導語：“熱愛”、“用戶”與“員工”，這3個關鍵詞正好解釋了vivo這家企業的成功精髓。

沈煒 | 文 礪石商業評論 | 編輯

在中國最優秀的一批企業家中，vivo創始人兼首席執行官沈煒應該算是最低調的之一。他除了在每年初會面向全員發布一封公開信，日常幾乎從不在公開場合露面。

如此低調，卻能夠帶領vivo成為中國近些年智能手機行業最成功，也最為穩健的企業，沈煒的一些思考值得行業多加關注。就在近日，筆者注意到沈煒公開出席了vivo2024線上年會暨創新頒獎盛典，并發表了發表了題為《在熱愛中前行》的主旨演講。

在演講中，沈煒除了強調“熱愛”的重要性之外，其幾乎將所有篇幅都用在了對“用戶導向”，對“員工重要性”的探討上。“熱愛”、“用戶”與“員工”，這3個關鍵詞也正好構成了vivo這家企業的精髓。

為了幫助讀者更好的了解沈煒領導vivo的經營哲學，更好的理解熱愛”、“用戶”與“員工”這三個關鍵詞的意義，我們專門從這三個維度對沈煒的這篇演講進行了提煉，總結出30條思想精華，以饗讀者。

一、關于熱愛

1、埋頭種因，果水到渠成。不論時代“ 噪音 ” 如何，不論行業競爭如何，不論市場結果如何，vivo 始終在熱愛中前行，扛住了壓力，拒絕了誘惑，闖過了危機，堅守了本分，走出了一條屬于自己的路。

2、在熱愛中前行，才能始終把對人的關切置頂，去看到每一個人的不同，并以科技的方式創造同樣的美好。

3、只有熱愛，才能無懼挑戰，才能樂在其中。在熱愛中前行，我們終將收獲：一流的文化、偉大的產品、用戶心動和熱愛的偉大品牌！

4、任何時期，比增長更重要的是成長，成長沒有唯一解，我們要遵從本心，走自己的路。對于vivo這樣一家以追求健康長久為愿景的企業，30年僅僅是基業長青的開端。

二、關于用戶導向

1、贏得用戶偏心的秘訣是，一門心思只想解決用戶在乎的問題。

2、用戶導向不是一句掛在墻上的口號，而是從用戶潛在需求出發、從具體場景出發，交付的極致體驗。

3、用戶導向是實現科技本原價值的前提，回顧30 年的企業發展歷程，我們所追求的科技本原，始終是探尋對用戶有意義的改變。

4、堅定踐行用戶導向，是vivo 發展的最大常識，始終把人放在首要關切位置，也是用戶導向的價值旨歸。

5、越是喧囂升騰的時代，越要讓心往下沉，回到常識，守住常識。

6、比“ 算法繭房 ” 更堅不可摧的是 “ 自我繭房 ”， 陷入 “ 自我繭房 ”，就會盲目自大，對用戶的聲音置若罔聞。用戶導向的認知和踐行首先要突破以自我為中心的本能局限，否則一切都是空談。

7、實現用戶導向最基礎的前提就是換位思考，要站在用戶的立場去感知、去理解、去決策。

8、用戶需求，是所有創新的源泉和前提；用戶體驗，是檢驗所有產品價值的“ 試金石 ”；用戶的推薦，是評判所有工作成果的 “ 定盤星 ”。

9、真正的用戶導向，源自內心對用戶的熱愛，把用戶當成我們的親人，我們的朋友，我們的愛人，時刻與用戶同心共情，為他們去創新、去突破。

10、要走近用戶，深入他們的內心和生活，更要成為用戶，以感同身受，來更真實地洞察他們的痛點和潛在需求。唯有對用戶的真心，才可能贏得用戶的偏心。

11、用戶的需求永遠可以被實現，用戶的需求也永遠不會被完全滿足。追求極致意味著不甘于解決大多數用戶遇到的高頻問題，更要致力于解決極致用戶在極致場景下的極致需求，不忽視、不將就、不妥協，誰能攻克行業最難解決的問題，誰就更有機會為用戶創造震撼、驚嘆和驚喜的體驗，只有這樣用戶才會印象深刻，才會偏愛偏心。

12、用戶導向的競爭壁壘在于極限問題的持續解決，極致體驗的持續創造。我們要帶給用戶的體驗，一定不止是好一點，而是要好很多。別人做到的，我們要做得更好。別人還沒做到的，我們要第一個做到。別人忽略的，哪怕再微小的場景和需求，我們也要關注到。

13、面對用戶提出的更多極致甚至極限需求，不要忽視、抗拒甚至質疑，要珍視、在乎并持續探索，或許創新突破的線索就蘊藏其中。

14、關于設計驅動的三個問題：我們能否改變什么？這種改變是否能給用戶帶來新的意義？這種改變的實現方式是否能夠更簡單、完美和優雅？

15、所有的極限，都是用來被打破的。用戶導向，意味著要不甘現狀、持續引領，絕不被動跟隨。要始終對新技術、新體驗抱持好奇心，懷揣創造最優體驗的熱愛。讓vivo 變得不平庸，不盲從，不一樣。

16、用戶導向，意味著需要更高標準、更嚴要求，不斷提升我們的能力，以盡善盡美為終極追求，把每一次進步作為新的起點，只有這樣才能持續打造出差異化的競爭優勢，形成獨特的品牌風格。

17、vivo 的用戶遍布全球，我們要堅持走本地化路線，將產品定義、開發、市場營銷、品牌溝通等全鏈路的決策權交給全球各市場的一線本地團隊，極致滿足不同用戶在設計、影像、系統、性能等方面的差異化需求。還包括當地營銷團隊的本地化，更好地服務于當地用戶與客戶。

18、平常心，知易行難。企業經營過程中，最怕的往往不是能力不足，而是心亂了，從而做了不正確的事。當我們面對成本、競爭、技術、商業結果等壓力、痛苦、誘惑的干擾時，要始終提醒自己別忘了，第一是要堅守用戶導向，這才是永遠正確的事。

19、用戶導向不是一句口號，而是一切工作的原點，也是最終交付的終點，要真正植根于我們的內心，成為我們的思維模式，成為我們的價值判斷，塑造我們的組織架構、流程和方法。

20.保持戰略定力，戒驕戒躁，謙遜進取。始終向前一步，眼睛看向用戶，心里想著用戶，始終再深一步，以創新精進體驗，把不可能變成可能，把好一點變成好很多。

三、關于員工

1、始終把人放在關切的首要位置，這是我們跨越30 年成長的關鍵。

2、堅守用戶導向，推動企業發展，是一場沒有終點的馬拉松，走最遠的路，要和最對的人同行。用一顆本分平常心，結伴一群志同道合的人。

3.一個企業能不能做好用戶導向，歸根結底取決于團隊的創新能力。能持續創新、給用戶帶來驚喜的公司，一定是一家好公司，是一家能讓員工感到快樂的公司。

4.快樂來自熱愛，熱愛激發創新。在意員工的企業，員工才會在意用戶，真正懂用戶，且在行動中落實用戶導向。

5.以人為本，人性化才是我們企業追求的東西，就是要一直把人擺在第一位，而不是其他。快樂是人的終極追求，為員工營造快樂進取的氛圍是我們企業的使命。

6.一個人可以走得很快，一群人才能走得更遠。創新不是要什么都自己干，創新的參與者應該是越多越好，在我們共同熱愛的事業中，只有每一位伙伴都充分發揮自己獨特的優勢，相互成就，發揮最大的合力，才能為用戶、為社會持續創造更多價值，才能實現真正的、持久的互利共贏。

以下是沈煒新年致辭全文：??

全球的 vivo 同事們、伙伴們，大家晚上好！

歲序更替，華章日新。

時間已經來到了 2025 年，再過兩周，就是乙巳蛇年了，首先，我要衷心感謝全球每一位 vivo 人在過去一年的堅守和付出，感謝每一位用戶、每一位伙伴、每一位家屬的同行與支持！尤其要感謝仍身在海外不能回國的 vivo 同事們，你們辛苦了！在這里，提前給大家拜個早年，祝福大家新的一年身體健康，新春快樂！

1

vivo30 年，在熱愛的事業中成為了自己

2025 年，是 vivo 成立的 30 周年。30 年的時間不短，近乎人生長度的三分之一，也承載著不少老同事的熱血青春；30 年也不長，對于我們這樣一家以追求健康長久為愿景的企業，僅僅是基業長青的開端。

最近一年，時常有人問我，什么是藍科技，什么是人文之悅，這些詞聽起來有些宏大有些縹緲，但對我們企業來說，卻很簡單也很具體，那就是要始終把人放在關切的首要位置，這也是我們跨越 30 年成長的關鍵。

我們常說，埋頭種因，果水到渠成。2024 年，我們的產品已遍及 60 多個國家和地區，服務超過 5 億用戶，藍科技成為 vivo 創新實力的象征，用戶口碑也邁上了一個新的臺階。這是我們企業 30 年來階段性的成果，值得我們所有人振奮。但，結果不是最重要的，我們更應自豪的是，不論時代 “ 噪音 ” 如何，不論行業競爭如何，不論市場結果如何，vivo 始終在熱愛中前行，扛住了壓力，拒絕了誘惑，闖過了危機，堅守了本分，走出了一條屬于自己的路。

在熱愛中前行，才能始終把對人的關切置頂，去看到每一個人的不同，并以科技的方式創造同樣的美好。很開心的是，這一點，在 2024 年有了新的注腳。

2

2024年，我們對用戶的熱愛贏得了偏心的回響

2024 年，前行即答案，我們沒有食言，這一年，我們以對用戶的熱愛，贏得了偏心的回響，成就了諸多很 vivo 的時刻。

• 當 vivo X Fold3系列與中國科考隊員一起破冰南極，見證南極科考 30 周年、見證秦嶺站開站的時刻，是很 vivo 的時刻，藍海電池有了意義；當用戶在演唱會現場拿著 X100 Ultra 或 X200系列體驗 “ 山頂也是 VIP ” 的時刻，2 億像素、長焦才有了意義。定格用戶享受生活的時刻，就是藍圖影像最 vivo 的時刻。
• 當與 iQOO 不打不相識的電競主播張大仙，出現在 iQOO 13 發布會現場的時刻，是很酷、也很 vivo 的時刻，贏得用戶偏心的秘訣是，我們一門心思只想解決用戶在乎的問題。
• 當外賣小哥拿著 vivo Y300 穿行于城市之間，是 6 倍音量、120Hz 超亮護眼屏、三向定位增強技術為他護航的時刻，讓他們能夠更高效地工作、更快樂地生活，這種對用戶需求細膩的關注也很 vivo。
• 當 “ vivo 看見 ” 告訴視障用戶 “ 天空很藍 ”、“ 夕陽很美 ”、“ 左邊的是沐浴露 ”、“ 23 號登機口到了 ” 的時刻，是藍心大模型最有溫度最 vivo 的時刻，也是科技最美好的時刻。
• More Local，More Global。從婚禮人像模式，到沙灘人像模式，我們去到海外，融入異域文化，發現極致場景極致需求，傾聽并滿足不同土地上的聲音，是用戶導向最多元鮮活的時刻，是最美美與共的時刻。

藍心小V更絲滑、更懂你的時刻，東方美學韻味綻放、千年非遺登上高臺的時刻，云南孟連的牛油果被更多人看見的時刻，創作體驗驚艷電影圈層和攝影圈層的時刻……這樣的 vivo 時刻還有很多。這一年，vivo 人用實際行動表明，用戶導向不是一句掛在墻上的口號，而是我們從用戶潛在需求出發、從具體場景出發，交付的極致體驗。

2025 年，我們將繼續前行，相信，熱愛自有回響。

3

在熱愛中前行：用戶，是起點也是終點，是不變的導向

用戶導向是實現科技本原價值的前提，回顧 30 年的企業發展歷程，我們所追求的科技本原，始終是探尋對用戶有意義的改變。堅定踐行用戶導向，是 vivo 發展的最大常識，始終把人放在首要關切位置，也是用戶導向的價值旨歸。越是喧囂升騰的時代，越要讓心往下沉，回到常識，守住常識。

用戶導向雖然在 vivo 時時講，年年講，但在知行合一上，我們仍然有很長的路要走。它過去是挑戰、未來是日常，終將成為我們的本能與核心優勢。著眼未來，為全員更好地踐行用戶導向，我想提出以下五個倡導：

(1)用戶導向，是突破自我繭房的換位思考

比 “ 算法繭房 ” 更堅不可摧的是 “ 自我繭房 ”， 陷入 “ 自我繭房 ”，就會盲目自大，對用戶的聲音置若罔聞。用戶導向的認知和踐行首先要突破以自我為中心的本能局限，否則一切都是空談。

實現用戶導向最基礎的前提就是換位思考，要站在用戶的立場去感知、去理解、去決策。用戶需求，是所有創新的源泉和前提；用戶體驗，是檢驗所有產品價值的 “ 試金石 ”；用戶的推薦，是評判所有工作成果的 “ 定盤星 ”。

(2)用戶導向，是真正在乎和關切用戶，是以真心換偏心

真正的用戶導向，源自內心對用戶的熱愛，把用戶當成我們的親人，我們的朋友，我們的愛人，時刻與用戶同心共情，為他們去創新、去突破。

我們要走近用戶，深入他們的內心和生活，我們更要成為用戶，以感同身受，來更真實地洞察他們的痛點和潛在需求。我們要記得，唯有對用戶的真心，才可能贏得用戶的偏心。

(3)用戶導向，是拒絕平庸、追求極致，是持續挑戰不可能，是極度向往有意義的改變

用戶的需求永遠可以被實現，用戶的需求也永遠不會被完全滿足。追求極致意味著不甘于解決大多數用戶遇到的高頻問題，更要致力于解決極致用戶在極致場景下的極致需求，不忽視、不將就、不妥協，誰能攻克行業最難解決的問題，誰就更有機會為用戶創造震撼、驚嘆和驚喜的體驗，只有這樣用戶才會印象深刻，才會偏愛偏心。

用戶導向的競爭壁壘在于極限問題的持續解決，極致體驗的持續創造，這也是藍科技的挑戰和使命所在。我們要帶給用戶的體驗，一定不止是好一點，而是要好很多。別人做到的，我們要做得更好。別人還沒做到的，我們要第一個做到。別人忽略的，哪怕再微小的場景和需求，我們也要關注到。

未來，面對用戶提出的更多極致甚至極限需求怎么辦？不要忽視、抗拒甚至質疑，要珍視、在乎并持續探索，或許創新突破的線索就蘊藏其中。此時，我們不妨追問自己關于設計驅動的三個問題：我們能否改變什么？這種改變是否能給用戶帶來新的意義？這種改變的實現方式是否能夠更簡單、完美和優雅？

所有的極限，都是用來被打破的。用戶導向，意味著要不甘現狀、持續引領，絕不被動跟隨。要始終對新技術、新體驗抱持好奇心，懷揣創造最優體驗的熱愛，如同超音速飛機突破音障、旅行者號穿越星際、蛟龍載人深潛入海一樣，挑戰更多不可能。

用戶導向，意味著需要更高標準、更嚴要求，不斷提升我們的能力，以盡善盡美為終極追求，把每一次進步作為新的起點，只有這樣才能持續打造出差異化的競爭優勢，形成獨特的品牌風格，讓 vivo 變得不平庸，不盲從，不一樣，好很多！

(4)用戶導向，是 “ More Local，More Global ” 的本地化交付

vivo 的用戶遍布全球，這意味著我們不僅要懂中國用戶，還要懂全球不同市場的用戶。我們要堅持走本地化路線，將產品定義、開發、市場營銷、品牌溝通等全鏈路的決策權交給全球各市場的一線本地團隊，極致滿足不同用戶在設計、影像、系統、性能等方面的差異化需求。還包括當地營銷團隊的本地化，更好地服務于當地用戶與客戶。

(5)用戶導向，是扛得住短期干擾，始終保持平常心，堅持做正確的事

平常心，知易行難。企業經營過程中，最怕的往往不是能力不足，而是心亂了，從而做了不正確的事。當我們面對成本、競爭、技術、商業結果等壓力、痛苦、誘惑的干擾時，要始終提醒自己別忘了，第一是要堅守用戶導向，這才是永遠正確的事。

用戶導向不是一句口號，而是一切工作的原點，也是最終交付的終點，要真正植根于我們的內心，成為我們的思維模式，成為我們的價值判斷，塑造我們的組織架構、流程和方法。

4

在熱愛中前行：要和最對的人，走更遠的路

堅守用戶導向，推動企業發展，是一場沒有終點的馬拉松，走最遠的路，要和最對的人同行。本心而為，雁行致遠，就是用一顆本分平常心，結伴一群志同道合的人。

員工是企業最寶貴的財富，營造快樂的氛圍才能滋養熱愛。

一個企業能不能做好用戶導向，歸根結底取決于團隊的創新能力。能持續創新、給用戶帶來驚喜的公司，一定是一家好公司，是一家能讓員工感到快樂的公司。因為快樂來自熱愛，熱愛激發創新。在意員工的企業，員工才會在意用戶，真正懂用戶，且在行動中落實用戶導向。

我們常常說以人為本，人性化才是我們企業追求的東西，就是要一直把人擺在第一位，而不是其他。快樂是人的終極追求，為員工營造快樂進取的氛圍是我們企業的使命。

伙伴是企業遠行的同路人，熱愛是召喚和凝聚的最強音。

一個人可以走得很快，一群人才能走得更遠。創新不是要什么都自己干，創新的參與者應該是越多越好，在我們共同熱愛的事業中，只有每一位伙伴都充分發揮自己獨特的優勢，相互成就，發揮最大的合力，才能為用戶、為社會持續創造更多價值，才能實現真正的、持久的互利共贏。

5

在熱愛中前行：無論征途多遠，我們終將抵達

過去以現在為歸宿，未來以現在為淵源，站在 30 周年的節點，面向未來，面對時間延展的 vivo 之路 ：

我們要更自信。任何時期，比增長更重要的是成長，成長沒有唯一解，我們要遵從本心，走自己的路。

我們要更堅定。保持戰略定力，戒驕戒躁，謙遜進取。始終向前一步，眼睛看向用戶，心里想著用戶，始終再深一步，以創新精進體驗，把不可能變成可能，把好一點變成好很多。

我們要更熱愛。只有熱愛，才能無懼挑戰，才能樂在其中，才能為 vivo 人共同的三大夢想，不遠萬里踏上征途。唯有熱愛，方可抵達！在熱愛中前行，我們終將收獲：一流的文化、偉大的產品、用戶心動和熱愛的偉大品牌！

春日暖陽，福澤綿長。最后，值此新歲序開，萬象更新之際，再次祝福大家新春快樂，心納吉運，事事順遂！祝福我們共同的 vivo，健康長久，基業長青！也祝福我們的 vivo，30 歲生日快樂！

謝謝大家！