今年“五一”假期是繼春節后第二個較長假期，相比剛剛過去的清明假期，將呈現出行范圍更廣、高峰時間更長、日均客流更大等特點。為認真做好“五一”期間虹橋綜合交通樞紐運行保障工作，區區級機關工作黨委、區委社會工作部等單位持續組織開展志愿者服務，閔行區區級機關志愿者堅守崗位，熱忱接待，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

4月30日起，“今日閔行”“閔行組工”與區區級機關工作黨委、區委社會工作部聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——‘五一’期間志愿者手記”系列報道。

5月2日，閔行區市場監督管理局發動志愿者24名，積極參與到虹橋綜合交通樞紐運行保障志愿服務工作中，為旅客們排憂解難。

深圳母女滬上“小插曲”

志愿者暖心“神援助”

一對從深圳來的母女抵達上海，下高鐵后突然發現行李遺忘在車廂內。正當她們焦急萬分時，志愿者闞詩博主動上前詢問情況，隨后立即陪同母女前往高鐵失物招領處，協助她們完成信息登記，詳細告知后續查詢流程。

在整個過程中，闞詩博始終耐心安撫母女情緒，以專業細致的服務讓她們吃下“定心丸”，兩位旅客對他的熱心幫助感激不已，多次表達謝意，稱贊志愿者用實際行動傳遞了上海的溫暖與文明。

“手勢+地標”超酷服務法

為旅途加滿安全感

“您好，換乘通道請往這邊”“您好，進站口在這邊”“您好，小心腳下臺階”……從自動扶梯轉角到換乘通道入口，志愿者申宇杰和他的小伙伴們化身“空間向導”，在旅客需要的每個節點悄然點亮服務微光。面對初次抵滬的游客，他們展開地圖細致規劃路線；遇見語言不通的外籍旅客，活用翻譯軟件架起溝通橋梁；守護老幼群體時，主動站外側用身體構筑安全屏障；在客流高峰時段，創新采用“手勢引導+地標聯動”模式提升服務效率。

急！趕國際航班怎么辦？

志愿者送上“加速包”

“你好，我想去浦東機場，請問2號線在哪里坐？”，在六號點位值守的志愿者錢婉璐聽到后，通過查詢地圖，確認前往浦東機場最便捷的方式是乘坐市域機場線。隨后她詳細詢問了旅客的目的地及起飛時間，發現該乘客搭乘的是國際航班，起飛時間僅剩四小時，錢婉璐便向乘客快速地介紹了市域機場線的便捷性及相應的價格。

旅客表示原本不知道現在有市域機場線這種出行方式，特別是它比2號線快了一小時就能到達浦東機場，為此她十分感謝志愿者耐心為她查詢和講解，原本焦急的心也平靜了下來。

候補變 “穩坐”！

志愿者助旅客搭上最后一班車

在六號服務點位，一位先生匆匆前來求助，他表示自己使用小程序購買了前往江蘇東臺的車票后，系統卻沒有購票成功的提示，請求幫忙查看問題。志愿者吳嘉樂立即協助查詢訂單，發現其此前未成功購票。這位旅客焦急地表示因行程緊急，若今日無法成行就會錯過返鄉安排。面對旅客的迫切需求，吳嘉樂耐心安撫，并迅速幫他在“12306”APP重新購票。

經查詢，僅剩中午發車的D2912次列車顯示有一張二等座余票，但點擊購票后卻顯示需候補搶票。志愿者反復嘗試刷新和提交訂單，最終成功鎖定這張“珍貴”的車票。旅客連聲道謝，帶著笑容趕往車站，如期踏上歸途。

供稿：區區級機關工作黨委 區市場監管局

編輯/ 初審：岳順順

復審：林心怡

終審：劉墾博

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