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315必看！！

維權要點速覽

拒絕霸王條款， 維權不是較真是尊嚴~

在商場試衣間外看到“衣物損毀概不負責”

在餐廳菜單角落瞥見“禁止自帶酒水”

在網購頁面小字寫著“特價商品不退換”

……這些看似“約定俗成”的規則

實則是披著“溫馨提示”外衣的霸王條款

今天，我們要撕開它們的偽裝

你的權益，不該被一張紙輕易抹去

01

這些“霸道”話術，都是違法的！

01

“一切解釋權歸本店所有”

當商家自封“最終解釋權”，就像裁判兼運動員——規則他說了算，公平何在？
法律亮劍：《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，格式條款不得排除消費者主要權利。商家無權單方定義游戲規則。

02

“一經售出，概不退款”

商品質量有問題卻不給退？這不是“規矩”，是強買強賣。
法律亮劍：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，商品不符合質量要求，消費者有權要求退貨、換貨或修理。

03

“贈品不實行三包”

贈品≠免責品！若贈品存在質量問題，商家照樣要負責。
法律亮劍：贈品屬于消費附贈，同樣受《中華人民共和國消費者權益保護法》保護。

04

“特價商品，概不退換”

特價不是劣質的遮羞布！打折商品也應保障基本質量。
法律亮劍：特價商品若存在瑕疵未明示，消費者有權要求退換。

05

“飯店禁止自帶酒水”

吃頓飯還要被“綁架消費”？這是對選擇權的剝奪。
法律亮劍：《中華人民共和國民法典》規定，經營者不得設定不公平、不合理的交易條件。

02

你的沉默，是“霸王”的養分

315國際消費者權益日

這些條款往往藏在合同角落、用小字印刷

甚至口頭告知——“反正大家都這樣”

但你知道嗎？

• 霸王條款自始無效！即便你簽了字，法律也不認可。

• 你有權說“不”！拒絕接受不合理條款，并要求修改或終止交易。

• 投訴是武器！撥打12315或12345，你的聲音會化作維權的利劍。

03

記住：你值得被溫柔以待

消費本應是平等對話

而非“強權游戲”

記住噢

• 消費前：細看條款，對“最終解釋權”“概不負責”等字眼保持警惕。

• 遭遇不公：保留憑證，冷靜溝通；若遭拒絕，果斷投訴。

• 轉發知識：告訴親友這些“潛規則”的違法本質，讓更多人遠離陷阱。

市場經濟的底色應是公平與尊重

當商家試圖用一紙“霸王條款”筑起高墻

法律會為我們推開那扇門
你的每一次拒絕

都在為消費環境注入清流

你的每一次發聲

都在讓“霸王”無處遁形

來源 | 中國消費者協會

編輯 | 阮馨可