日前，山東省大數據局公布了2024年度公共視頻智能應用示范案例評選結果，市水務集團申報的“智慧水務多元創新保障‘水安全’”案例成功入選。作為全省的100個示范案例之一，“智慧水務多元創新保障‘水安全’”案例立足泵房聯動報警系統應用場景，實現智慧調度系統、二次供水管理系統安防全面升級，為城市供排水安全提供更加堅實的保障。
從自動化，到智能化，再到智慧化，威海城市供水事業的發展，與科技領域不斷創新與進步密不可分。
威海市水務集團搶抓數字轉型機遇，實施“1+4+N”智慧水務建設方案，即建設一個水務數據中心，搭建四大業務平臺，并推進N個信息化配套子系統建設，自主升級供排水調度平臺、二次供水管理系統、工程項目及供應鏈系統、OA辦公自動化，創新檢測報告推送等系統，以新技術、新模式大力推進融合應用，形成智能化運行、科學化調度、精準化服務、智慧化管理的供水體系，保障威海城市供水全過程、全時段安全。
信息化支撐
打造全鏈條智慧水務系統

從水源地經過加壓提取的原水，經過15公里管線運輸來到蔄山凈水廠，在這里需要經過4個多小時的深度凈化處理。為加強供水“全生命周期”管理，蔄山凈水廠引進了數字化實時傳輸系統，24小時在線監控全覆蓋，各工藝單元可實現精準的遠程控制。通過凈水生產全流程自動化、設備運維數字化、安全管控一體化，從而實現水廠管理的安全、節約、優質、高效。
通過線上遠程監控系統，調度人員通過中控室電腦監控，實時獲取各項生產數據，依據實時在線流量、濁度、pH值、溫度等數據，精確調整加藥流量，優化絮凝效果與藥劑利用率，出廠水濁度最低可達到0.1NTU，僅濁度這單項指標就比國家允許標準提高了近10倍，極大提升了水安全保障能力。
這是“智慧水務”信息收集與處理的工作縮影，智慧化水廠的核心在于構建智能化控制系統，這相當于為水廠裝備了一個“智慧核心”。威海市水務集團以給水“取—輸—供—配—用”業務閉環管理為核心，將水泵、閥門、傳感器等水廠內的各類設備連接成一個龐大的智能網絡，全面掌握流量、壓力、能耗、水位、視頻等信息，升級智慧廠站、智慧管網、智慧調度等管理系統，打造供排水管控的數字化、智能化、網絡化體系。
“我們在供水調度方面的數字化建設，歷時一年半、幾百次測試完成系統的迭代更新，新系統的技術架構包含數據接入層、數據服務層和業務應用層，真正實現了‘源頭到龍頭’一盤棋調度。”威海市水務集團有關負責人表示。
如今，威海市水務集團依托成熟的通訊網絡架構建立數據中心，廣泛應用新工藝、新設備和物聯網、大數據、云計算等先進技術，面向生產調度、采購供應、工程項目、資產設備、熱線服務、協同辦公等應用場景，推動觸達各業務單元的智能化改造和數字化轉型，實現城鄉供水領域“一網管全城、一屏觀全域”。
　　智慧化管理
提升全過程高效智能服務

威海水務人牢牢把握智慧化水務建設的出發點和落腳點，以全域信息化建設支撐水務全流程智能化服務，全力當好市民“水管家”“水保姆”。集團客服系統全線升級，一套智能系統正在悄然改變傳統服務模式。熱線系統分析客戶需求，網上營業廳、“云客服”、自助終端分流線下業務量，人機協同為服務提速度、添熱度，優化客服人力資源，實現了“聽得懂、答得準、轉得快”，拓展服務能力的精細度。
通過業務信息化流程再造，20個涉水事項實現微信公眾號、網上營業廳、自助終端等多渠道辦理。同時推行電子證照應用，16個事項實現“無證明”辦理。在此基礎上，水務集團積極對接市大數據中心、市行政審批局、“愛山東”等，主動銜接其他窗口單位，實現水、電、暖、氣多業務聯網通辦，使用戶在不同渠道之間的服務實現無縫接續，進一步提升獲得用水便利度，升級客戶服務體驗，助力優化惠民利企的營商環境。
“智慧水務建設要立足于客戶需求，用戶需要什么服務，我們就要干什么。”威海市水務集團該負責人說，“這才是真正意義上的科技以人為本。”
現下，威海供水管理從傳統保障向智能服務轉型升級，搭建集成熱線、營業收費、報裝等系統的綜合服務平臺，提供全程全時、方便快捷的涉水服務，實現更優質、更主動、更精準、更個性化的智能客服模式轉變。
　　精準化保障
筑牢全方位安全供水網絡

今年，威海市水務集團水質檢測中心的工作人員增加了一項工作：將涵蓋進廠水、出廠水、工藝過程的多項指標的數據實時錄入系統，實現與生產部門的高效信息交互，同時嚴格設置用戶權限，保障數據安全。
看似工作量是增加了，其實是保證了出水水質穩定達標，通過提前介入水質管控，減輕了后續環節工作的壓力。
傳統的水質監測方式存在紙質記錄處理難度大、數據時效性差、人力成本高等弊端，為此，水質檢測中心持續升級實驗室信息管理系統（LIMS），實現樣品管理的數字化，從樣品接收、流轉到報告生成全程跟蹤。還可對實驗儀器設備、標準物質、人員、庫房進行信息化管理。
“升級后的LIMS系統功能更加完善，能夠規范實驗流程，確保數據準確、可追溯，提高實驗效率和質控水平。此外，它還支持各類數據的統計分析，為實驗室決策提供數據支持，助力實驗室實現數字化轉型，提升整體競爭力。”該負責人表示。
在此基礎上，集團公司創新研發了水質檢測報告推送系統，將實驗室信息管理系統（LIMS）下載的電子檢測報告上傳到該系統，并以短信的形式推送到客戶預留的手機號碼。配合二維碼掃碼繳費、電子發票等線上業務，讓用戶真正實現了從預約采樣到收取報告、發票的全程“零跑腿”。
“一滴水”里看變革，每一次技術突破都在重塑威海城市供水服務的溫度與精度。威海市水務集團以科技賦能，致力于打造智能化、信息化的城市供水服務體系，讓智慧水務成為推動城市發展、提升居民幸福感的重要引擎，為城市的可持續發展提供有力保障，共同開創智慧城市的美好未來。（Hi威海客戶端記者 王璐瑤）