有人說“買保險就是買理賠”，這樣的說法或許有失偏頗，不過理賠確實是衡量保險公司實力的重要標準。海港人壽的理賠質量如何？公司是否值得信賴？不妨讓我們走近一個理賠服務案例，看一看海港人壽的員工是怎么做的。

D女士家住重慶，是一位孝女，為了表達對母親的愛，D女士在6年前為母親投保了海港人壽重大疾病保險，保額10萬元，附加保額100萬元的費用補償醫療保險，以及保額100元/天的附加住院津貼醫療保險。

2024年8月，D女士的母親Z女士過馬路時不慎被一輛小轎車撞倒受傷，老人倒地后出現了意識模糊、呼叫不應的情況，路人立即撥打120急救電話，把老人送進了醫院。經過一段時間治療，Z女士康復出院了，隨后D女士便向海港人壽提交了住院醫療費用和津貼理賠申請。

接到D女士的理賠申請，海港人壽理賠人員立即對這起案件進行處理，認真審核客戶的理賠資料，并主動對客戶出險情況進行核實。在審核過程中，他們發現了一個問題：Z女士的傷情符合輕癥疾病保險的理賠要求，本次出險情形已經達到輕癥疾病“顱內血腫清除術”的賠付標準，但是D女士卻并未提起這一賠款訴求。發現這一情況后，理賠員當即與D女士聯系，將詳細情況告知客戶，提醒客戶及時申請該筆輕癥賠款。由于客戶尚未就醫療費用與肇事車輛所在的保險公司完成賠償，海港人壽急客戶所急，先行賠付55200元輕癥疾病保險金及醫療津貼，并豁免主險出險的后期保費45877元，保險合同繼續生效。

海港人壽理賠人員高度的責任感和專業素質深深打動了Z女士，公司主動賠付輕癥保險，更是使Z女士深受感動。在母親出院后，Z女士來到海港人壽重慶分公司，向公司贈送了一面錦旗，上面寫著“高效理賠暖人心，主動履責顯大愛”幾個大字，表達自己對海港人壽理賠人員的衷心感謝，對海港人壽公司的信賴和支持。Z女士表示，這樣的保險公司才是真正的人民保險，海港人壽不愧是“值得托付的人生港灣”，他們是這樣說的，更是這樣做的，在這里買保險她感覺很放心，很踏實。

海港人壽的經營理念是“客戶至上，誠心擔當，守正創新，價值導向”，公司始終堅持以客戶為中心，保障消費者權益，不放過每一個細節和問題，勇于履責，主動承擔責任，讓每一位客戶的家庭都能在海港人壽的港灣中獲得溫暖的守護，度過每一個艱難險阻，收獲幸福的人生。