來源：人民日報健康客戶端

“一點也不浪費時間，按時來了之后很快就可以看上病。”外地游客方田（化名）在寧波市第二醫(yī)院看病時，發(fā)現(xiàn)該醫(yī)院在門診叫號方面實行遲到患者階梯式順延、復診患者穿插就診、銀發(fā)族優(yōu)先5個號等一系列規(guī)則。

“本周在參加寧波市醫(yī)院門診管理質量控制中心的會議上了解到，目前寧波市基本全面統(tǒng)一落地了這種叫號規(guī)則。”2月22日，寧波市第二醫(yī)院門診辦公室副主任管瓊峰告訴人民日報健康客戶端記者，叫號規(guī)則針對門診中特殊人群、遲到、過號、復診等各類就診情況，有不同的提前、推遲等處理方法。

“比如有患者比預約時間遲到30分鐘以上，系統(tǒng)會自動將其順延5個號或者更多，讓后面等待的患者盡快就診；當日復診的患者回到門診咨詢醫(yī)生，簽到后系統(tǒng)按照一名初診患者一名復診患者的順序安排在等候隊列中。”管瓊峰介紹，門診導診可以隨時解答患者疑惑，這樣基本能保證讓門診患者少跑一次、少等一會兒。

據(jù)了解，2024年7月底，寧波市醫(yī)院門診管理質量控制中心就各醫(yī)院門診患者就醫(yī)叫號規(guī)則作出進一步規(guī)范，這也是國內較早在全市范圍內統(tǒng)一門診叫號規(guī)則的一次探索。這份規(guī)范創(chuàng)新性提出了“遲到規(guī)則”，并對“遲到”的定義、復診規(guī)則、優(yōu)先規(guī)則做了十分具體的規(guī)定。

“我們醫(yī)院多年之前就有老年友善的舉措，信息自動識別優(yōu)先5個號就診，現(xiàn)在全市統(tǒng)一針對70歲以上老年人的優(yōu)先叫號，會讓大家在日常就醫(yī)時更適應和接納。”在管瓊峰看來，此類針對一些特殊人群的人文關懷往往可以得到更多患者的理解，“這也是綜合考量患者、醫(yī)院等多方情況，讓每位患者都能高效率、高質量就診。”管瓊峰說。

來源：人民日報健康客戶端，記者：石夢竹

原標題：《讓患者少等、少跑，浙江寧波全面落地門診叫號新規(guī)則》