北京
遼陽移動積極踐行“以人民為中心”的發展理念，創新打造遼寧省首家愛心助殘營業廳，旨在為殘疾人群體提供更優質的通信服務，持續探索助殘服務新模式。
優化硬件設施，打造無障礙空間
營業廳在硬件建設上充分考慮殘疾人群體的特殊需求。設置無障礙坡道，方便輪椅順暢通行；鋪設盲道指引，配備盲文宣傳手冊等，為視障人士提供便利條件；配備扶手，助力架，手寫板等輔助器材，為行動不便及聽障人士提供幫助；打造高低位升降服務臺，助力殘障人士能夠輕松與工作人員交流辦理業務。這些設施的配備，從細節處消除了殘疾人群體在營業廳辦理業務的物理障礙，讓殘障用戶享受更溫暖、更便捷的通信服務，讓每一位殘障用戶都能感受到來自移動公司帶來的溫暖和尊重，真正實現“溝通無障礙”。
創新服務模式，升級個性化關懷
在服務方面營業廳也做了全面升級，推出“陪伴式服務”及專屬愛心助殘套餐，并提供“愛心專員”一對一服務，每位前來辦理業務的殘疾人用戶都有專屬專員全程陪伴，耐心解答疑問、協助辦理業務。全程陪伴式服務不僅是對傳統業務辦理模式的一次革新，更是對溝通障礙的一次有力突破，有效解決了傳統辦理流程中可能存在的信息不對稱與溝通不暢問題，讓每一次業務辦理都成為一次溫馨、順暢的體驗之旅，真正實現了服務與關懷的無縫對接。
夯實服務能力，促進滿意度提升
遼陽移動針對營業廳工作人員開展多輪次、全方位的培訓。培訓內容涵蓋服務理念、殘疾人群體溝通技巧、業務知識、手語等方面內容，確保工作人員能夠理解并尊重殘疾人群體的需求，以更專業、更熱情的態度為他們提供服務。通過一系列的服務創新舉措，殘疾人群體在營業廳的辦理業務體驗得到極大改善。從客戶反饋來看，用戶滿意度大幅提升，許多殘疾客戶表示在營業廳真正實現了“溝通無障礙”，對營業廳的服務贊不絕口。
未來，遼陽移動將繼續加強與社會各界合作，探索創新服務模式，通過實實在在的優惠資費、優質服務，讓廣大殘疾人用戶享受到更加便捷的移動通信服務，為推動信息無障礙社會建設貢獻更多力量。
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