河南
1月20日，記者從市客運管理處了解到，為維護春節期間良好的客運市場秩序，遏制出租汽車拒載、亂漲價等違法行為，保障乘客合法權益，廣大市民可通過掃出租車內張貼的服務評價二維碼投訴，他們會逢訴必查。
“文明行車，禮讓斑馬線”“司機使用文明用語，服務熱情”“臨時有事，司機拒絕等待”……當天上午，在該處線上平臺系統，記者看到不少乘客通過服務評價二維碼對出租車駕駛員的服務評價。
“今年春運以來，我們通過乘客的服務評價，核實后，已經對5名出租車拒載、繞路等行為進行了處理。”該處處長高峰說，他們通過對駕駛員進行停業、學習的方式，向駕駛員傳導有人看、有人督、有人管的強烈信號。
據了解，為全面提升營運車輛服務質量，讓乘客有更好的乘車體驗，從去年10月起，市客運管理處陸續在市區2000輛營運出租汽車上張貼了“—車一碼”專屬服務評價的二維碼。出租車駕駛員鄭小濤說：“乘客通過碼上評價的實時反饋，可以讓我們了解自己的不足之處和改進空間。這也激勵著我們出租車駕駛員在營運過程中不斷改進工作作風，保持服務規范，提升業務水平和服務質量。”
高峰表示，春運期間，乘客在乘坐出租車時，均可通過手機微信掃描出租車內副駕駛前方張貼的服務評價二維碼，針對駕駛行為、服務質量、車內衛生等方面進行評價。除了投訴外，乘客還可掃描二維碼為出租車駕駛員的服務進行點贊表揚。“下一步，我們將積極梳理市民舉報的熱點以及對行業所提出的建議，有針對性地開展專項行動，力爭打造出租汽車行業精品服務。”
來源:平頂山微報
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