齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 吳昊

前段時(shí)間，濰坊市民黃女士在網(wǎng)購(gòu)電動(dòng)車(chē)時(shí)遭遇“貨不對(duì)板”，想要退貨時(shí)又因電池運(yùn)輸限制陷入300多元的運(yùn)費(fèi)糾紛，最終在濰坊市奎文區(qū)交通運(yùn)輸局工作人員的幫助下成功維權(quán)。這起看似普通的消費(fèi)糾紛，背后卻折射出了濰坊的基層治理中所蘊(yùn)含的法治精神與人文關(guān)懷。

幾乎在同一時(shí)間，濰坊的一名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)李先生在接單時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客并未一同上車(chē)，而是將幾罐奶粉與母嬰用品放到車(chē)上后讓其單獨(dú)運(yùn)輸。這一反常行為讓李先生心中立刻警鈴大響，幾經(jīng)思索選擇了報(bào)警，在警方的偵查下發(fā)現(xiàn)這是一起網(wǎng)絡(luò)詐騙事件。作為網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，李先生本可以“事不關(guān)己”“多一事不如省一事”，但出于人道主義的關(guān)懷與心中的善念讓他選擇拿起法律的武器捍衛(wèi)他人的權(quán)益。“被騙的是一位五六十歲的中老年婦女，詐騙金額有好幾萬(wàn)，對(duì)方騙她刷單掙錢(qián)，她就把現(xiàn)金藏在奶粉罐里給人家送過(guò)去了。”李先生說(shuō)，當(dāng)事人到警察局之后才意識(shí)到自己是被騙了，一個(gè)勁兒流眼淚，在知道是李先生幫忙把錢(qián)留住了之后想要專門(mén)感謝他，被李先生拒絕了，理由是“掙錢(qián)都不容易”。

在日常生活中，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)陷阱層出不窮，稍有不慎就可能跌入“萬(wàn)丈深淵”，細(xì)看以上兩件事，都是利用當(dāng)事人在上網(wǎng)時(shí)不謹(jǐn)慎以及網(wǎng)絡(luò)空間的部分漏洞而實(shí)施的經(jīng)濟(jì)類(lèi)詐騙。但幸運(yùn)的是，兩位當(dāng)事人最終都因?yàn)檫m時(shí)拿起了法律的武器而減少了自己的損失。在黃女士的事件中，其堅(jiān)持“運(yùn)費(fèi)全覆蓋”的訴求，本質(zhì)上是法治意識(shí)的具體體現(xiàn)。面對(duì)商家的無(wú)理拒絕，她沒(méi)有選擇妥協(xié)，而是通過(guò)撥打兩地市長(zhǎng)熱線尋求幫助，這彰顯了濰坊市民對(duì)法治的信任，也從側(cè)面烘托了濰坊市民在日常生活中對(duì)于市長(zhǎng)熱線的信任。

而隨后濰坊市奎文區(qū)交通運(yùn)輸局的介入讓事情的整體發(fā)展方向有了新的變化。作為交通運(yùn)輸主管部門(mén)，他們本不直接負(fù)責(zé)消費(fèi)糾紛調(diào)解，但工作人員敏銳捕捉到事件中“物流運(yùn)輸”這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主動(dòng)將職能延伸到社會(huì)治理的末梢。這種“跨領(lǐng)域”的服務(wù)意識(shí)，打破了傳統(tǒng)行政部門(mén)的職責(zé)邊界，體現(xiàn)了“以人民為中心”的治理理念。在相關(guān)工作人員的采訪中他們也表示，在理順事情的第一時(shí)間他們就意識(shí)到黃女士可能遇到了“網(wǎng)絡(luò)詐騙”，“多行一步”便是對(duì)于黃女士的多一份幫助。對(duì)此，濰坊交通局網(wǎng)約科的工作人員也表示，他們一直以來(lái)都對(duì)司機(jī)進(jìn)行相關(guān)的法治宣傳與培訓(xùn)，像這樣的詐騙事件他們也曾收集過(guò)其他地區(qū)的案例給轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)們分享，希望大家引以為戒，時(shí)刻保持警惕，他們“多行的每一步”便是對(duì)于市民的多一份保護(hù)。

法治社會(huì)的成熟，不僅需要制度供給，更依賴公民意識(shí)覺(jué)醒。黃女士堅(jiān)持“運(yùn)費(fèi)全覆蓋”的訴求，李先生面對(duì)可疑包裹果斷報(bào)警，這些看似個(gè)體的選擇，實(shí)則是法治信仰的集體表達(dá)。在信息爆炸時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)詐騙、消費(fèi)陷阱層出不窮，但市民的應(yīng)對(duì)方式已悄然改變——從“自認(rèn)倒霉”轉(zhuǎn)向“依法抗?fàn)帯保瑥摹奥?tīng)天由命”轉(zhuǎn)向“信任法律”。這種轉(zhuǎn)變背后，是法治宣傳從“填鴨式說(shuō)教”到“場(chǎng)景化滲透”的升級(jí)。濰坊交通部門(mén)對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的常態(tài)化法律培訓(xùn)，市長(zhǎng)熱線在市民心中的“可信賴指數(shù)”，皆非一日之功。當(dāng)法律知識(shí)轉(zhuǎn)化為“李先生式”的敏銳直覺(jué)，當(dāng)維權(quán)路徑被簡(jiǎn)化為“一個(gè)電話”，法治便不再是抽象條文，而是可觸可感的“生活必備”。

法律作為公民維護(hù)公平正義的有力武器，任何侵權(quán)行為都應(yīng)受到規(guī)范。這一起起事件的妥善解決，也激勵(lì)著更多市民在遇到問(wèn)題時(shí)積極運(yùn)用法律武器維權(quán)，成為法治社會(huì)的參與者和推動(dòng)者，同時(shí)，也彰顯了濰坊這些年在法治宣傳與實(shí)踐深度融合方面的突出成績(jī)，一個(gè)個(gè)基層工作人員的“多行一步”，讓市民的“小訴求”始終不再缺乏法治的守護(hù)。