最近海底撈小便事件終于迎來了后續！在鍋底撒尿的男子目前已經被抓獲，馬上就能讓他們受到法律的懲罰。

這本應是一件令人高興的事，但后續海底撈的回應卻點燃了網友們的怒火，原因就是因為涉事人員是未成年，所以海底撈官方聲稱選擇原諒，給他們一個教訓就行。

這下網友可炸了！

警方通報，海底撈回應惹爭議

根據警方3月8日的通報得知，2月24日凌晨，兩個從外地來的未成年男子，唐某和吳某選擇在海底撈吃飯，但誰也沒有料到，這場用餐會演變成一場令人瞠目結舌的鬧劇。

唐某和吳某在飲酒過量、處于醉酒狀態后，完全失去了應有的行為自控力，兩人竟然先后站上餐臺，毫無顧忌地朝著火鍋內小便。

更過分的是，吳某在做出這般荒唐行徑后，還將拍攝的視頻發布到了網上，一時間，視頻迅速在網絡上傳播開來，引起了軒然大波。

隨著事件的發酵，警方迅速介入調查，最終依法對唐某、吳某作出了行政拘留處罰，讓這起事件有了初步的處理結果。

在警方通報之后，海底撈通過官方微博迅速轉發了警情通報，并對警方快速查清案情表達了誠摯的感謝。

在聲明中，海底撈提到當事門店在事件發生后，為了消除顧客的擔憂，已經將涉事的鍋具、餐具全部進行了更換。

本以為這樣的處理方式能夠平息風波，可接下來的內容卻引發了更大的爭議。海底撈稱鑒于涉事者為未成年人，希望廣大網友不要對他們進行攻擊。

這一聲明發出后，網友們紛紛指責海底撈避重就輕，有人認為海底撈避重就輕，沒有將重點放在解決消費者對食品安全的擔憂上。

不僅未對受影響消費者給出實質性的安撫與補償措施，反而還著重強調保護未成年人，忽視了消費者才是真正的受害者。

像“你們不告這兩個人我們就不再去你們家店去吃飯”這樣的留言屢見不鮮，表達出對海底撈不追究涉事者的不滿。

還有網友諷刺“護17歲男保護得這么積極啊，建議更名為海底撈童子尿撒尿火鍋”，言辭激烈地批判海底撈對涉事者的偏袒。

更有消費者直言“現在海底撈不想去吃，感覺一提到海底撈就想到小便” ，表示因為這次事件對海底撈產生了心理抵觸，短期內不會再選擇去消費。

還有網友質疑海底撈威脅追責網友的做法，覺得其將槍口對準為其發聲的公眾，是“抓小放大”“欺軟怕硬”的表現。

“追責幫你討公道的網友，放過兩個往鍋里撒尿的”“這兩條聲明簡直就是在侮辱喜歡吃海底撈的人”

更過分的是，當時這兩個人撒完尿以后員工們還都不知道，而他們用的鍋底和餐具后續又有多少人用過，又被多少顧客接觸過，這簡直想都不敢想。

有網友表示，就這樣如果海底撈還不起訴，選擇原諒的話，那他以后就再也不會去吃海底撈了。

同時，海底撈聲明中提及要追責部分網友的內容，也被看作是一種威脅行為，這使得網友們的不滿情緒達到了頂點。

一時間，全網掀起了抵制海底撈的浪潮，海底撈的這次公關處理被眾多人認為是徹頭徹尾的失敗。

海底撈后續轉變

面對洶涌的輿論壓力，海底撈在3月9日晚迅速做出了態度上的轉變。這一次，海底撈明確表示會依法起訴兩名涉事人員，宣稱要“堅決維護消費者權益”，表明了其絕不姑息肇事者的決心。

不過即使是這樣，網友們依舊沒有選擇原諒海底撈，其實說到底，這件事之所以能夠引起網友們的憤怒，最重要的還是因為現在社會對未成年做錯事太過于包容了。

網友覺得不能僅僅因為肇事者是未成年就選擇謙讓，再加上近年來校園霸凌事件屢見不鮮，像之前的邯鄲事件，以及今年年初的吳川校園欺凌事件，無一不點燃了公眾的怒火。

未成年之所以能這么肆無忌憚的犯錯，除了父母管教不嚴以外，更多的還是因為即使他們這樣做了，也不會有什么懲罰。而海底撈這一行為無疑正中網友們的這一點。

有網友表示，剛開始還以為是幾個小孩子干的，結果肇事者居然是一個即將成年的高中生，這已經不是年齡的問題了。

大部分人在這個階段，思想早就已經差不多成型了，根本沒必要為年齡找借口，這都已經不是家長教不教育的問題了，能做出這種事的人肯定就是帶著惡意的！

再加上網友們之前在網上那么擁護海底撈，勢必要找到真兇，替海底撈打抱不平，結果海底撈最后卻選擇避重就輕，原諒肇事者，并把矛頭指向了那些替海底撈說話的網友們。

這簡直就是在背刺消費者！很難想象一個能原諒陌生人往自家產品里撒尿的企業，今后能做出什么樣的舉動。

結尾

而海底撈這次因小便事件的不當回應被網友抵制，也給所有企業都提了個醒。在食品安全和消費者感受面前，沒有小事。

企業處理危機時，得把消費者的權益放在首位，真誠溝通、妥善解決問題。要是只想著公關話術、忽視消費者訴求，就算是行業巨頭，也會被市場狠狠“打臉”。

希望海底撈能吸取教訓，重新贏回大家的信任，也希望其他企業別再犯同樣的錯 。

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