一件價值8萬元的阿瑪尼皮大衣，送至“象王洗衣”門店干洗后竟布滿白斑，淪為“殘次品”。市民胡先生向“新民幫儂忙”講述，從2019年持續(xù)至今，自己維權(quán)五年多，仍然沒有任何結(jié)果。更讓他心累的是，今年4月，這件關(guān)鍵物證8萬元的皮大衣竟然不翼而飛。

送洗皮衣

滿是白斑

胡先生告訴新民晚報記者，2019年11月，他將妻子的阿瑪尼羊皮女式大衣送到位于西康路與澳門路交叉口附近的“象王洗衣”澳門路店干洗，支付了800元清潔費。

這件皮大衣是2017年花8萬元買的，我妻子十分愛惜僅穿過兩三次，2018年曾在“象王”洗過一次，當(dāng)時清潔費大概500元。

由于第一次干洗沒有問題，第二次送洗時，雙方并未就高檔衣物保值精洗事宜進行特別約定。

阿瑪尼羊皮女式大衣

胡先生透露，澳門路店對于高檔衣物清洗費用沒有明碼標(biāo)價，全憑工作人員肉眼估價。

我當(dāng)時就問過，隔了一年費用咋差這么多，對方只說就是這么估的。

想著只要能洗干凈，胡先生沒再多計較，付完錢后拿走了取衣憑證。

取衣憑證

然而，當(dāng)胡先生取衣時卻傻了眼。

衣服大塊大塊褪色，完全洗壞了！送去干洗時灰色大衣表面只有一點點污跡，現(xiàn)在布滿白斑，褪色嚴(yán)重，根本沒法穿。

胡先生當(dāng)場拒絕收貨，要求重新洗滌修復(fù)。2020年1月，他再次前往取衣，可重洗后的皮大衣依舊遍布白斑。

干洗后，阿瑪尼皮大衣上出現(xiàn)許多白斑

維權(quán)五年

物證消失

此后，胡先生多次與店方協(xié)商，但始終未能達成一致。“象王”澳門路店堅稱自己無過錯，只愿退還800元清洗費。2020年7月，在普陀區(qū)市場監(jiān)管部門的介入下，雙方約定將皮大衣送去鑒定。次月，上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會出具的鑒定書顯示：該皮毛一體大衣在洗滌前有污漬、污斑、擦傷、磨損等瑕疵，經(jīng)護理后出現(xiàn)的白斑系皮毛一體衣服上隱形霉斑的顯現(xiàn)。店方應(yīng)告知洗滌護理后的效果。但除此之外，未給出其他結(jié)論。

據(jù)胡先生講述，“象王”門店自始至終都沒有向他說明過洗滌后果。

按照鑒定結(jié)果“護理后顯現(xiàn)隱形霉斑”，霉斑是日常穿戴中產(chǎn)生的？還是清洗工藝造成的？為何清洗前沒有霉斑，清洗后反而有霉斑了呢？

這些年來，胡先生不僅沒能等來答案，門店甚至對清洗材料都三緘其口，而且去年“象王”澳門路店竟一關(guān)了之。

今年4月2日，胡先生來到“象王洗衣”上海總部協(xié)商，沒想到問題沒解決，反而被告知“衣服你自己在門店拿走了”。胡先生震驚不已：

洗壞的大衣自始至終都在“象王”那里。2020年市場監(jiān)管人員在場的協(xié)調(diào)會上，是“象王”工作人員帶來現(xiàn)場又帶走的；去行業(yè)協(xié)會鑒定，也是“象王”的門店人員負(fù)責(zé)運送。發(fā)現(xiàn)洗出白斑后我就沒取貨，取衣憑證一直好好收在我這里。

胡先生認(rèn)為，極有可能是澳門路店關(guān)店清理時，工作人員保管不當(dāng)導(dǎo)致大衣遺失。他甚至一度懷疑是否存在“有意消除物證”之嫌。

若未講明

就需擔(dān)責(zé)

記者與“象王洗衣”上海總部相關(guān)負(fù)責(zé)人曹先生取得聯(lián)系，對方提出“會通過電子郵件回復(fù)提問”。隨后，“象王”稱已收到記者關(guān)于此事的相關(guān)采訪問題，截至發(fā)稿前“象王”反饋：胡先生的代理律師表示會通過司法途徑解決爭議，最終結(jié)果以司法裁定為準(zhǔn)。

記者在相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，“象王”澳門路店仍顯示“營業(yè)中”，位于西康路1417號，其評論區(qū)有多位網(wǎng)友點評：

七八千買的羅意威衛(wèi)衣，皮口袋被拆了，皮質(zhì)也洗得發(fā)皺褪色了。

白襯衫洗成黑襯衫。

價格不便宜，洗得真心差。

針對胡先生的遭遇，上海尚社律師事務(wù)所主任律師高明認(rèn)為，依據(jù)《上海洗染行業(yè)消費爭議處理意見》：

■ 經(jīng)營者在承接消費者送洗衣、物時，應(yīng)先查明衣、物上的破損、色花、蟲蛀、少扣等疵病，并將洗滌加工后產(chǎn)生的后果與消費者事先講明，且在取衣憑證上注明，若發(fā)現(xiàn)漏檢情況必須保持衣服原樣，并在二天之內(nèi)與消費者取得聯(lián)系。

■ 經(jīng)營者采用的洗滌方式，應(yīng)當(dāng)事先征得消費者的同意，并在取衣憑證上注明。

店方若未做到這些，造成損失就需擔(dān)責(zé)。

高明同時指出，法律法規(guī)中明碼標(biāo)價的定義是，經(jīng)營者在交易中公開標(biāo)示價格及相關(guān)信息（如商品規(guī)格、服務(wù)內(nèi)容），減少信息不對稱，保障消費者知情權(quán)。店方須標(biāo)示服務(wù)項目、內(nèi)容、價格或計價方法。

“象王洗衣”對皮衣等高檔衣物不明碼標(biāo)價的行為，涉嫌違反《價格法》。

策劃 | 錢俊毅（新民晚報·幫儂忙工作室）

文字 | 夏韻

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲杰 施雨

編校 | 楊葉

編審 | 魏麗英