在數字經濟飛速發展的當下，平安銀行杭州分行始終堅守“金融為民”的理念，積極履行社會責任，不斷升級金融服務，尤其在關懷特殊群體方面展現出卓越擔當，為構建溫暖和諧的金融環境貢獻力量。

跨越數字鴻溝，銀發服務盡顯溫情

面對老年客戶在數字化浪潮中常遇到的“看不清、記不住、走不動”等困境，平安銀行杭州分行貼心按下銀發服務“慢速鍵”，全轄區網點完成適老化改造。硬件設施方面，各網點均配備“頤年服務包”，內含老花鏡、放大鏡、血壓儀等6項適老設施，還設有輪椅、拐杖等，為老年客戶提供便利。在智能服務端，平安銀行推出大字版APP，并持續完善防詐預警系統，幫助老年客戶更好地適應數字化生活。同時，分行積極開展“金融助老三公里”行動，將服務觸角延伸至社區中心、老年協會。例如，臨海支行員工走進老年協會，開展智能手機使用教學活動。他們不僅耐心講解開關機、音量調節、移動支付、視頻電話等基礎操作，還進行防詐宣傳，幫助老年人系好“金融安全帶”，讓老年客戶在享受數字生活的同時，有效防范金融風險。

打破溝通壁壘，無障礙服務彰顯細致關懷

對于聾啞等殘障人士，平安銀行杭州分行致力于打破溝通障礙，構建立體化全方位的無障礙服務網絡。通過建設無障礙綠色通道、搭建應急響應機制，以及鼓勵員工學習手語，分行讓殘障人士感受到金融服務的溫暖。湖州分行營業部設立“手語驛站”，為聾啞客戶咨詢信用卡業務提供便利；蕭東支行員工用手語向進店辦理開戶業務的聾啞客戶問候，拉近彼此距離；柯橋支行員工則耐心通過紙筆與聾啞客戶溝通，解決他們在賬戶業務上的疑慮。當聾啞建筑工人用手語比出“謝謝”時，這無聲的認可，是對分行無障礙服務的高度肯定。

跨境服務升級，外幣窗口傳遞杭州溫度

針對外籍人士在華面臨的“開戶難、支付難、溝通難”問題，平安銀行杭州分行基于亞運金融服務經驗，優化跨境服務。網點備齊境外人士開戶指南、支付服務指南等指引折頁，并設有外匯兌換專柜，承諾對疑難問題即刻響應、服務評價即刻反饋。后續，分行還將借助科技力量，持續創新服務，為外籍來華人士提供更優質便捷的業務體驗。

服務升溫，未來可期。2025年以來，平安銀行杭州分行客戶服務滿意度持續保持在96%以上。新的一年，分行啟動網點服務全面升級計劃，以打造本地服務口碑領先的銀行為目標，號召員工持續優化特殊群體便捷服務，將人員服務質量與評價體系深度結合，宣傳推廣優質服務案例。從適老服務的“降速提質”，到無障礙服務的“破壁突圍”，再到跨境金融服務的優化升級，平安銀行杭州分行用實際行動詮釋著“金融為民”的深刻內涵。當金融服務聚焦人的具體需求，那些充滿溫度的故事，正匯聚成推動社會進步的強大力量。（平安銀行杭州分行 黃昕慧）