山東
為落實二十屆第三輪中央巡視整改和監(jiān)管單位消保工作評價反饋意見要求，切實提升分行消保工作水平，持續(xù)實現(xiàn)各類投訴總量和網(wǎng)均投訴量同比下降，結合總行2025消保考核工作要求，廣發(fā)銀行濟南分行于2月20日召開2025年消保投訴管控宣導培訓會議。分行零售條線、運營條線、消保條線相關部門負責人，各二級分行、同城支行分管行領導，分行全體消保專員參加會議。
會議強調(diào)，有效降低各類投訴總量和網(wǎng)均投訴量，是當前分行消保工作的首要政治任務，各機構部門務必要提高站位、轉變思路、協(xié)同配合、優(yōu)化服務，按照“五應五盡”工作思路，確保完成總、分行整改任務目標。
會議要求，一是要增強思想意識，堅持以人民為中心，以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性；二是要層層壓實責任，有效傳導總、分行關于消保工作的工作要求，擰緊責任鏈條；三是要堅持問題導向，定期開展投訴分析，逐筆剖析問題根源，加強跨部門協(xié)同，真正實現(xiàn)溯源管理；四是要深化考核改革，將“監(jiān)管評價、金融宣教、投訴管控”作為年度重點工作，細化配套工作舉措；五是要提升服務質(zhì)效，學好用好新時代“楓橋經(jīng)驗”，推動基層投訴治理提質(zhì)增效；六是要持續(xù)成效轉化，不斷實現(xiàn)消保工作與業(yè)務發(fā)展的深度融合和同向發(fā)力。
會議還宣導了“315”和“兩會”期間的消保投訴重點工作。
下一步，濟南分行將堅持以落實二十屆第三輪中央巡視整改和監(jiān)管單位消保工作評價反饋意見為契機，做實做細做優(yōu)分行消保工作，堅決扛起“金融央企”責任擔當，持續(xù)提升廣發(fā)銀行在當?shù)氐牧己闷放菩蜗螅?/p>
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