北京
鄭州中建深鐵3號線志愿者協助乘客辦理老年卡年審。何思佳攝
近日，鄭州中建深鐵3號線志愿者走進同樂小區開展綠城通老年卡年審便民服務活動。
活動當天，志愿者們早早來到社區活動中心，調試好設備，準備迎接前來辦理年審的老年人。他們分工明確，有的負責維持現場秩序，有的熟練操作智能手機為老年人進行代辦年審。由于前來辦理年審的老年人數量眾多，志愿者們提醒現場人員，如果家中有親戚朋友因特殊情況無法到場進行年審，可在年審期間隨時前往3號線同樂站客服中心辦理，確保周圍社區的老年人能夠便捷地完成年審手續。
“阿姨，您的老年卡已經幫您年審過了，請收好。”“太感謝了!今年年審不用發愁了，感謝你們來幫忙。”李阿姨接過工作人員遞來的老年卡，開心地表達著感激之情。“孩子們工作忙，我們老兩口又不熟悉操作流程，對著手機折騰了好久都沒弄成。現在下樓遛彎就把事兒辦了，你們真是貼心人!”劉大叔拿著通過年審的老年卡感慨道。
面對每一位老人，志愿者們始終面帶微笑，耐心回答，細心核對信息，并熟練操作設備進行年審。對于聽力不佳或表達不清的老人，志愿者們會主動靠近，放慢語速，耐心解答他們的疑問。
此次活動解決了老年乘客的實際問題，提升了地鐵服務的溫度與品質。鄭州中建深鐵3號線將繼續秉持“智情服務”理念，不斷創新服務方式，提升服務質量，為乘客提供更優質的出行體驗。(來源：鄭州中建深鐵 作者：何思佳 聞哲)
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