日前，市民黎先生來到廣州地鐵夏園站，從工作人員手中取回了自己的手機(jī)，隨后又跑出站，帶回來一面印著“情系乘客伸援手 傳遞溫情暖人心”的錦旗，鄭重地遞到工作人員手上。發(fā)生了什么呢？

事情回到3月8日，當(dāng)天14:45，站務(wù)員張毓斌正在巡視車站，迎面遇到乘客黎先生著急地跑過來向他求助：“您好，我的手機(jī)不小心掉到軌道里了，該怎么辦？”原來黎先生帶著年邁的父親出門看病，在十三號(hào)線夏園站下車換乘五號(hào)線時(shí)，手機(jī)不慎脫手，從站臺(tái)與列車的縫隙間滑入了軌行區(qū)。黎先生既焦慮如何取回手機(jī)，又擔(dān)心會(huì)耽誤父親看病的行程?！澳炔灰?，請(qǐng)告訴我掉落的具體位置?！睆堌贡舐犕?，立刻安慰道，隨后陪同黎先生前往站臺(tái)確認(rèn)情況，并安排其父親在站臺(tái)座椅上稍作休息。

張毓斌和黎先生來到手機(jī)掉落的14號(hào)站臺(tái)門處，打著手電筒看到的確有一部手機(jī)躺在軌道旁邊的地溝里。張毓斌告訴黎先生，出于運(yùn)營(yíng)安全需要，手機(jī)需等到夜間地鐵停運(yùn)后再安排工作人員下去拾起。“撿起來后我們會(huì)幫您做好保管，明天一早您過來取回?！睆堌贡蠼o了黎先生一顆“定心丸”，黎先生懸著的心終于放下來，打算先帶父親去醫(yī)院。考慮到黎先生的手機(jī)掉了無法刷票出站，張毓斌隨即上報(bào)車控室，行車值班員谷依笑立即電話通知黎先生的目的地站崗頂站協(xié)助其辦理出站手續(xù)?！澳扰隳赣H去醫(yī)院，崗頂站會(huì)做好接應(yīng)，方便你們快捷辦理出站?！崩柘壬B聲道謝，留下聯(lián)系方式后便帶著父親匆匆趕往醫(yī)院。

當(dāng)天晚上，施工人員下隧道順利撿回手機(jī)，經(jīng)檢查，手機(jī)表面沒有任何破損。3月9日10:00，黎先生來到夏園站，站務(wù)員黃嘉豪將手機(jī)完好無損地歸還到其手上，于是有了開頭黎先生匆匆跑出車站帶回錦旗的一幕。“昨天我左右為難，不知道怎么辦的時(shí)候，你們快速幫我解決了問題，沒耽誤我爸看病，手機(jī)也完好無缺，這樣高效和貼心的服務(wù)，讓我打心底里豎起大拇指?！崩柘壬屑さ卣f道。

日前，一名市民也通過廣州12345熱線平臺(tái)感謝番禺廣場(chǎng)站工作人員，市民表示，其在十八號(hào)線番禺廣場(chǎng)站乘車時(shí)不慎遺落手機(jī)進(jìn)軌道，車站工作人員協(xié)助撿回手機(jī)。

溫馨提醒

搭乘地鐵請(qǐng)注意看管好隨身物品，如遇手機(jī)、鑰匙等小件物品不慎掉落軌行區(qū)，切忌扒拉車門或阻擋車門關(guān)閉，可記下具體位置后第一時(shí)間聯(lián)系車站工作人員求助，車站做好登記后，在確保運(yùn)營(yíng)安全的前提下，會(huì)安排工作人員進(jìn)入軌行區(qū)協(xié)助尋找。

來源 | 運(yùn)營(yíng)二中心

文 | 魏景玉 何丹清

圖 | 何丹清

封面 | 何育娟

編審 | 陳詩(shī)峰 譚竹茜