“太感謝你們了！多虧有你們，我才能把工資要回來！”日前，12351工會服務職工熱線接到了努某的感謝電話。努某曾在某餐廳從事后廚工作，因身體原因離職后，餐廳老板一直未發放他離職當月的工資。多次溝通無果后，努某撥打了12351熱線電話求助。在當地工會干部的調解下，他順利討回了自己的薪資。

2024年，新疆12351工會服務職工熱線猶如一座堅實橋梁，緊密聯系著職工群眾與工會組織，傳遞著工會“娘家人”的溫暖。

本著為職工群眾服務和排憂解難的宗旨，12351熱線工作人員耐心接聽每一位職工來電，悉心解答每一個職工的法律問題咨詢，妥善處理每一名職工反映的問題和訴求。在各級黨委、政府及相關部門的聯動督辦下，12351熱線做到職工群眾反映的問題“件件有回音、事事有著落”，成為反映社情民意的“晴雨表”，是推動解決職工群眾“急難愁盼”的重要渠道和亮麗品牌，廣大職工群眾稱12351熱線為“連心線”“解憂線”。

每一通來電的背后都代表著職工群眾對工會組織的信任與期待。各行各業的職工群眾遇到難題時，第一時間就會想到撥打12351。一年來，12351熱線先后接到1.2萬余條拖欠職工工資問題線索。

職工群眾的訴求與期待就是工會行動的號角與方向，得到線索后，熱線工作人員深入企業調查取證，一路“追薪”不停，擺事實、明道理、釋法律，有效推動相關問題解決。職工劉某撥打12351熱線，請求工會幫助解決20余名工友工資拖欠的難題?？死斠朗锌偣弥闆r后迅速行動，主動與當事人取得聯系，指派專職調解員了解情況。同時，迅速啟動勞動爭議調解機制，經過協調處理，雙方達成一致意見，為劉某等人爭取了全部被拖欠工資，成功化解了一起欠薪糾紛。

“工會+法院+檢察+司法+人社”機制實施卓有成效。烏魯木齊市總工會積極聯合檢察院，成功督辦一企業為5名職工補繳20萬元社會保險金；昌吉州總工會發揮“法院+工會”訴調對接機制作用，成功調解案件300余件，挽回職工勞動報酬等損失1049萬余元；阿克蘇地區工會積極構建“工會+”調解機制，解決拖欠職工工資2180萬余元......

12351工會服務職工熱線開通以來，已逐漸融入職工群眾的日常工作和生活。2024年，累計接聽職工群眾來電4.2萬余通，追回拖欠職工工資1.5億余元。

自治區總工會相關負責人表示，全區各級工會將繼續秉持初心，優化服務，著力打造“12351+”工會職工維權服務品牌，以更加高效、更加貼心的姿態，積極做好職工維權服務工作，用心用情用力保障每一位職工群眾的合法權益，切實把黨和政府的關心和關懷送到職工群眾心坎上。（自治區總工會法律工作部供稿）

編輯：張可心

審核：單軍霞 李雙行