當客人在小紅書怒斥“避雷這家工作室”

當婚禮跟拍被掛上小紅書，吐槽攝影師“沒有拍到重要環節”

當客人反復改了N稿子，還是說“反正你就是修得很奇怪啊”

是連夜道歉還是硬剛？

是積極回應還是裝沒看見？

隨著客戶的增多、平臺信息透明化，以及網絡輿論環境的影響。

因為 「 客訴」「避雷」 貼深受其害的攝影&工作室不計其數。

攝影本質上是服務業，調查顯示，73%的攝影工作室因客訴處理不當流失超30%潛在客戶，但85%從業者從未接受過危機公關培訓。

面對這類危機，處理方式不對，則雪上加霜；情緒不穩，業績下滑、團隊喪失士氣，甚至對行業越來越灰心....

處理方式的不同，往往決定了一個工作室的命運走向。

客戶投訴的背后，往往是情緒與利益的雙重博弈。

我們解決客訴

本質上是在解決什么

第一，從工作室的流程出發，建立好標準化流程和預防體系

例如在服務環節埋設“情緒檢測點

第二，解決事情之前，先解決情緒

明確自己的目的， 到底是要吵贏，還是解決問題，情緒占領上風，逞一時口舌之快，有可能埋下大雷

第三，體察用戶的底層需求，透過現象看本質

每個客戶投訴背后都有一個“鎖”，只有找到這把“鑰匙”，才能真正解決問題。

例如：

面子問題：

有些客戶可能因為“被誤解”而生氣；

時間成本：

有些客戶可能因為“浪費時間”而感到不滿；

預期落差：

有些客戶可能因為“結果與預期不符”而感到失望。

很多老板一聽到客訴就害怕，甚至想著退款來大事化小，小事化無。但是，往往是你越退讓，對方越過分……

因為，有時退款，并沒有解決客戶的根本訴求—— “被尊重”和“被重視”。

2月11日，我邀請到了暖白攝影聯合創始人【黃武恬】老師，來跟大家分享： 攝影師工作室危機公關&客訴處理。

分享主題：攝影師工作室危機公關&客訴處理

分享嘉賓：暖白攝影聯合創始人【黃武恬】老師

分享時間：2月11日晚19:00

掃碼加我，回復「211」

??拉你進群，預約直播??

無論是如何預防客戶投訴，還是如何高效處理危機，黃武恬老師都將從實戰經驗出發，教你如何在復雜的局面中迅速穩定客戶關系、保護工作室聲譽。

剛過完春節，很多攝影師剛回歸崗位，或許還不在狀態，但是不可否認市場的運作和競爭，是持續進行的。

??開年首播，邀請了5位工作室老板分享。【開年第一課】跟大家一起聊聊客訴處理&危機公關、管理、運營、獲客等工作室老板最關心的問題。

2月11日晚，我們不見不散。