2月24日

有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱

其乘坐吉祥航空航班時

乘務(wù)人員給乘客發(fā)放的堅果包

過期了10天

有乘客發(fā)現(xiàn)后

機(jī)組承諾給予1000元的補(bǔ)償

但要求簽署保密協(xié)議

網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示，一包堅果零食的包裝袋上寫有“吉祥航空”字樣，生產(chǎn)日期為“2024年8月13日”，保質(zhì)期則為“6個月”。在發(fā)布這張圖片時，該網(wǎng)友還配文寫道：“已經(jīng)過期十天的堅果包。”

2月24日，當(dāng)事網(wǎng)友告訴記者，23日其搭乘吉祥航空H01256號航班，從烏魯木齊飛往上海虹橋。飛行途中乘務(wù)人員向乘客們發(fā)放餐食，其中包含一袋堅果零食。其吃到一半時，突然有乘客說手上的堅果零食過期了，才發(fā)現(xiàn)自己手上的那包堅果也過期了。

這名乘客介紹，“等到飛機(jī)落地后，機(jī)組人員就給所有旅客發(fā)了一份保密協(xié)議，然后把人堵在廊橋，必須填完身份證號簽完字再支付寶掃碼把錢領(lǐng)了才讓走”，航司這一行為讓乘客不適。

而該網(wǎng)友發(fā)布的《保密承諾書》圖片顯示，本人XXX就與上海吉祥航空股份有限公司相關(guān)服務(wù)補(bǔ)償事件，吉祥航空已向本人支付補(bǔ)償款1000元，本人在此鄭重作出如下保密承諾……

當(dāng)時，多數(shù)乘客簽了那份協(xié)議，但其本人并沒有簽。“我那個時候著急下飛機(jī)，就趕緊提著箱子擠到最前面，我說我要趕下一班飛機(jī)，這個保密協(xié)議我不簽補(bǔ)償也不要了，然后才讓我走。”這名乘客稱。

24日，其致電吉祥航空投訴此事，工作人員表示，必須要提供購票證件才能處理。“我又不敢給，我下一趟航班還是吉祥航空的。”該網(wǎng)友表示。

24日晚

吉祥航空相關(guān)工作人員

向記者證實

在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中，存在將外站配送上的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。當(dāng)班乘務(wù)組在航班飛行途中發(fā)現(xiàn)問題后，立即通過衛(wèi)星電話向公司報告。為彌補(bǔ)服務(wù)過失，公司迅速啟動應(yīng)急處理機(jī)制。在航班抵達(dá)后，工作人員第一時間向旅客致歉，并提供1000元/人服務(wù)補(bǔ)償金。

針對此次事件，公司立即開展事件調(diào)查并視調(diào)查結(jié)果對責(zé)任人嚴(yán)肅問責(zé)。為杜絕此類問題再次發(fā)生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機(jī)上核查機(jī)制，同時建立更完善的監(jiān)督機(jī)制，確保同類問題不再發(fā)生。

示意圖（圖源：視覺中國）

資深航空律師、藍(lán)鵬律師事務(wù)所

律師張起淮表示

在民用航空的運營中，無論是短途還是長途，基本上都會供應(yīng)航空餐食和航空飲品，統(tǒng)稱為航空餐飲。餐飲通常來講是由各機(jī)場服務(wù)公司在下設(shè)的航空食品飲料公司來制作。個別航空公司會自行的聯(lián)系食品和飲料公司給予簽署常年的保障提供的服務(wù)的。

航空食品安全是非常嚴(yán)肅的事情，如果乘客出現(xiàn)食品安全問題，出現(xiàn)食品中毒的現(xiàn)象，則有可能危及航空安全，必須嚴(yán)肅對待。在行業(yè)內(nèi)，空中食品安全的把控是非常嚴(yán)格的。

如果乘客反映事項屬實，吉祥航空向乘客提供過期食品，首先違反了我國《食品安全法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》，另外也違反《合同法》。乘客和航空公司為合同的相對方，航空公司未能保證在航行過程中的安全，構(gòu)成違約。同時，航空公司還構(gòu)成侵權(quán)，侵害乘客的健康權(quán)等。

律師介紹，如果遇到這種情況，乘客應(yīng)注意進(jìn)行取證。同時，屬地監(jiān)管部門也應(yīng)對此事進(jìn)行調(diào)查。航空公司面對這種情況，理應(yīng)對乘客進(jìn)行賠償，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。至于要求乘客簽署保密協(xié)議，這種協(xié)議本身就是違法的，不具備法律效力。

此外，出現(xiàn)這種情況，航空公司除了對消費者進(jìn)行賠償外，也要對事件進(jìn)行詳盡調(diào)查，查出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，舉一反三，并向公眾進(jìn)行公開致歉和說明，這樣才能讓所有消費者放心。

來源：極目新聞、瀟湘晨報