近日，南寧地鐵舉辦了2025年度服務督導員聘任儀式，27位來自各行各業的“服務督導員”正式亮相。南寧地鐵已連續七年通過面向社會公開招募的方式，吸引對提升地鐵服務品質有熱情、愿意共同維護文明和諧乘車環境，并長期乘坐地鐵出行的乘客作為“服務督導員”。一批又一批服務督導員以高度的責任感和熱情為地鐵服務質量提升貢獻力量。

在聘任儀式上，南寧地鐵與27位督導員鄭重地簽訂了協議書，這份聘書不僅是一份責任的交接，更是對未來服務提升工作的莊重承諾。

儀式現場，新老督導員們歡聚一堂，他們中間有很多是癡迷于地鐵的 “發燒友”。老督導員們將自己積累的寶貴經驗傾囊相授，通過實際案例，詳細闡述了如何在日常督導過程中履行職責、提出有效建議。這些寶貴的經驗分享讓新督導員們加深了對南寧地鐵服務工作的了解，以便更好地開展服務檢查工作。

儀式結束后，服務督導員們參與了一系列豐富且具有意義的參觀體驗活動。在模擬駕駛室，他們在工作人員的指導下學習地鐵駕駛知識，親身體驗地鐵模擬駕駛操作。在聯合檢修庫，他們了解了車輛段的組成和功能、地鐵的運行方式、車輛結構及維護情況。在地鐵停車列檢棚和車廂內，他們學習了安全指引和應急設備的使用，以及應對突發狀況的方法。

回顧過去的一年，南寧地鐵服務質量的提升，離不開服務督導員們的積極參與。他們充分發揮監督職能，共提出337條寶貴建議，其中許多已被采納并實施。這些實實在在的舉措，讓南寧地鐵的服務更貼合乘客需求，贏得了廣大市民的廣泛好評。

此外，2024年服務督導員還累計發出308枚 “激勵棒”，對現場工作人員的服務工作給予肯定與贊揚。這一激勵機制是一種無形的力量，激勵著車站員工不斷奮進、提升自我。

后續，新聘任的27位服務督導員將接過這份責任與使命，繼續以乘客的視角、專業的態度和負責的精神，助力南寧地鐵服務品質邁向更高的臺階，為廣大市民提供更加優質、便捷、舒適的服務。

來源：運營公司

文字：李侹蓉

圖片：李曼菲

編輯：李侹蓉、盧彥君、楊藝

校對：覃璐、楊藝

初審：原浩、王雪文

終審：毛龍

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