中信銀行堅持“以人民為中心”的價值取向,將實現好、維護好、發展好金融消費者的合法權益,提升消費者金融素養作為金融教育宣傳工作的出發點和落腳點,積極開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動,全力書寫金融為民新篇章。

　　抓好切入點,辦好金融為民關鍵小事

　　中信銀行以客戶需求為導向,持續完善金融惠民利民措施,多管齊下為消費者解決實際問題,切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　一是針對老年群體,中信銀行在全國推出“零錢包”現金服務,為客戶兌換各類面額零錢,滿足老年客戶小面額現金服務需求。開發“幸福+”版老年專屬手機銀行APP,字體更大,內容更簡潔。在網點廳堂配備愛心座椅、愛心拐杖、老花鏡、放大鏡等無障礙設施設備,安裝智慧柜臺,讓老年人“坐下來”舒心辦理業務。目前,中信銀行已完成1400余個網點的適老化改造,打造50家“幸福+”適老特色網點。

　　二是針對青少年群體,中信銀行連續15年開展“夢想教練”志愿支教金融教育宣傳活動,已在“愛·信·匯”公益平臺累計捐建超過220間“夢想中心”多媒體教室及配套30多節夢想課程,持續推進金融知識納入國民教育體系,目前已覆蓋全國28個省市自治區、近100個區縣,支教足跡遍布全國各地。

　　三是針對新市民群體,中信銀行面對中年家庭支柱,推出了個人信用消費貸款產品“信秒貸”,隨借隨還,通過手機即可快速完成辦理,滿足“新市民”裝修、買車、子女教育等大額消費貸款需求。面對新城市創業族,推出了創業相關的信貸支持,尤其針對“新市民”就業、創業集中的餐飲、物流、批發零售等行業,推出了“用工貸”“物流貸”等融資方案。面對青春工薪族,中信銀行信用卡為年輕客群專屬發行了“Hi卡”“GO卡”“PASS卡”等顏卡系列產品,同時,圍繞“食、住、行、娛、購”等日常生活的不同消費場景,推出的消費分期、支付滿立減等優惠活動受到廣大年輕人的喜愛,成為他們的生活小助手。

　　四是針對農戶群體,中信銀行與中信農業共建“慧種田”數字農業平臺,集成多項先進智能模塊,為農業生產提供全方位科技支持。推出“農機場景貸”,結合供應鏈金融優勢、物聯網技術,對農機設備進行全生命周期管理。創新推出“五融”協同助力鄉村振興綜合服務體系,從“融資、融智、融產、融建、融銷”五個維度入手,立體化賦能鄉村振興,助力農業產業升級。

　　五是針對外籍人士,中信銀行為17個重點城市的1300余家商戶百分百開通了外卡收單服務,實現3600余臺ATM百分百支持外卡取現,為1300余家具備個人外匯業務資質的網點百分百開通了外幣兌換服務,為麥當勞全國6000余家門店提供了外卡收單服務,發布中英文雙語版《外籍來華客戶金融服務手冊》,為營造優質、高效、便捷的支付環境貢獻中信力量。

　　聚焦關鍵點,強化金融教育精準宣防

　　中信銀行持續探索創新金融教育宣傳的內容和形式,助力消費者學金融、懂金融、信金融、用金融,切實維護廣大消費者的長遠和根本利益。

　　一是貼合需求,金融知識更親民。中信銀行聚焦客戶需求,持續研發宣傳素材,切實滿足百姓日常所需。與中國老年大學協會、中央財經大學共同開發的國內首套老年金融視頻課程,實現金融知識普及與老年教育的深度融合。編制《漫說非法代理手冊》,針對“代理退保”“代理維權”“減免債務”等非法代理亂象,以生動有趣的漫畫形式剖析風險隱患,使復雜的金融知識與枯燥的風險提示變得通俗易懂,助力廣大市民有效識別和防范潛在金融風險。

　　二是融入場景,互動活動更貼心。中信銀行將金融教育和風險提示與消費者的生活服務、休閑娛樂等日常生活場景深度融合,讓消費者易于理解、樂于接受、主動學習。在上海麥當勞金融知識主題餐廳,通過店內反詐宣傳墻、金融知識宣傳單頁及財商課程等形式,讓消費者在享受美食的過程中零距離地接觸金融知識。在烏魯木齊四大商超推出“超市里的金融課”,將果蔬區打造成金融課堂,通過互動打卡引爆傳播熱潮,通過場景化、趣味化的沉浸體驗,讓金融知識融入生活日常,借力“菜籃子”守好“錢袋子”。在張家口萬龍滑雪場,通過設置金融知識宣傳臺、布放物料、發放金融知識宣傳折頁等方式,讓雪場滑雪群體在享受滑雪樂趣的同時學習更多的金融知識。

　　三是創建陣地,持續宣傳更用心。中信銀行加大與企業、社區、鄉村的聯動,不斷拓展教育宣傳陣地。在鄭州市金水區戊園養老社區食堂打造“消保服務小鋪”,設立金融知識咨詢臺,每周派駐宣傳員駐點,面對面解答金融疑問,宣傳金融知識。在福州城區6家美團站點設置新市民防非驛站,布放防非折頁、防騙錦囊,開設“防非知識速遞課堂”,幫助騎手們利用碎片化的時間閱讀學習金融知識,提升新市民群體金融素養、風險防范意識和防騙反詐能力。在重慶建設4個“紅金渝”金融服務站,定期為居民、環衛工人、外賣騎手及小微企業開展金融教育宣傳活動,依托網格化管理機制,聯合社區網格員精準對接公眾需求,切實提升普惠金融服務質效。在山西大同市靈丘縣上寨鎮狼牙溝村設立金融教育陣地,常態化開展金融教育宣傳活動,有效打通金融教育宣傳“最后一公里”。

　　金融為民守初心,服務擔當暖民生。中信銀行表示,將持續深入踐行金融工作的政治性、人民性,把傳遞金融消保理念與為民辦實事相結合,不斷探索創新金融教育宣傳形式內容,為構建和諧健康的金融消費環境貢獻中信力量。