“王總，我們是市場監(jiān)管的，來查崗了！”——2023年3月15日，央視315晚會剛把“啄木鳥電器”的天價維修黑幕曝光出來，武漢市監(jiān)局執(zhí)法人員余某的一通電話，直接讓突擊檢查變成了全網都在圍觀的大型“通風報信”現場。

網友們都氣壞了：“這哪是執(zhí)法啊？分明就是給老板偷偷遞消息！”

這聲“王總”，不只是叫出了監(jiān)管部門和企業(yè)關系不一般，還把家電維修行業(yè)多年都沒好的爛問題給扯了出來。消費者被坑的辛苦錢、監(jiān)管的“軟趴趴執(zhí)法”、企業(yè)囂張的原因，在這場鬧劇里攪和在一起，成了一場信任危機。今天，我們就來好好挖一挖：這通電話背后，到底藏著多少見不得人的秘密？

啄木鳥的“啄”的不是木頭，是消費者的錢包

啄木鳥電器，名字聽著好像挺“專業(yè)”，干的事卻讓人火冒三丈。員工自己爆料：“上門費50塊，平臺要抽走55%，不坑人怎么能月入兩萬呢？”

套路一：小病大修，狠狠宰人

有網友的燃氣灶打不著火，維修工一來就說要388元，把人氣得直喊：“還不如買個新的呢！”空調有點小故障？直接就說換壓縮機，收費1800元，可市場價才800元！

套路二：抽成吸血，逼人干壞事

公司抽成55% ，維修工想掙錢就只能不停地使壞招。有員工直接說：“這是公司教的，不換零件就扣錢！”

數據說話：中消協統計，2022年家電維修投訴一下子漲了43%，32%的消費者被“小病大修”，28%遇到了虛標價格的情況。而像啄木鳥這樣的企業(yè)，利潤率竟然能達到30%以上，是正規(guī)企業(yè)的3倍！

監(jiān)管部門的電話為何變成“通風報信”？

“王總，媒體在呢，你配合點！”——執(zhí)法還是演戲？

央視曝光當晚，武漢市監(jiān)局很快就出動了，但執(zhí)法人員余某的做法讓人傻眼：

1. 稱呼太親近：連著喊“王總”，就跟和老朋友聊天一樣；

2. 提醒得太全乎：“央視曝光了我們才來，現場有媒體，你們配合一下”；

3. 態(tài)度太軟：網友都笑話：“這檢查比相親還客氣呢！”

法規(guī)打臉：《市場監(jiān)督管理執(zhí)法監(jiān)督暫行規(guī)定》明確說突擊檢查“不能事先通知”，余某的電話直接就踩了這條紅線。更可笑的是，涉事企業(yè)3年被投訴647件，2022年才罰了8萬，這點罰款對它來說根本不算啥。

網友神評：“原來市監(jiān)局和企業(yè)是一伙的，我們才是外人！”

為什么黑心企業(yè)能橫行三年？

啄木鳥這么囂張，暴露出來的是整個行業(yè)的“全面爛掉”：

取證太難：83%的坑人行為都沒有書面證據，消費者維權平均得折騰23天；

標準太亂：換個零件該收多少錢？全靠維修工自己說了算；

監(jiān)管太松：罰單根本不痛不癢，企業(yè)很快就能把錢賺回來。

典型案例：2022年，湖北某企業(yè)因為虛假宣傳被罰8萬，可同年卻拉到了500萬用戶，這筆“生意”怎么算都不虧！

從熱搜到凍結賬戶：一場遲到的正義

事件曝光以后，全網火力全開：

微博話題：市監(jiān)局給王總打電話#閱讀量2.1億，18萬人點贊“這不是檢查，是去談生意”；

官方行動：3月17日成立調查組，18日凍結企業(yè)賬戶，20日總局督導組進駐。

法律重錘：要是查實有商業(yè)賄賂，責任人最多能判3年；違法所得超過50萬罰款5倍，企業(yè)說不定直接就被“搞垮”（吊銷執(zhí)照）。

結語

這聲“王總”，把多少普通人的信任都喊沒了？監(jiān)管本來應該是消費者的保護盾，結果卻成了企業(yè)的“警報器”。

我們不想聽“事后諸葛亮”：為什么非要等央視曝光了才行動？平常的監(jiān)管是擺在那里看的嗎？

我們不要“軟綿綿執(zhí)法”：突擊檢查變成“打電話通知”，還不如直接給企業(yè)發(fā)VIP通行證算了！

我們需要動真格的：罰到黑心企業(yè)心疼，把監(jiān)管的漏洞補上，讓消費者敢去維權，還能維權成功拿到錢！

這場鬧劇，該醒醒的不只是企業(yè)，更是那些假裝看不見問題的監(jiān)管者。

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