻”。

12月18日，在《南方都市報》舉辦的“向新而行 粵創(chuàng)未來”廣東新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展研討會上，廣州供電局“全國首臺MR遙操作帶電作業(yè)機器人”獲評“廣東新質(zhì)生產(chǎn)力創(chuàng)新案例”。

策劃：何靖治 孫維

審核：楊林達

簽發(fā)：徐瑩