天津3.15晚會(huì)

今晚（3月14日晚），2025天津海河傳媒中心3?15晚會(huì)在天津廣播電視臺(tái)都市頻道、天津經(jīng)濟(jì)廣播、津云客戶端及天視i生活視頻號(hào)同步播出。

今年的3·15晚會(huì)以“推動(dòng)社會(huì)共治 共筑滿意消費(fèi)”為主題，緊密貼合當(dāng)下消費(fèi)熱點(diǎn)，通過七個(gè)典型案例，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購物、養(yǎng)生保健、地產(chǎn)、金融安全等多個(gè)領(lǐng)域，曝光問題企業(yè)，揭示消費(fèi)陷阱，為大家敲響消費(fèi)維權(quán)的警鐘，助力消費(fèi)維權(quán)“事后追責(zé)”向“全程共治”的全新格局進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

精裝房變成“驚裝房”

WORLD CONSUMER RIGHTS DAY

近年來，“拎包入住”的精裝房成為很多購房者的新寵。然而，隨著精裝房交付數(shù)量的逐年增多，帶來的煩惱也隨之而來。

保修難、整改難、維權(quán)難，如今，包含煙機(jī)、灶具、衛(wèi)浴以及新風(fēng)、中央空調(diào)等家電已經(jīng)成為精裝修房的標(biāo)配?？墒酆蠓矫妫骷业恼f法不一，特別是精裝房附贈(zèng)家電出保后的售后問題。市場上的確存在部分樓盤贈(zèng)送的家電商品沒有發(fā)票，售后服務(wù)直接交由物業(yè)管理等問題。開發(fā)商在售樓時(shí)宣傳的大品牌、售后有保障往往單純是口頭承諾，售后保障卻給消費(fèi)者造成了維權(quán)的困難。

神奇的“泡腳藥” 究竟裝的什么

WORLD CONSUMER RIGHTS DAY

初春時(shí)節(jié)，乍暖還寒，很多人還是喜歡忙碌一天，在睡前泡泡腳。其中不少人還會(huì)選擇在熱水中加入中藥材，以達(dá)到養(yǎng)生的目的。一些商家也是抓準(zhǔn)這一商機(jī)，推出了五花八門的泡腳中藥包，宣稱由多味中藥材搭配而成，給人感覺是功效滿滿，泡出健康。泡腳包里到底裝的是什么藥？

記者隨機(jī)購買多個(gè)廠家的泡腳藥包，多份藥包配料里提到的花椒，實(shí)際用的都是花椒里的籽兒，藥用價(jià)值減半，而不被用作藥材的山茱萸籽也在多處出現(xiàn)，禽類羽毛、塑料垃圾，甚至還有石頭子兒……

記者將6份中藥泡腳包送往生物實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行微生物檢測(cè)后，看到培養(yǎng)皿上，細(xì)菌、真菌大量繁殖，其中兩份樣品中還含有致病菌“綠膿桿菌”。這種細(xì)菌在接觸皮膚開放性傷口，或身體抵抗力較弱的個(gè)體后，很可能造成感染風(fēng)險(xiǎn)。

選材用料不靠譜，衛(wèi)生安全難保障，用這樣的泡腳包用來養(yǎng)生，結(jié)果很可能適得其反。

人工客服“你”在哪里

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當(dāng)AI、人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，并且已經(jīng)逐步走進(jìn)我們每個(gè)人的生活，越來越多的企業(yè)選擇用機(jī)器人客服取代人工，初衷和宗旨本是為讓社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更高效，讓人們生活更便捷，但實(shí)際使用上，卻出現(xiàn)諸多不便，甚至還有個(gè)別商家，故意利用它來和消費(fèi)者打太極。

不少消費(fèi)者，特別是中老年消費(fèi)者反映，他們都遇到過與平臺(tái)客服溝通困難的情況。無論是線上平臺(tái)還是客服熱線，智能客服大多是提前設(shè)置好的話術(shù)和邏輯，按照指引繞來繞去，就像走進(jìn)一個(gè)“迷宮”。想要繞過智能客服，找到人工客服，更是難上加難。

記者實(shí)測(cè)了近30款日常使用率較高的軟件和平臺(tái)，涉及網(wǎng)購電商平臺(tái)、金融支付機(jī)構(gòu)、打車出行、外賣快遞、娛樂社交等領(lǐng)域，幾乎所有平臺(tái)的客服熱線，都是由AI客服接聽，測(cè)試發(fā)現(xiàn)“AI客服轉(zhuǎn)人工”如消費(fèi)者所言，真的太難了。如此服務(wù)，能讓消費(fèi)者“滿意”嗎?

一?！敖{”高 宣稱效果顯著
聲稱中藥 成分意想不到

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近年來，中式養(yǎng)生成為了大熱話題，從花草茶飲、藥膳食補(bǔ)，到中式運(yùn)動(dòng)、外用膏方，不僅中老年人，很多都市青年也都有展現(xiàn)出對(duì)健康的重視，將中式養(yǎng)生“玩”出了儀式感。借助短視頻平臺(tái)，傳統(tǒng)養(yǎng)生文化找到了宣傳溝通的新路徑。很多人已經(jīng)不單單把它當(dāng)做 “社交媒體”了，還當(dāng)“搜索引擎”來用，分享各種中式養(yǎng)生的配方，形成獨(dú)特的養(yǎng)生文化景觀。而短視頻平臺(tái)也正是憑借巨大的用戶流量基礎(chǔ)，迅速拓展了“電商功能”。

“一吃輕松”的降壓奇藥、“一噴固齒”的神奇牙膏……網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，“中醫(yī)藥+文化+消費(fèi)+健康”的組合拳，用望聞問切結(jié)合現(xiàn)代科技，專治你的“亞健康焦慮”?？墒?，這些商品的事跡效果，真的有這么神奇嗎？很可能，您滿懷希望地服用了一段時(shí)間之后，卻什么效果都看不到。

“律師”網(wǎng)上幫您全額退保，可信嗎？

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人們的保險(xiǎn)意識(shí)越來越強(qiáng)，重疾險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)……購買保險(xiǎn)已然成為很多家庭規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)富管理的重要方式。與此同時(shí)，一些幫您整理保單的“專業(yè)人員”也多了起來。各類以法律咨詢公司、商務(wù)咨詢公司形式出現(xiàn)的賬號(hào)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上宣傳“國家出臺(tái)利好消費(fèi)者的退保政策”，公開承諾可以代理消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“全額退?！?，然后通過一套話術(shù)模板，向保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人“套話”，片面取證后進(jìn)行投訴。他們?nèi)滩宦睹?，只是通過電話、網(wǎng)絡(luò)的形式，進(jìn)行所謂的“法律指導(dǎo)”。期間產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)則全部由消費(fèi)者來承擔(dān)一旦聽信教唆，消費(fèi)者可能被卷入偽造證據(jù)資料等違法違規(guī)行為。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上披著“專業(yè)律師”“法律咨詢”的外衣，實(shí)則欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者的“代理退?！焙诋a(chǎn)，京津冀三地消協(xié)組織在現(xiàn)場聯(lián)合發(fā)布“消費(fèi)警示”，提醒消費(fèi)者警惕“無損、全額退?！背兄Z，理性維護(hù)自身合法權(quán)益。京津冀三地消協(xié)組織同時(shí)警示網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)平臺(tái)，應(yīng)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)發(fā)布內(nèi)容監(jiān)管，鏟斷保險(xiǎn)“黑產(chǎn)”的宣傳獲客渠道。

真“金”不怕火煉
廉價(jià)“金”究竟是不是真金

WORLD CONSUMER RIGHTS DAY

黃金價(jià)格持續(xù)走高，不斷創(chuàng)下歷史新高，受到了消費(fèi)市場更多的關(guān)注。稀金、鎢金、沙金，“戴一輩子不掉色，不過敏、不變黑”，因?yàn)槊Q里有個(gè)“金”字，就被一部分商家用作噱頭來吸引消費(fèi)者，價(jià)格更是低的驚人。這些廉價(jià)“金”究竟是不是真金呢？

晚會(huì)現(xiàn)場315實(shí)驗(yàn)室，邀請(qǐng)?zhí)旖蚴匈|(zhì)檢院、國家金銀飾品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心、天津市珠寶玉石及貴金屬飾品消費(fèi)維權(quán)工作站的兩位專業(yè)人士，為您現(xiàn)場“煉真金”。同時(shí)，專業(yè)人士提醒，不要長時(shí)間佩戴這樣的首飾。

陌生快遞里的“大獎(jiǎng)”
“天降好運(yùn)”背后陷阱重重

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網(wǎng)購現(xiàn)在成為我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕M(fèi)方式之一，每天收幾個(gè)快遞也就成了家常便飯。然而，卻有不少消費(fèi)者反映，明明沒有下單，卻收到快遞，打開以后里面則是一些花樣繁多的紅包福利卡，殊不知，這些天降好運(yùn)的背后，卻可能陷阱重重。

很多消費(fèi)者都收到過這些印有開年購物禮、春季換新大狂歡等字樣的卡片，都是通過快遞寄送到消費(fèi)者手中的。所謂的“天降福利”其實(shí)背后陷阱重重。您以為是“紅包轟炸”，其實(shí)是糖衣炮彈，您以為薅到了羊毛，其實(shí)只是美麗的陷阱。

有人說自己因?yàn)樗翁澬?，被騙了5988元，連銀行打電話提醒都沒有在意。有人一下子損失了6萬多元，還有人三天時(shí)間就被騙了30萬，一夜之間存款歸零。網(wǎng)絡(luò)刷單本身就是違法行為，為了安全，大家一定不要掃描陌生二維碼，不要下載不明鏈接，而一旦遭受損失，記得留好證據(jù)，及時(shí)報(bào)警。

這些消費(fèi)陷阱，

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來源：天津廣播