記者2025年2月6日獲悉，為給廣大開封市民和來汴、返鄉的乘客提供優質、便捷的出行服務，河南省開封市道路運輸服務中心多措并舉順利完成春節假期運輸服務保障工作。

該中心在春節前召開了出租汽車行業春運專題會議，全市17家巡游出租汽車公司的經理參會。會議對2024年的工作進行了總結，對今年春節假期出租車駕駛員安全駕駛和規范營運等方面提出要求，督促企業落實主體責任，將駕駛員優質服務的標準和節日期間的要求及時傳達給公司所屬駕駛員，加強對駕駛員的培訓教育，增強服務意識，提高服務技能；對春節假期存在誘導乘客購物、拒載、議價、不打表、途中甩客、故意繞道等違規行為的駕駛員要堅決停運帶車學習；做好車輛月檢工作，按照標準對參檢車輛的車容車貌、內外衛生、座套、服務監督卡逐一進行排查，做到應檢必檢；要求企業健全監督檢查機制，確保駕駛員服務水平持續提高，利用出租車集群調度系統，通過定期巡查、不定時抽查等方式，對駕駛員的服務情況進行檢查和評估，及時發現和糾正問題；暢通投訴處理通道，對乘客的投訴進行及時處理和回復，保障乘客的權益。

該中心發放“致開封市出租車駕駛員的一封信”，倡導出租車駕駛員在春節期間要安全行車，樹立“安全第一”的思想；提高服務質量，當好主人翁，爭做宣傳員，為廣大開封市民和游客提供安全、舒適、便捷的出行服務；自覺遵守交通運輸行業相關法律法規，不得出現拒載、議價、途中甩客、故意繞道等違規行為。此次活動，該中心向駕駛員共計發放倡議書5000多份。

春節假期，該中心組織全市巡游出租汽車企業共成立14個巡游出租汽車文明服務小組，每天分兩班從8時30分至18時30分輪流在宋城路站和開封北站值班，協調調度出租汽車運力，指揮引導出租車有序進站停車載客，督導出租車規范運營，引導乘客有序上車，現場接受乘客咨詢投訴。

據開封市道路運輸服務中心相關負責人介紹，春節期間，該中心利用開封市區出租汽車智能監控設備，采集巡游出租汽車人、車、企等數據資源，加強對重點車輛的監控。假日期間，該中心通過平臺每天隨機抽檢出租車100輛左右，發現問題立即督促整改，形成閉環。利用出租車管理服務平臺，對巡游出租汽車駕駛員運營行為進行實時監控，對于違規車輛及時通知所屬企業，要求快速整改到位；為來查找失物、調取監控的群眾提供技術支持和服務；對于收到的投訴，高度重視并及時處理，嚴格按照規定時限進行回復，確保乘客問題得到妥善解決。同時，對處理過程中的重要問題和典型案例進行記錄和分析，總結經驗教訓，收集乘客對出租車服務的評價和建議，以便針對性地改進服務。據統計，春節假期，該中心通過95128約車服務電話和在線監控設備共查找遺失物品8件、協助群眾挪車服務1次。（開封日報記者 孫怡然）

（原載于2025年2月8日《開封日報》3版）