近年來，建設銀行青島市分行圍繞《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》的貫徹落實，不斷創新工作思路，制定消費者權益保護工作“三年規劃”，致力于打造當地的金融消費者權益保護行業標桿。

在夯實消保工作基礎方面，持續修訂完善投訴處理、應急管理和網點服務等方面的工作制度，加強消保人員隊伍建設，培訓提升員工綜合素質，強化消保和服務意識。在暢通客戶溝通渠道方面，在各營業網點公示服務熱線和投訴電話，更加廣泛地聽取消費者聲音，及時解決他們的問題，努力做到事事有回應、件件有落實。在創新開展公眾宣教方面，調動行內優勢資源，形成線上線下合力，開展全渠道的宣教+投教，讓金融消費者能夠通過更多的方式，了解金融知識和金融風險，守護好自己的合法權益。在強化產品服務管控方面，建行青島市分行對產品和服務實行“事前、事中、事后”全流程管控，即事前進行消保審查、事中規范營銷宣傳、事后進行溯源整改，確保持續為老百姓提供優質、安全的金融產品和服務。

建設銀行始終胸懷“國之大者”，堅定不移走中國特色金融發展之路，自覺融入進一步全面深化改革大局。持續深入學習宣傳張富清同志先進事跡，積極培育和踐行中國特色金融文化。聚焦主責主業，錨定做優做強，以更大力度支持全方位擴內需，高效服務“兩新”“兩重”，積極培育新質生產力，主動服務高水平對外開放，持續做深做實金融工作“五篇大文章”，以推動內涵式高質量發展，展現新面貌、體現新擔當。