當(dāng)消費(fèi)者為會(huì)員費(fèi)與高價(jià)商品支付溢價(jià)時(shí)，本質(zhì)是為體驗(yàn)與信任買單，這一點(diǎn)山姆會(huì)員店再清楚不過。

可最近一則話題#男子在山姆采購550萬元商品遭冒領(lǐng)#沖上熱搜第一，再次激起了人們對會(huì)員制商超的信任危機(jī)。

把時(shí)間線拉回2023年，深圳消費(fèi)者楊先生通過山姆會(huì)員店前員工張某采購價(jià)值651.36萬元的高端商品（如茅臺(tái)、五糧液），其中550萬元貨物在轉(zhuǎn)賬當(dāng)天被他人以購物卡形式冒領(lǐng)。

離譜的是，這個(gè)張某已于2021年離職，但交易全程使用山姆官方賬號、對公賬戶及在職員工協(xié)助操作，導(dǎo)致楊先生誤以為其仍代表山姆。

直到2024年2月張某因涉嫌詐騙罪被立案偵查，楊先生才意識(shí)到自己可能被騙了，而山姆方卻以員工離職后行為無關(guān)為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。

于是，楊先生一紙?jiān)V狀將沃爾瑪(深圳) 百貨有限公司告上法庭，要求解除雙方的《大單購物協(xié)議》，并返還貨款5506266元，同時(shí)支付資金占用費(fèi)、賠償金等各項(xiàng)費(fèi)用。

問題的關(guān)鍵在于，楊先生的遭遇并非個(gè)例。除了楊先生，還有多名采購商在山姆會(huì)員店遭遇了類似的事件，均涉及大額轉(zhuǎn)賬后未收到貨物的情況。

這表明山姆存在內(nèi)部管理疏漏問題，同時(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有所欠缺。

針對上述投訴，沃爾瑪中國方面回應(yīng)南都記者稱：“山姆重視和保護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，我們已完成相關(guān)訂單的商品交付。目前該案件正在司法程序中，我們不便透露更多細(xì)節(jié)。我們一直在相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)下，與該顧客進(jìn)行了積極溝通，我們也會(huì)支持和配合該顧客通過合法的司法渠道妥善解決問題。”

事實(shí)上，山姆“冒領(lǐng)門”不僅是單一企業(yè)的管理失誤，更是整個(gè)零售行業(yè)信任機(jī)制的警鐘。

如若企業(yè)放任管理黑洞、依賴免責(zé)條款，終將付出商譽(yù)損毀的代價(jià)，即便是備受中產(chǎn)喜愛的山姆也不能置身事外。

這起案件的最終判決結(jié)果，或?qū)⒊蔀橹袊闶蹣I(yè)從粗放擴(kuò)張轉(zhuǎn)向精細(xì)運(yùn)營的分水嶺——唯有將消費(fèi)者權(quán)益置于效率之上，才能構(gòu)建可持續(xù)的商業(yè)未來。