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市市場監管局

持續規范提升消費維權服務站建設

不斷健全

基層消費維權網絡體系

推動消費糾紛就地就近化解

切實維護消費者合法權益

日前

市民王麗萍來到

膠州利群購物廣場消費維權服務站

希望把之前重復購買的商品退掉

在客服人員的幫助下

王女士的訴求很快得到了解決

市民王麗萍

以前遇到消費問題，不知道該找誰，現在商場里有了這個維權服務站，太方便了。工作人員處理問題又快又好，真的為我們消費者著想，讓我們購物更放心了。

近年來，市市場監管局將消費維權服務站建設作為加強消費者權益保護和開展放心消費創建的重要內容，積極引導符合條件的市場主體建設消費維權服務站，同時加強業務指導和培訓，促進消費糾紛源頭化解。膠州利群購物廣場消費維權服務站運行以來，每年處理消費投訴500多件次，和解率達85%以上。

利群集團膠州購物廣場有限公司
商管處處長葉曉梅

我們根據要求，進一步加強了消費維權服務站建設，做到設施齊全、人員到位、制度健全、工作有序，及時受理和處理消費者的投訴，并以消費者滿意為目標，全力維護消費者合法權益，不斷激發消費者的消費熱情。

按照“政企共建、城鄉統籌、

因地制宜、有序推進”的工作思路

市市場監管局

不斷拓展完善

基層消費維權網絡體系

努力把消費糾紛

化解在源頭、和解在企業、

解決在基層

2024年以來

共處理相關消費者糾紛1800多件

和解率達70%

有力推進了放心消費環境共建共享

市市場監督管理局
應急消保科科長劉麗

近年來，我局在全市范圍內持續開展消費維權服務站規范提升行動，當前我市大型商超、重點商圈的經營單位都參與到這個活動中來了，方便消費者就地就近解決消費糾紛，為消費者提供高效率、低成本的維權服務。

膠州融媒記者 高飛 報道

編輯：蘇澍

責任編輯：孫海

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