一條屬于vivo長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的“飛輪理論”，已清晰可見：“本分”價(jià)值觀-戰(zhàn)略專注-深耕長(zhǎng)賽道-精準(zhǔn)洞察-持續(xù)創(chuàng)新。所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都是用戶體驗(yàn)至上下，vivo組織、定力和專注的體現(xiàn)。

作者|劉珊珊

編輯|Cindy

基業(yè)長(zhǎng)青是所有優(yōu)秀企業(yè)的追求。

殘酷的是，任何活過(guò)十年的企業(yè)，都會(huì)遭遇諸多周期——結(jié)局無(wú)外乎《一代宗師》里所說(shuō)：對(duì)的，站著；錯(cuò)的，躺下。

站著的，比如可口可樂，139年間歷經(jīng)世界大戰(zhàn)、經(jīng)濟(jì)蕭條、新技術(shù)對(duì)行業(yè)重塑的沖擊，依然是世界最暢銷飲品。躺下的，比如擁有先天優(yōu)勢(shì)的諾基亞，2010年時(shí)仍位居手機(jī)第一，誰(shuí)也想不到會(huì)一夜衰敗，徒留“我們并沒有做錯(cuò)什么，但不知為什么，我們輸了”的悲嘆。

面對(duì)周期，巨頭命運(yùn)為何截然不同？

其實(shí)答案很簡(jiǎn)單：用戶體驗(yàn)差異。可口可樂一直在利用前沿技術(shù)，專注于每瓶“快樂水”用戶口感的創(chuàng)新；相比之下，塞班系統(tǒng)用戶體驗(yàn)糟糕，對(duì)底層用戶需求的忽視，才是諾基亞真正做錯(cuò)，一夜坍塌的根源。

烈火試真金，逆境試強(qiáng)者。前些年，手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)趨于飽和、消費(fèi)者換機(jī)周期延長(zhǎng)，以及宏觀經(jīng)濟(jì)因素、競(jìng)爭(zhēng)加劇和技術(shù)迭代放緩等多重壓力。萬(wàn)馬齊喑的時(shí)期，卻有一家中國(guó)科技公司，找到了自己的增長(zhǎng)曲線，成為最引人注目的一抹亮色。

那就是用“本分”作為企業(yè)價(jià)值觀的vivo。自2021年開始，vivo已三年又三個(gè)季度穩(wěn)居中國(guó)市場(chǎng)國(guó)產(chǎn)手機(jī)銷量冠軍，有很大希望連續(xù)第四年登頂。而在全球，vivo目前也穩(wěn)居Top5。

“無(wú)論經(jīng)濟(jì)周期如何變化，抓住用戶需求里最剛性的部分”“本分本質(zhì)，就是心無(wú)旁騖做好主業(yè)”“好的戰(zhàn)略，一定是簡(jiǎn)單、專注、持久?！苯?，在vivo會(huì)客廳正和島案例探訪專場(chǎng)活動(dòng)上，60余位專家學(xué)者和企業(yè)代表對(duì)vivo增長(zhǎng)之道進(jìn)行了剖析——和可口可樂長(zhǎng)期價(jià)值主義一脈相承，卻正是vivo三十年來(lái)穿越迷霧的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)邏輯。

01

戰(zhàn)略專注，

以“用戶導(dǎo)向”深耕創(chuàng)新

周期之所以難以穿越，不確定性是一個(gè)重要原因。

時(shí)代復(fù)雜特性，讓很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，周期來(lái)臨時(shí)，曾被驗(yàn)證的價(jià)值和能力，似乎失效。很多企業(yè)選擇死守不變，或推倒重來(lái)，但大多都未能成為穿越周期的有效途徑。

而像可口可樂、vivo、亞馬遜等成功穿越周期的企業(yè)，都有一個(gè)相同的前提條件：保持堅(jiān)定不移、專注的戰(zhàn)略定力，同時(shí)精準(zhǔn)洞悉核心用戶價(jià)值所在。

專注，意味著不被外界干擾和誘惑所左右，意味著要在核心用戶價(jià)值外，做業(yè)務(wù)擴(kuò)張的取舍。

29年間，vivo從一個(gè)區(qū)域性民營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)為全球化科技企業(yè)，正式出貨國(guó)家和地區(qū)覆蓋60+，全球存量用戶數(shù)突破5億。但只做了一件事，就是專注通信——從通話機(jī)到功能手機(jī)，到智能手機(jī)，再到正在進(jìn)入的人工智能和萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代。

特別是自2017年以來(lái)，整個(gè)手機(jī)行業(yè)進(jìn)入下行波動(dòng)周期，人口紅利消退，行業(yè)格局進(jìn)入新一輪殘酷洗牌。同賽道不少企業(yè)禁受不住外界熱點(diǎn)誘惑，跨界造車、電視，乃至自行車等多元化追逐。

vivo卻巋然不動(dòng)，無(wú)論是設(shè)計(jì)、影像、系統(tǒng)、性能“長(zhǎng)賽道”的“十年磨一劍”，還是對(duì)5G、6G、AI大模型的研發(fā)，一直都是圍繞自己核心業(yè)務(wù)下苦功夫。

聚焦主航道路，體現(xiàn)了vivo長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)上的戰(zhàn)略定力。平心而論，相對(duì)華為、小米的“森林式”發(fā)展，業(yè)務(wù)聚焦的vivo其實(shí)處于劣勢(shì)——小米su7、鴻蒙智行汽車業(yè)務(wù)帶給手機(jī)的輻射力，就是vivo所沒有的。

那么，vivo為何還要專注手機(jī)業(yè)務(wù)？為何未選擇沒有邊界的多元化？這其實(shí)正是屬于vivo的戰(zhàn)略定力智慧。

“埋頭種因”“本分”文化價(jià)值觀下，vivo十年如一日保持定力，洞察和深耕核心用戶需求，將手機(jī)用戶體驗(yàn)做到極致，是vivo一直堅(jiān)持的初心與原力，是比跨界其他多元化，更重要的事情。

“用戶體驗(yàn)”重要性無(wú)需贅述，所有品牌都會(huì)提及，但在vivo這并非空話、套話。相比產(chǎn)品銷量，vivo更在意的是用戶滿意度，為此專門建立了NPS（凈推薦值）體系。另外在vivo“四個(gè)Happy”經(jīng)營(yíng)理念中——“用戶Happy”也始終被置于首位。

用戶需求決定品牌生死，用戶需求總在求新求變。一個(gè)故事是，在vivo內(nèi)部，新產(chǎn)品立項(xiàng)時(shí)，會(huì)被反復(fù)追問：產(chǎn)品做給誰(shuí)？解決用戶什么問題？解決的方案是不是行業(yè)里最好的方案？

為回答好這些問題，vivo會(huì)深入一線洞察用戶需求，了解用戶各種體驗(yàn)、購(gòu)買和生活場(chǎng)景，以確定產(chǎn)品好壞的黃金標(biāo)準(zhǔn)。

最終，構(gòu)建從用戶開始，以用戶結(jié)束的“用戶導(dǎo)向型創(chuàng)新”頂層設(shè)計(jì)，并將其定義為自身核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。這在全球科技企業(yè)中，也是少見的用戶體驗(yàn)立戰(zhàn)略高度。

通過(guò)“用戶導(dǎo)向”，vivo得以找到源源不斷創(chuàng)新與活力，并在技術(shù)、產(chǎn)品的迭代上得以具象化。

比如堪稱“演唱會(huì)神器”的vivo X200系列，就是針對(duì)演唱會(huì)場(chǎng)景拍攝難題，而在影像賽道大幅升級(jí)——如今在演唱會(huì)中，有很多用戶拿著vivo X系列拍攝的場(chǎng)景。另外半固態(tài)電池技術(shù)、公里級(jí)無(wú)網(wǎng)通信功能，都是基于真實(shí)用戶痛點(diǎn)或需求誕生。

創(chuàng)新需要長(zhǎng)期主義，長(zhǎng)期主義更需要?jiǎng)?chuàng)新。這從來(lái)不是簡(jiǎn)單的“堅(jiān)持”和“連續(xù)”，而是一個(gè)貝葉斯更新的過(guò)程，既是前進(jìn)，又是進(jìn)化，考驗(yàn)著企業(yè)的資金實(shí)力、管理層戰(zhàn)略耐力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

堅(jiān)持長(zhǎng)賽道的投入，由此成為vivo第二個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2019年開始，vivo每年研發(fā)費(fèi)用超過(guò)百億元，投入設(shè)計(jì)、影像、系統(tǒng)、性能等“長(zhǎng)賽道”，不斷探索和打破行業(yè)天花板。

比如，影像功能是所有手機(jī)廠商必爭(zhēng)之地。對(duì)“影像”的把脈，vivo需要追溯至2013年。從“逆光也清晰”、“微云臺(tái)”；到與蔡司牽手共研，自研影像芯片不斷迭代；再到藍(lán)圖影像集自研傳感器技術(shù)、自研算法、自研影像芯片等影像技術(shù)于一體。

十年篳路藍(lán)縷，不斷迭代進(jìn)化。如果說(shuō)“又甜又辣”“打嗝會(huì)出氣”是可口可樂至今仍未被研究透的獨(dú)特口感。那么自研為主、軟硬一體化設(shè)計(jì)、全鏈路布局的藍(lán)圖影像，就是vivo沒有秘訣，他人卻又難以復(fù)制和追趕的“底層核心技術(shù)壁壘”。

創(chuàng)新并非單點(diǎn)炫技，而是基于用戶需求的系統(tǒng)性創(chuàng)新，更是對(duì)長(zhǎng)期主義的踐行。類似故事，在“藍(lán)科技”其他長(zhǎng)賽道上不斷上演。

藍(lán)晶芯片技術(shù)棧、藍(lán)圖影像、藍(lán)海續(xù)航系統(tǒng)，到藍(lán)心大模型、藍(lán)河操作系統(tǒng)等多個(gè)領(lǐng)域的積累和重塑，無(wú)一不是vivo在長(zhǎng)賽道的日積月累，不僅幫助vivo找到差異化競(jìng)爭(zhēng)新賽道，還幫助vivo找到了高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展路徑。

由此，一條屬于vivo的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)“飛輪理論”，已清晰可見：“本分”價(jià)值觀-戰(zhàn)略專注-深耕長(zhǎng)賽道-精準(zhǔn)洞察-持續(xù)創(chuàng)新。所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都是用戶體驗(yàn)至上下，vivo組織、定力和專注的體現(xiàn)。

最終，如同馮侖講述的“五毛油餅”故事，讓人吃得更健康，用品質(zhì)最好的油、最好的面老板，家門口隊(duì)伍排得越來(lái)越長(zhǎng)一樣——無(wú)論經(jīng)濟(jì)周期如何更迭，“埋頭種因”的vivo都能站穩(wěn)高端、破除內(nèi)卷，穿越周期，收獲長(zhǎng)期主義的“復(fù)利”。

02

長(zhǎng)期主義，

還在于全員共創(chuàng)的價(jià)值

關(guān)于長(zhǎng)期主義，管理學(xué)者陳春花曾提到三個(gè)最重要特征：1、與環(huán)境共生；2、與世界共生成長(zhǎng)；3、最重要的使命是向善，能夠利他。

對(duì)vivo這樣的科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的長(zhǎng)期主義，除了用戶和企業(yè)自身外，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)還需有能為行業(yè)、整個(gè)社會(huì)帶來(lái)什么價(jià)值。

這正是vivo多年來(lái)堅(jiān)持的踐行。vivo現(xiàn)在常說(shuō)的“四個(gè)Happy”經(jīng)營(yíng)理念——讓合作伙伴Happy上，vivo的選擇是，互利共贏。

現(xiàn)金流狀況和庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期，就是vivo管理層最核心的兩個(gè)考核指標(biāo)。這不只是保障員工利益，還有合作伙伴的利益。

“我們的付款時(shí)限是全中國(guó)最好之一，vivo始終希望跟供應(yīng)商互利共贏?！眝ivo執(zhí)行副總裁、首席運(yùn)營(yíng)官、vivo中央研究院院長(zhǎng)胡柏山就說(shuō)：“我們的付款條件沒有超過(guò)60天的，大部分在30到45天搞定。如果供應(yīng)商資金緊張，我們可以提前付款。”

復(fù)雜多變大環(huán)境下，其難得與珍貴無(wú)需贅述?！昂闷髽I(yè)讓自己過(guò)得好，更好的企業(yè)讓大家過(guò)得更好?！焙厣秸f(shuō)。

大家過(guò)得更好，vivo才能過(guò)得更好。分工是現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)協(xié)同模式最優(yōu)解思路下，一臺(tái)手機(jī)上有成千上萬(wàn)個(gè)元件，沒有任何一家企業(yè)，可以閉門造車，做到獨(dú)自創(chuàng)新。

如今，vivo供應(yīng)鏈合作伙伴近400家，合作十年以上伙伴超過(guò)25%。很多企業(yè)正是在和vivo合作后飛速成長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)額由十幾億做到幾十億、幾百億。像vivo在2018年和匯頂科技合作研發(fā)屏下指紋技術(shù)時(shí)，給匯頂科技提的要求是，原本1-2元的成本，vivo可以提到5元，同時(shí)不要求獨(dú)家。

對(duì)vivo來(lái)說(shuō)，這是“本分”價(jià)值觀下，樸素倫理與利他之心。“做企業(yè)不是個(gè)人英雄主義，雁行致遠(yuǎn)是希望能夠有一群人，共同為一個(gè)偉大目標(biāo)去努力。”vivo品牌副總裁賈凈東就認(rèn)為。胡柏山同樣稱，真正的創(chuàng)新絕不是孤軍作戰(zhàn)。

vivo品牌副總裁賈凈東??

雁行致遠(yuǎn)和埋頭種因一樣，也是vivo“本分”價(jià)值觀的組成部分。大雁為何能致遠(yuǎn)？

想要雁行致遠(yuǎn)，就需要讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)共創(chuàng)、協(xié)同奮進(jìn)，共創(chuàng)、共享、共榮。只有“全員共創(chuàng)”，才可能在不確定變化里，讓vivo和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)時(shí)間、空間、資金、技術(shù)、創(chuàng)新以及自我的復(fù)利。

比如在技術(shù)創(chuàng)新上，vivo有一個(gè)“自研是根，共研是葉”的創(chuàng)新原則：在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域由自己做到最好，在不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域相信合作伙伴。

根需要深扎土壤。在“藍(lán)科技”長(zhǎng)賽道上，vivo選擇百分百自研。這是因?yàn)殚L(zhǎng)賽道門檻高，投入很高、回報(bào)周期長(zhǎng)，同時(shí)自研還可以確保vivo技術(shù)的深度和獨(dú)特性、差異性。vivo需要從一開始就打好地基，在用戶看不見的地方“埋頭種因”，比如藍(lán)心智能、藍(lán)河操作系統(tǒng)、藍(lán)芯技術(shù)棧的開發(fā)上，vivo持續(xù)深耕，積累技術(shù)底蘊(yùn)。

葉需要越開越密。與合作伙伴的共研，則是vivo在不擅長(zhǎng)的賽道，與蔡司、索尼、三星、聯(lián)發(fā)科、高通、Arm等產(chǎn)業(yè)頂級(jí)的參與者牽手——這不僅可以更好滿足用戶需求，拓寬手機(jī)應(yīng)用場(chǎng)景，也促進(jìn)了vivo的技術(shù)創(chuàng)新，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展注入了創(chuàng)新活力。

為了更好發(fā)揮vivo X200系列搭載的9400“天璣之王”性能，vivo分別與聯(lián)發(fā)科和ARM成立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，藍(lán)晶×天璣×ARM三方聯(lián)合調(diào)校，讓藍(lán)廠的芯片調(diào)校“軟硬一體化”和“雙芯協(xié)同”更進(jìn)一步。而在影像上，從“拍太陽(yáng)”到成為“演唱會(huì)神器”，都來(lái)自獨(dú)家自研算法搭載蔡司2億APO超級(jí)長(zhǎng)焦。

這就是vivo為何要“開枝散葉”的原因。自研藍(lán)科技的根越深，與合作伙伴的葉越密，就能帶來(lái)更多的極致創(chuàng)新，帶給用戶更多極致體驗(yàn)——vivo也就得以在“長(zhǎng)坡厚雪”的手機(jī)賽道，不停向深，向上生長(zhǎng)。

“本分”底色下，vivo全員共創(chuàng)理念，社會(huì)共創(chuàng)的重要性也日益凸顯。所謂社會(huì)共創(chuàng)，也就是與社會(huì)持續(xù)共享價(jià)值并創(chuàng)造價(jià)值。vivo將此融入企業(yè)DNA，通過(guò)科技共享、綠色共生、社會(huì)共益幾大方面，打造社會(huì)共創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展底座。

vivo為何要大力做社會(huì)共創(chuàng)？其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不僅關(guān)乎產(chǎn)品，更關(guān)乎技術(shù)與社會(huì)價(jià)值。

社會(huì)共益上，vivo推出了“聲聲有息”“童畫未來(lái)”等公益項(xiàng)目。技術(shù)創(chuàng)新上，為助力國(guó)內(nèi)幾千萬(wàn)規(guī)模聽障視障群體用戶，vivo不斷迭代“vivo看見”“vivo聽說(shuō)”“手語(yǔ)翻譯官”“vivo讀譜”等應(yīng)用，讓科技和產(chǎn)品有高度更有溫度。

03

觀察：

vivo穿越周期有內(nèi)生力???????

與長(zhǎng)期主義為伴，是vivo長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的底層邏輯。

一頭，連著vivo愿景、使命和核心價(jià)值觀；另一頭，則扎根于具體的經(jīng)營(yíng)與管理實(shí)踐，以前者為指引和標(biāo)準(zhǔn)，帶來(lái)極致的用戶體驗(yàn)和創(chuàng)新。

“做品牌是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，同時(shí)也非常奢侈，是一件漫長(zhǎng)而又昂貴的事情。”如同賈凈東說(shuō)，做品牌就是做人，需要讓大家先認(rèn)可你的能力，再認(rèn)識(shí)你的風(fēng)格，最后認(rèn)同你的精神。

時(shí)代浮沉變遷，會(huì)讓許多商業(yè)要素發(fā)生重組，但不斷種下“善因”，終究會(huì)獲得持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)的“善果”。這就是本心而為的vivo，雁行致遠(yuǎn)，穿越周期，成功復(fù)利循環(huán)的內(nèi)生力。

出品人：黃槍槍｜直達(dá)熱線 13452396140

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