今天（4月8日），《“小嘉幫辦”政務服務規范》區標指導性文件推進會暨“融合型服務·鄰辦理”啟動會在上海數字汽車園產業鄰里中心舉行，總結“小嘉幫辦”經驗成果，部署標準化建設任務，同時啟動“鄰辦理”服務創新實踐，推動政務服務精準高效、融合下沉。副區長魏曉棟出席活動。

現場，上海數字汽車園產業鄰里中心“鄰辦理”服務點揭牌。據了解，上海數字汽車園產業鄰里中心是全區首個以服務企業和員工為主的產業鄰里中心，功能輻射8平方公里內約500家企業和12個村居，服務覆蓋企業員工和居民約6.5萬人。

記者看到，上海數字汽車園產業鄰里中心辦事區，已配備了一臺接入“遠程虛擬窗口”服務的自助終端設備，可實現各“鄰辦理”服務點的一鍵即呼。

“作為辦事員來說，最怕到了辦證中心才發現遺漏材料。缺一件，我們可能就要多跑一趟。”斯凱孚行政經理梁翱體驗完“遠程虛擬窗口”后，直呼“方便”?！啊忁k理’服務點就在企業附近，以后辦事前，我們只要通過‘遠程虛擬窗口’預先了解清楚所需材料，或者咨詢一些不清楚的事項，實實在在讓我們‘少跑路’。”梁翱說。

事實上，“鄰辦理”是區政務服務中心推進融合型服務的重要舉措。“我們將從高標準構建靈活高效‘鄰辦理’服務體系出發，充分融合線上線下服務資源，以政務服務中心為融合連接點，聚焦‘高頻’‘熱點’‘難點’需求，借助‘遠程服務’技術，全力推進‘鄰辦理’資源鏈、陣地鏈和服務鏈建設，讓‘鄰辦理’服務走進社區鄰里和企業園區?！眳^政務服務中心窗口管理科工作人員陸菲兒介紹。

今年，區委、區政府提出打通全區域、全領域服務通道，構建事務融合快辦的格局，推動融合型服務“鄰辦理”工作。在此背景下，嘉定以“小嘉幫辦”為基礎，推出“鄰辦理”這一姊妹品牌并同步推進，旨在以更高標準、更高要求打造政務服務新標桿，為企業和市民提供更高品質、更優體驗的服務。

作為全市首個政務服務幫辦領域的區級標準，《“小嘉幫辦”政務服務規范》圍繞打造“3+x”主題服務、落實“閉環式”服務流程、做強“軟硬件”支撐體系和推進“可持續”評估改進四個方面，重點明確了服務全流程、全要素的操作要求。通過“統一流程，統一內容，統一隊伍和統一標識”，讓小嘉幫辦走出政務服務中心，向全區政務服務場所的標準化拓展，它將作為全區政務服務品牌，讓“全程幫辦有小嘉”成為嘉定辦事新形態。

區市場監管局注冊許可科科長湯衛民介紹，作為政務服務場所主管部門之一，他們將根據《“小嘉幫辦”政務服務規范》要求，立足市場監管職能，建立線上線下幫辦服務形式，建立健全首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等制度，提供業務條線上各類疑難問題的解決方案。

“我們將依托‘為民工作室’和‘營商員’兩個特色服務品牌，延伸窗口服務功能，深入街鎮、園區、企業，完善政企溝通機制，聚焦企業發展需求，及時響應企業訴求，‘一企一策’量身定制工作方案，有效解決經營發展中的難點堵點，全力支持企業做大做強。”湯衛民說。

撰稿：席凌燕

攝像：張曉冬

編輯：倪丹丹

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