河北
日均處理投訴舉報信息量突破3000條，投訴處置時長從7個工作日壓縮至2.5個工作日，重復投訴率同比下降33%……這些數字來自石家莊市市場監管局近日正式運行的消費維權體系管理平臺，展現了數字化改革的新成效。
為切實提高服務質量和監管效能，今年以來，市市場監管局積極順應數字化發展趨勢，創新推出消費維權體系管理平臺，探索實踐全鏈條數字化治理，成功打造了消費維權的“智慧中樞”。
依托大數據、人工智能等前沿技術，該局歷經12個月的技術攻關，將平臺建成集“數據歸集——智能分析——預警處置——效能評估”于一體的智慧監管系統，有效整合12315、12345、消費維權服務站等多渠道投訴舉報信息，構建起覆蓋全市的消費維權數據圖譜，解決了過去困擾基層監管工作的“數據孤島”問題。
值得一提的是，在這個“智慧中樞”，分散的投訴數據轉化為直觀的監管“立體畫像”，執法人員通過“分類圖表矩陣”精準鎖定高頻投訴舉報事件的消費方式、客體類別及問題類型，極大地提升了監管的精準性和時效性，使監管工作更加有的放矢。
與此同時，智能報告一鍵生成，可有效助力科學決策。平臺內置了12類智能分析模型，支持自定義時間維度、行業領域等32項檢索條件。系統可自動生成包含事件溯源、風險評級、處置建議的深度分析報告。在試運行期間，累計生成各類專項分析報告500余份，為推動市場監管工作提供了有力的數據支持。平臺還具有動態預警即時響應功能，當單日同類投訴超50件或周增幅達70%時觸發紅色預警，并通過多端聯動推送，可幫助快速化解輿情風險。
市市場監管局有關負責同志表示，將持續深化“數智+監管”改革，不斷拓展食品、藥品、工業品、特種設備等監管領域的應用場景，進一步優化營商環境，為全國市場監管工作提供可借鑒、可推廣的經驗。
來源：石家莊日報
記者：焦莉莉
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
