題圖｜北京銀行大廈

當前，銀行業發展面臨的機遇和挑戰并存。銀行若想在激烈的市場競爭中保持良好的經營韌性，需要在某些方面構筑核心競爭力、形成自身特色，在同質化的競爭中謀求破局之道。

北京銀行便深諳特色化經營、差異化發展之道，持續深化金融產品服務創新，推出了一系列深受市場認可、客戶信賴的服務方案以及金融產品；以專注成長為牽引，迭代升級特色銀行體系，打造“兒童友好型銀行”“伴您一生的銀行”“專精特新第一行”“成就人才夢想的銀行”“人工智能驅動的商業銀行”，開辟特色化發展新路徑。

聚焦零售轉型，打造“伴您一生的銀行”

北京銀行在零售業務上探索出了不一樣的打法，取得了不錯的成效。一方面，通過洞察市場，發掘客戶在不同人生階段尚未被滿足的金融需求，進而提供相應產品和服務；另一方面，在客戶每一個人生階段布局可以提升客戶價值的產品，形成“伴您一生的銀行”服務體系與品牌。

例如在兒童友好城市建設的號召下，北京銀行從“一米視角”出發，打造“兒童友好型銀行”，持續深化構筑“產品、服務、生態”三位一體兒童友好服務體系，形成覆蓋金融與非金融場景的兒童成長生態，賦能少年兒童成長。此后客戶進入求學階段，北京銀行提供成長金融，圍繞學生、青年客群金融需求和校園、教育金融場景，提供校園繳費、教育公益等專屬金融支持。客戶畢業后若有創業需求，北京銀行也有相應的綜合金融服務。該行為個體工商戶、小微企業主提供個人經營性貸款。針對企業在發展過程中的薪酬管理需求，北京銀行打造了“愛薪通”智慧薪酬服務品牌，包括辦公、人事、薪酬、費控四大智能模塊，使企業實現“人、財、事”數字化管理，讓企業可以聚焦主營業務進行產品研發和市場拓展。在客戶組建家庭、并有了財富管理、財富傳承的需求后，北京銀行還有家庭金融、財富金融來滿足客戶需求。在步入老年后，養老金融將為客戶的晚年生活保駕護航。目前，北京銀行從養老金金融、養老服務金融、養老產業金融三大方向發力，全力構建“三位一體”養老金融綜合服務方案，個人養老金賬戶數已突破180萬戶，北京地區達123萬戶。

打造“伴您一生的銀行”，確實做到了在客戶的每個階段，都有適宜的產品與服務，也形成了北京銀行在零售業務方面的獨特競爭力。

這樣，北京銀行的零售轉型，既有獨特的抓手，又有全面、完善的產品體系，服務更加貼近用戶需求，零售業務的增長質量得到保障。截至2025年一季度末，北京銀行零售AUM余額達1.26萬億元，同比增長13.8%，個貸余額7,070億元，同比增長4.3%。數字化賦能客群經營，零售客戶突破3,100萬戶，貴賓客戶數（含私行）117萬戶，較年初增加5.5萬戶。

服務科技創新，打造“專精特新第一行”

專精特新企業是中小企業的“佼佼者”，是新質生產力的重要體現。然而，在企業初創期，往往面臨很多不確定性，核心資產也主要集中在人才和知識產權，缺少傳統信貸融資所需的抵押物。

作為首都科技金融的開拓者，北京銀行在市場上率先提出打造“專精特新第一行”，推出“領航e貸”“科創e貸”“金粒e貸”“聯創e貸”等創新信貸產品，并以“客戶為中心”構筑線上產品統一入口“統e融”，為專精特新企業及專精特新潛力客群提供高效便捷的融資服務。其中，“領航e貸”作為專精特新和制造業單項冠軍企業的專屬產品，在市場上處于領先地位，截至2024年末產品累計放款突破1000億元。同時，加大專精特新企業組合金融支持力度，深化集團協同，匹配特色產品服務，強化“股權＋債權”“金融＋非金融”“企業＋個人”的全方位、多元化金融服務供給。

人加智能科技是北京銀行服務的專精特新企業典型案例。成立于2016年的人加智能科技，是一家為機器人等智能設備提供3D智能視覺感知產品的專精特新中小企業，2021年在遇到資金問題時，北京銀行與之建立了信貸合作；在公司步入快速發展軌道后，二者的合作關系更加緊密，信貸額度也較最初增加了10倍。如今人加智能科技營收較早期獲得大幅增長，北京銀行也在與人加智能科技合作的過程中實現了共贏。

北京銀行通過“領航e貸”為人加智能機器人技術（北京）有限公司提供530萬元信貸支持，

圖為企業仿人雙目視覺感知技術產品

科技企業最核心的不是廠房設備，而是科技人才。在服務科技、服務人才過程中，北京銀行探索了不少特色服務模式。如打造“成就人才夢想的銀行”，推出英才金融2.0服務方案，構建“人-家-企”一體化服務體系，為科技人才在各個階段的不同金融需求提供專業服務。

通過創新金融服務模式來滿足專精特新等科技企業的金融需求，既服務國家高水平科技自立自強，也讓北京銀行積累了不少優質客戶。數據顯示，目前，北京銀行已累計為5萬家科技型中小微企業提供超1.2萬億元信貸支持，服務北京市80%的創業板、71%的科創板、74%的北交所上市企業，覆蓋73%的國家級專精特新“小巨人”企業及55%的專精特新中小企業。

布局AI技術，打造“人工智能驅動的商業銀行”

無論是零售業務還是對公業務，都需要底層技術能力的支撐。因此，數字化應用能力是銀行競爭力的重要體現。

北京銀行AI布局可謂水到渠成。此前北京銀行打贏數字化轉型首個“三大戰役”，統一金融操作系統打破系統壁壘，首創貫通數字化戰略到執行的一體平臺；統一數據底座打通數據豎井，釋放出數據資產生命力；統一風控平臺，打造新一代自主可控全面風險管理體系，形成數字化基礎設施來支撐業務；奪取了“大零售—大運營—大科技”數字化轉型“新三大戰役”，科技重大項目以點帶面推動“科技+數據”成為高質量發展的強勁“雙擎”。

2025年，北京銀行提出“All in AI”理念，構建起了AI發展的技術體系、應用體系和生態體系。具體而言，自研百億級參數“京智”大模型，打造AIB人工智能創新平臺，為員工提供“實時在線、人人可用、簡單好用”的AI工具箱；推動AI率先與辦公、客服、資金交易、財富管理、風控等高價值場景結合；與南開大學、華為、百度、火山引擎、中科聞歌等機構共建聯合創新實驗室，共同探索“人工智能+金融”場景應用。

北京銀行在“All in AI”的過程中，有兩大特點，一是自研行業垂直大模型，在關鍵的技術上，加大投入；二是注重AI發展的質效，與銀行業務需求緊密結合，推動AI率先與辦公、客服、資金交易、財富管理、風控等高價值場景結合。

AI驅動讓北京銀行在降低運營成本、提高運營效能、提升業務價值方面取得顯著成效。例如在降成本上，北京銀行推出銀行業首個線上化、智能化AI協呼服務，日均釋放一線坐席0.5-1小時的工作時間，提高坐席工作效率10%以上；在提質增效上，打造小京搜索系統，給行內員工提供了20余款高效智能工具，每月節約人工20人/月以上；在提升業務價值上，推出手機銀行“i智配”，將復雜的資產配置轉化為日常便捷的金融工具，覆蓋客戶近60萬人，累計提供服務700余萬次。

差異化發展、特色化探索成效顯著，“五大特色銀行”各具特色、各展所長，成為北京銀行“為什么不一樣”的最佳說明。未來，北京銀行將加強自身數智化驅動、特色化布局，構筑差異化競爭優勢，賦能實體經濟發展，助力人民美好生活，推動高質量發展再譜新篇章。

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