近日，有車主通過網絡平臺投訴，稱其在山東濰坊某沃爾沃4S店充值的儲值金，余額11916元目前無法使用。車主多次與該4S店交涉，但沒有得到解決。這不禁讓人產生疑問，這家沃爾沃4S店到底怎么了？

事情經過

據車主描述，2012年至2017年，其在山東濰坊某沃爾沃4S店充值了兩萬余元，用于日常車輛維修和保養。消費至2024年時，儲值余額還有11916元。當車主在2025年1月準備進店維修車輛時，卻被售后告知，儲值余額無法使用。

在多次向4S店反映后，4S店相關工作人員回復：因為“換了老板”，儲值余額就不能用了。車主對此表示十分不滿，只能無奈通過網絡平臺進行維權。車主的訴求很明確：要求該4S店提供儲值余額相應的服務，如無法提供服務，就立即退款。

4S店“轉讓”后的糾紛不少

無獨有偶，在某知名網絡投訴平臺上，我們查到了多起類似上述車主的案例。另一位車主于2022年在哈爾濱某沃爾沃4S店購買了一輛沃爾沃S90汽車，簽訂購車合同時，有一個附加條款是贈送6年18次免費保養。

2025年，該沃爾沃4S店已轉讓，同樣“換了老板”。目前，這位車主還剩下贈送的4年12次免費保養沒有做，在多次溝通后，沃爾沃廠家和4S店均表示不再履行剩余的4年12次免費保養。而車主的訴求是，最低確保4年4次免費保養。

目前，國內的汽車市場競爭非常激烈。4S店出現“轉讓”的情況屢有發生，尤其在售后服務方面的糾紛較多，比如儲值余額無法使用、承諾保養無法兌現等，車主在反映無果的情況下，其合法權益已受到侵害。那么問題來了，面對4S店“轉讓”的情況，車主原本理應享受到的服務無法兌現，車主又應該如何維護自身的合法權益呢？

律馳駕道觀點

一、合同違約：4S店應承擔法律責任

從合同違約的角度來看，車主與4S店之間建立了明確的合同關系。無論是儲值消費還是購車時附加的免費保養服務，都是雙方協商一致的結果，具有法律約束力。4S店因“換了老板”而拒絕履行合同義務，顯然構成了合同違約。根據《民法典》的相關規定，4S店應當對其違約行為承擔相應的法律責任。

二、更換老板不影響合同效力：新經營者應承接合同義務

盡管4S店的經營主體發生了變更，但合同的相對性并未因此改變。根據法律規定，合同一旦成立，其效力及于合同雙方，不因一方當事人的內部變更而影響合同的履行。換句話說，即使4S店換了老板，新的經營者也應當承接原經營者的合同義務，繼續為車主提供服務或退還儲值余額。

三、消費者應積極維權：法院起訴是有效途徑

作為消費者，面對4S店的違約行為，應當積極采取措施維護自己的合法權益。在協商無果的情況下，消費者可以選擇向消費者協會投訴、向市場監管部門舉報或向法院起訴等途徑來尋求救濟。特別是當合同違約涉及較大金額或嚴重影響消費者合法權益時，消費者更應果斷采取法律手段來維護自己的合法權益。

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